Encontre o ponto de partida certo.
Orientações para encontrar um boleto, entender uma dúvida de cobrança ou seguir o processo para questões contratuais.
Vila 11 · Imóveis residenciais · BrasilA curiosidade de um CFO.
A curiosidade de um CFO.
Um agente de IA para seus moradores.
Roberto Sergio Dib queria explorar a IA na prática. O CFO da Vila 11 criou, configurou e testou pessoalmente um agente para a comunidade usando REDA AI. Com apoio da REDA na implantação, esse trabalho se tornou Vivi, uma agente para orientar moradores.
O ponto de partidaEntender a IA
Entender a IA
construindo com ela.
A Vila 11 administra imóveis residenciais em São Paulo e já utilizava a solução imobiliária da REDA. Para Dib, explorar IA significava experimentar em algo concreto: as perguntas dos moradores sobre viver em um imóvel Vila 11.
Ele assumiu a configuração e os testes da agente. Como líder financeiro, e não desenvolvedor ou administrador Salesforce, trouxe seu conhecimento do negócio para a configuração.
Dib apresentou à REDA uma agente configurada e testada, pronta para implantação. A REDA ajudou nessa etapa final, levando seu trabalho à experiência de comunidade da Vila 11.
Conheça ViviPerguntas do dia a dia.
Perguntas do dia a dia.
Um próximo passo mais claro.
Vivi está configurada para ajudar moradores em português brasileiro, usando as informações documentadas da Vila 11. Seu conhecimento abrange as questões práticas relacionadas à moradia.
Saiba como informar um problema.
Instruções sobre as informações a incluir em uma solicitação de manutenção e quando entrar em contato com a recepção ou a equipe de serviços do condomínio.
Resolva tarefas habituais de morador.
Orientações para cadastrar visitantes, atualizar dados dos moradores e obter ajuda com questões de acesso.
Chegue ao serviço adequado.
Orientações sobre onde fazer uma reserva, organizar uma mudança ou perguntar sobre um serviço para moradores.
Um papel definido: as instruções de Vivi se concentram em orientar. Quando uma pergunta exige a atenção da equipe, ela direciona o morador à solicitação adequada no portal, à recepção ou a um contato da equipe.
Do conhecimento do negócio à configuraçãoComo Dib
Como Dib
configurou Vivi.
Dib utilizou as ferramentas integradas de REDA AI para configurar e testar a agente antes de pedir ajuda à REDA para implantá-la. A configuração de Vivi reúne três partes práticas:
As informações a utilizar. As instruções de conhecimento abrangem informações e procedimentos da Vila 11 para moradores, incluindo dúvidas de cobrança, manutenção, acesso e reservas.
O papel e o idioma. As instruções de Vivi definem um papel de orientação aos moradores e um tom de conversa em português brasileiro.
O próximo passo. Uma pergunta sobre reservar um espaço compartilhado pode levar à área de reservas do portal. Uma questão que exija análise individual pode levar a uma solicitação de serviço ou a um contato da equipe. A configuração descreve onde a orientação termina e a equipe deve assumir.
A perspectiva do cliente
“A REDA AI é uma solução fantástica — fácil de entender e simples de usar. Configurei e testei nosso agente de comunidade sozinho, usando as ferramentas integradas, sem formação técnica. Quando estava pronto, a REDA nos ajudou a implantá-lo. Estamos entusiasmados em explorar mais formas de usar IA na Vila 11.”
Da curiosidade a uma configuração funcionalUm líder de negócio
Um líder de negócio
pode tomar a iniciativa.
A experiência da Vila 11 mostra uma forma prática de começar: colocar quem entende as perguntas do negócio à frente da configuração e dos testes do agente e depois buscar apoio para implantação onde for necessário.
A configuração de produção revisada em 19 de setembro de 2026 mostrava Vivi ativa no ambiente Salesforce da Vila 11, com atividade registrada na comunidade. O trabalho de Dib havia avançado da configuração e dos testes para uma agente de orientação a moradores implantada.
Esta história demonstra esse caminho até a implantação. Ela não apresenta reduções medidas de chamadas à recepção, tempo economizado ou satisfação dos moradores.
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O que você
criaria primeiro?
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