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Vila 11 · Immobilier résidentiel · BrésilLa curiosité d’un directeur financier.
La curiosité d’un directeur financier.
Un agent IA pour ses résidents.
Roberto Sergio Dib souhaitait explorer l’IA par lui-même. Le directeur financier de Vila 11 a créé, configuré et testé lui-même un agent communautaire avec REDA AI. Avec l’aide de REDA pour le déploiement, ce travail a donné naissance à Vivi, un agent de conseil aux résidents.
Le point de départComprendre l’IA
Comprendre l’IA
en construisant avec elle.
Vila 11 gère des immeubles résidentiels à São Paulo et utilisait déjà la solution immobilière de REDA. Pour Dib, explorer l’IA signifiait l’essayer sur quelque chose de concret : les questions que les résidents posent sur la vie dans un immeuble Vila 11.
Il a pris en charge la configuration et les tests de l’agent. Dirigeant financier, et non développeur ou administrateur Salesforce, il a apporté sa connaissance de l’activité à la configuration.
Dib a présenté à REDA un agent configuré et testé, prêt à être déployé. REDA l’a aidé dans cette dernière étape, intégrant son travail à l’expérience communautaire de Vila 11.
Découvrez ViviLes questions du quotidien.
Les questions du quotidien.
Une prochaine étape plus claire.
Vivi est configuré pour aider les résidents en portugais brésilien, à partir des informations documentées de Vila 11. Ses connaissances couvrent les questions pratiques liées au logement.
Sachez comment signaler un problème.
Des instructions sur les informations à inclure dans une demande de maintenance et sur les situations nécessitant de contacter la réception ou l’équipe de service de l’immeuble.
Accomplissez les démarches courantes des résidents.
Des indications pour enregistrer un visiteur, mettre à jour les coordonnées d’un résident et obtenir de l’aide sur les questions d’accès.
Accédez au service approprié.
Des conseils pour savoir où effectuer une réservation, organiser un déménagement ou poser une question sur un service aux résidents.
Un rôle défini : les instructions de Vivi sont centrées sur le conseil. Lorsqu’une question nécessite l’attention de l’équipe, il oriente le résident vers la demande appropriée sur le portail, la réception ou un contact du personnel.
Des connaissances métier à la configurationComment Dib
Comment Dib
a configuré Vivi.
Dib a utilisé les outils intégrés de REDA AI pour configurer et tester l’agent avant de demander à REDA de l’aider à le déployer. La configuration de Vivi réunit trois éléments pratiques :
Les informations à utiliser. Les instructions de connaissances couvrent les informations et procédures destinées aux résidents de Vila 11, notamment la facturation, la maintenance, les accès et les réservations.
Le rôle et la langue. Les instructions de Vivi définissent un rôle de conseil aux résidents et un ton conversationnel en portugais brésilien.
La prochaine étape. Une question sur la réservation d’un espace partagé peut mener à la zone de réservation du portail. Une question nécessitant un examen individuel peut mener à une demande de service ou à un contact du personnel. La configuration précise où le conseil s’arrête et où l’équipe doit prendre le relais.
Le point de vue du client
« REDA AI est une solution formidable, facile à comprendre et simple à utiliser. J’ai configuré et testé moi-même notre agent communautaire à l’aide des outils intégrés, sans formation technique. Une fois l’agent prêt, REDA nous a aidés à le déployer. Nous sommes impatients d’explorer d’autres façons d’utiliser l’IA chez Vila 11. »
De la curiosité à une configuration opérationnelleUn dirigeant métier
Un dirigeant métier
peut prendre les devants.
L’expérience de Vila 11 montre une façon concrète de commencer : confier la configuration et les tests de l’agent à la personne qui comprend les questions métier, puis faire appel à une aide au déploiement lorsque nécessaire.
La configuration de production examinée le 19 septembre 2026 montrait Vivi actif dans l’environnement Salesforce de Vila 11, avec une activité communautaire enregistrée. Le travail de Dib avait progressé de la configuration et des tests à un agent déployé pour conseiller les résidents.
Ce témoignage illustre ce parcours vers le déploiement. Il ne présente pas de réduction mesurée des appels à la réception, de temps gagné ou de satisfaction des résidents.
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Que construiriez-vous
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