Den richtigen Ausgangspunkt finden.
Hinweise dazu, wie Bewohner einen Zahlungsschein finden, eine Abrechnungsfrage verstehen oder bei einer Vertragsfrage vorgehen können.
Vila 11 · Wohnimmobilien · BrasilienDie Neugier eines CFO.
Die Neugier eines CFO.
Ein KI-Agent für seine Bewohner.
Roberto Sergio Dib wollte KI selbst erkunden. Der CFO von Vila 11 erstellte, konfigurierte und testete mit REDA AI eigenständig einen Community-Agenten. Mit Unterstützung von REDA bei der Bereitstellung entstand daraus Vivi, ein Agent zur Bewohnerinformation.
Der AusgangspunktKI verstehen,
KI verstehen,
indem man damit entwickelt.
Vila 11 verwaltet Wohnimmobilien in São Paulo und nutzte bereits REDAs Immobilienlösung. Für Dib bedeutete KI zu erkunden, sie an etwas Konkretem auszuprobieren: den Fragen der Bewohner zum Leben in einer Vila-11-Immobilie.
Er übernahm Einrichtung und Tests des Agenten. Als Finanzführungskraft statt als Entwickler oder Salesforce-Administrator brachte er sein Geschäftsverständnis in die Konfiguration ein.
Dib übergab REDA einen konfigurierten und getesteten Agenten, bereit zur Bereitstellung. REDA half bei diesem letzten Schritt und brachte seine Arbeit in die Community-Umgebung von Vila 11.
Lernen Sie Vivi kennenAlltägliche Fragen.
Alltägliche Fragen.
Ein klarerer nächster Schritt.
Vivi ist so konfiguriert, dass der Agent Bewohner auf brasilianischem Portugiesisch anhand der dokumentierten Informationen von Vila 11 unterstützt. Sein Wissen umfasst die praktischen Fragen rund um das Wohnen.
Wissen, wie ein Problem gemeldet wird.
Anleitungen zu den erforderlichen Angaben in einer Instandhaltungsanfrage und dazu, wann die Rezeption oder das Serviceteam des Gebäudes kontaktiert werden sollte.
Vertraute Bewohneraufgaben erledigen.
Hinweise zur Besucherregistrierung, zur Aktualisierung von Bewohnerdaten und zu Hilfe bei Zugangsfragen.
Den passenden Service finden.
Hinweise dazu, wo Bewohner eine Reservierung vornehmen, einen Umzug organisieren oder nach einem Bewohnerservice fragen können.
Eine definierte Rolle: Vivis Anweisungen konzentrieren sich auf Orientierung. Wenn eine Frage die Aufmerksamkeit des Teams erfordert, verweist der Agent den Bewohner auf die passende Portalanfrage, die Rezeption oder einen zuständigen Mitarbeitenden.
Vom Geschäftswissen zur KonfigurationWie Dib
Wie Dib
Vivi konfigurierte.
Dib nutzte die integrierten Werkzeuge von REDA AI, um den Agenten zu konfigurieren und zu testen, bevor er REDA um Unterstützung bei der Bereitstellung bat. Vivis Konfiguration verbindet drei praktische Bestandteile:
Die zu nutzenden Informationen. Wissensanweisungen umfassen Bewohnerinformationen und Verfahren von Vila 11, einschließlich Abrechnungsfragen, Instandhaltung, Zugang und Reservierungen.
Die Rolle und Sprache. Vivis Anweisungen definieren die Rolle der Bewohnerinformation und einen dialogorientierten Ton auf brasilianischem Portugiesisch.
Der nächste Schritt. Eine Frage zur Reservierung eines Gemeinschaftsraums kann zum Reservierungsbereich des Portals führen. Eine Frage, die individuelle Prüfung benötigt, kann zu einer Serviceanfrage oder einem Mitarbeiterkontakt führen. Die Konfiguration beschreibt, wo die Orientierung endet und das Team übernehmen sollte.
Die Kundenperspektive
„REDA AI ist eine fantastische Lösung – leicht verständlich und unkompliziert in der Anwendung. Ich habe unseren Community-Agenten selbst mit den integrierten Werkzeugen konfiguriert und getestet, ohne technischen Hintergrund. Als alles bereit war, hat uns REDA bei der Bereitstellung geholfen. Wir freuen uns darauf, weitere Einsatzmöglichkeiten für KI bei Vila 11 zu erkunden.“
Von der Neugier zur funktionierenden KonfigurationEine Führungskraft aus dem Fachbereich
Eine Führungskraft aus dem Fachbereich
kann die Initiative übernehmen.
Die Erfahrung von Vila 11 zeigt einen praktischen Einstieg: Die Person, die die geschäftlichen Fragen versteht, übernimmt Konfiguration und Tests des Agenten; Unterstützung bei der Bereitstellung wird dort hinzugezogen, wo sie benötigt wird.
Die am 19. September 2026 geprüfte Produktivkonfiguration zeigte Vivi aktiv in der Salesforce-Umgebung von Vila 11, mit erfasster Community-Aktivität. Dibs Arbeit hatte sich von Konfiguration und Tests zu einem bereitgestellten Agenten zur Bewohnerinformation entwickelt.
Diese Geschichte zeigt diesen Weg zur Bereitstellung. Sie berichtet keine gemessene Verringerung von Anrufen an der Rezeption, keine gemessene Zeitersparnis und keine gemessene Bewohnerzufriedenheit.
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