Rahmenabonnementvertrag

B1. Bereitstellung der Leistungen

Vorbehaltlich dieses Vertrags, der Zahlung der Gebühren und der Beschränkungen des geltenden Abonnementplans gewährt der Anbieter dem Kunden während der Abonnementlaufzeit ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht: (a) das verwaltete Paket in der Salesforce-Organisation des Kunden zu installieren und zu nutzen; (b) KI-Agenten bis zur im Abonnementplan festgelegten Grenze bereitzustellen; (c) auf KI-Funktionen gemäß dem Finanzierungsmodell und den Kontingenten des geltenden Bestellformulars zuzugreifen und diese zu nutzen; und (d) über die im Abonnementplan erlaubten Kanäle auf die Dienste zuzugreifen.

Das kostenpflichtige Abonnement gilt für die im Bestellformular bezeichnete Salesforce-Organisation und wird nicht nach der Anzahl einzelner Nutzer berechnet. Bei enthaltener KI werden Credits organisationsweit zwischen konfigurierten Agenten und erlaubten Kanälen geteilt. Bei eigener KI bezahlt der Kunde seinen KI-Anbieter gemäß Abschnitt B1B direkt. Salesforce- und andere Drittlizenzen sind nicht enthalten, sofern das Bestellformular dies nicht ausdrücklich vorsieht. Die erlaubte Nutzung umfasst Interaktionen des Kunden mit Kunden, Partnern und der Öffentlichkeit über unterstützte externe Kanäle und verbundene Clients, die für seine Geschäftszwecke konfiguriert sind. Diese Nutzung gewährt externen Endnutzern weder administrativen Zugriff noch Wiederverkaufsrechte oder ein eigenes Abonnement.

B1A. Art der Leistungen

Die Leistungen bilden eine Integrations- und Orchestrierungsplattform. Das verwaltete Paket arbeitet innerhalb der Salesforce-Organisation des Kunden. Im zentralen Inferenzpfad werden konfigurierte Anfrageinhalte direkt von dieser Organisation an den jeweiligen KI-Anbieter gesendet und die Antwort an die Organisation zurückgegeben, ohne einen separaten, von REDA betriebenen Middleware-Dienst in diesem Pfad. Die Anfrage kann Kundendaten enthalten, einschließlich ausgewählter Datensätze, Gesprächstexte, Werkzeugergebnisse und Dokumente; sie ist nicht auf Werkzeugmetadaten beschränkt.

Aktiviert der Kunde einen externen Client oder Kanal, gelangen über diese Verbindung zurückgegebene Informationen unter den geltenden Kontovereinbarungen auch zum empfangenden Dienst. Informationen, die der Kunde dem Anbieter direkt für Supportzwecke bereitstellt, werden nach Abschnitt H4 gesondert behandelt.

Der Anbieter entwickelt, trainiert, hostet oder betreibt kein KI-Modell. Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Verarbeitungspraktiken der KI-Anbieter unterliegen deren geltenden Bedingungen. Diese Abhängigkeit entbindet den Anbieter nicht von seinen ausdrücklichen Pflichten nach diesem Vertrag.

B1B. KI-Finanzierungsmodelle und Kundenkonten

Das Bestellformular legt enthaltene KI oder eigene KI für die lizenzierte Salesforce-Organisation fest. Enthaltene KI nutzt vom Anbieter verwaltete KI-Konten und ein gemeinsames Credit-Kontingent. Eigene KI nutzt die Konten des Kunden bei unterstützten KI-Anbietern; der Kunde schließt Verträge mit diesen Anbietern und bezahlt sie direkt. Der Anbieter berechnet das vereinbarte Plattformabonnement und erhebt weder Aufschlag noch Provision auf diese KI-Nutzung.

Bei eigener KI wählt der Kunde unterstützte Verbindungen und Modellprofile für einzelne Agenten und konfiguriert die Standardverbindung und das Standardmodell für administrative KI-Vorgänge. Der Kunde speichert seine Anbieterzugangsdaten in seinem eigenen Salesforce-Zugangsdaten-Speicher; der Anbieter hält diese Schlüssel nicht vor. Der Kunde ist für seine Konten, Zugangsdaten, Anbietergebühren, Verarbeitungsbedingungen, Berechtigungen und konfigurierten Limits verantwortlich.

Die Nutzung wird in Salesforce weiterhin für Berichte und konfigurierte Kontrollen gemessen, jedoch nicht von einem REDA-Credit-Kontingent abgezogen. Gemessene Einheiten sind keine Abrechnung der Anbietergebühren; der Anbieter des Kunden bestimmt diese Gebühren und stellt sie in Rechnung. Enthaltene Credits, Aufladungen, Überträge und REDA-Verarbeitungsstufen gelten nur für enthaltene KI. Die Regelungen des Anbieters für verwaltete Konten gelten nicht für separat vom Kunden vertraglich vereinbarte Konten.

Das Finanzierungsmodell gilt für die Organisation und wird über den Anbieter durch eine vereinbarte Lizenzaktualisierung geändert. Die Wahl einer anderen Verbindung oder eines anderen Modells für einen Agenten ändert das Finanzierungsmodell der Organisation nicht. Verfügbare Anbieter, Modelle und Funktionen sind die von den installierten Diensten und der geltenden Dokumentation unterstützten; die Unterstützung jedes Modells oder die fortdauernde Verfügbarkeit eines eingestellten Modells wird nicht zugesagt.

B2. Abhängigkeit von der Salesforce-Plattform

Die Leistungen basieren auf der Salesforce-Plattform und setzen diese voraus. Der Kunde ist allein für die Aufrechterhaltung einer gültigen Salesforce-Lizenz verantwortlich. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Nichtverfügbarkeit, Beeinträchtigungen oder Änderungen der Leistungen infolge von: (a) Ausfällen oder Wartung der Salesforce-Plattform; (b) Änderungen an Salesforce-APIs, Plattformfunktionen oder Richtlinien; (c) dem Versäumnis des Kunden, ein aktuelles Salesforce-Abonnement aufrechtzuerhalten; oder (d) Änderungen am Salesforce-ISV-Programm oder zugehörigen Richtlinien, die das verwaltete Paket betreffen. Der Kunde stimmt zu, dass sein Zugriff auf die Leistungen den Salesforce-Bedingungen unterliegt und dass die Salesforce-Richtlinien hinsichtlich der zugrunde liegenden Plattform Vorrang vor diesem Vertrag haben.

B3. Abhängigkeit von der KI-Engine

Die Leistungen hängen von Modellen künstlicher Intelligenz und Infrastruktur externer KI-Anbieter ab. Der Anbieter gewährleistet nicht, dass: (a) KI-generierte Ausgaben richtig, vollständig, fehlerfrei oder für den konkreten Anwendungsfall des Kunden geeignet sind; (b) die KI-Engine ohne Unterbrechung verfügbar bleibt; oder (c) die Modellversion der KI-Engine unverändert bleibt.

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Nichtverfügbarkeit, Beeinträchtigungen, Verzögerungen, Änderungen der Ausgabequalität, Verluste oder Kosten infolge von: (a) Ausfall, Latenz, Drosselung, Aufrufbegrenzung, Kapazitätsbeschränkung oder Wartung bei einem KI-Anbieter; (b) Abkündigung, Rücknahme, erneutem Training oder Änderung eines Modells durch einen KI-Anbieter; (c) Änderung von Preisen, Geschäftsbedingungen, Richtlinien zur zulässigen Nutzung, Datenschutzrichtlinien oder Datenverarbeitungs- bzw. Trainingspraktiken eines KI-Anbieters; (d) Aussetzung, Einschränkung oder Beendigung des Zugriffs durch einen KI-Anbieter, auch wenn dies auf die Nutzung durch den Kunden selbst oder durch einen anderen Abonnenten zurückzuführen ist, der dasselbe KI-Anbieterkonto nutzt; (e) Sicherheitsvorfällen, unbefugtem Zugriff oder Datenverlust bei oder innerhalb der Systeme eines KI-Anbieters; oder (f) gesetzlichen, regulatorischen, sanktions- oder exportkontrollrechtlichen Maßnahmen, die einen KI-Anbieter oder dessen Rechtsordnung betreffen.

Der Anbieter kann die KI-Engine, den KI-Anbieter oder das für eine Verarbeitungsstufe verwendete Modell jederzeit ändern. Würde eine solche Änderung die Ausgabequalität für aktive Abonnenten wesentlich verschlechtern, teilt der Anbieter dies mit angemessener Vorankündigung per E-Mail mit. Die Bedingungen und Richtlinien jedes KI-Anbieters haben hinsichtlich dessen eigener Verarbeitung Vorrang vor diesem Vertrag. Der Kunde erkennt die inhärenten Einschränkungen KI-generierter Inhalte an und verpflichtet sich, sich bei Entscheidungen mit erheblichen Folgen nicht ohne unabhängige menschliche Überprüfung allein auf KI-Ausgaben zu verlassen.

KI-Anbieter können ihre Modelle, APIs, Endpunkte, Parameter und Funktionen versionieren, ändern, abkündigen oder einstellen. Der Anbieter kann seine Integrationen aktualisieren und unterstützte Modelle oder API-Versionen ersetzen, soweit dies angemessenerweise erforderlich ist, um die Leistungen weiter zu betreiben oder Anforderungen eines KI-Anbieters zu erfüllen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf fortgesetzten Zugriff auf ein bestimmtes Modell, eine bestimmte API-Version oder eine eingestellte Funktion. Die geltenden Mitteilungs- und Datenverarbeitungsbestimmungen in den Abschnitten B3A, H3 und C8 gelten weiterhin.

Die Beschränkungen hinsichtlich Dritter in diesem Abschnitt verdrängen weder die ausdrücklichen Pflichten des Anbieters nach Abschnitt H noch Pflichten, deren Ausschluss das geltende Recht nicht zulässt.

B3A. Verarbeitungsstufen und benannte KI-Anbieter

Bei enthaltener KI bieten die Dienste mehrere Verarbeitungsstufen. Der Rest dieses Abschnitts B3A beschreibt dieses Finanzierungsmodell; die Verarbeitung über Kundenkonten richtet sich nach Abschnitt B1B und den für den Kunden geltenden Anbieterbedingungen. Jede Stufe bestimmt den KI-Anbieter und die Modellklasse für zugewiesene Agenten sowie die Credit-Verbrauchsrate; die aktuelle Zuordnung steht in der Dokumentation. Der Anbieter kann den KI-Anbieter einer Stufe nach Benachrichtigung des Kunden durch einen gleichwertigen Anbieter ersetzen.

Economy-Stufe. Aktiviert der Kunde die Economy-Stufe, werden KI-Anfragen der dieser Stufe zugewiesenen Agenten von DeepSeek auf Infrastruktur in der Volksrepublik China verarbeitet; die Nutzungsbedingungen dieses KI-Anbieters unterliegen dem Recht der Volksrepublik China. Dessen API wendet standardmäßig Kontext-Caching auf Anfrageinhalte an; zwischengespeicherte Inhalte werden gewöhnlich innerhalb von Stunden bis Tagen gelöscht. Die veröffentlichten Nutzungsbedingungen dieses KI-Anbieters gelten ausdrücklich für seine Programmierschnittstellen und behalten ihm das Recht vor, vorbehaltlich Verschlüsselung, De-Identifizierung und Unumkehrbarkeit sowie in minimalem Umfang Eingaben und Ausgaben zur Bereitstellung, Pflege, zum Betrieb, zur Entwicklung oder Verbesserung seiner Dienste und der sie unterstützenden Technologien einschließlich seiner Modelle zu verwenden. Dieser KI-Anbieter bietet eine Widerspruchsmöglichkeit gegen diese Nutzung an. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für das Verhalten dieses KI-Anbieters und hat keine Möglichkeit, es zu überprüfen.

Die Economy-Stufe ist nur verfügbar, wenn der Anbieter dem Kunden einen sie freischaltenden Berechtigungsnachweis ausgestellt hat; der Anbieter kann diesen nach eigenem Ermessen verweigern oder widerrufen. Wurde er ausgestellt, erfordert die Aktivierung zusätzlich drei ausdrückliche Handlungen eines Kundenadministrators: Einrichtung der ausgehenden Verbindung zu diesem KI-Anbieter innerhalb der eigenen Salesforce-Organisation des Kunden (die der Anbieter nicht als Teil des verwalteten Pakets bereitstellt), Erfassung der Zustimmung am Agentendatensatz und Auswahl der Stufe. Ohne den Berechtigungsnachweis oder eine dieser Handlungen werden keine Kundendaten an diesen KI-Anbieter übertragen.

Die Aktivierung der Economy-Stufe durch den Kunden stellt seine dokumentierte Weisung nach Abschnitt H1 dar, Kundendaten an diesen KI-Anbieter zu übertragen, sowie seine Annahme der in diesem Abschnitt offengelegten Sachverhalte, vorbehaltlich der Abschnitte G2, H3 und H5 sowie des geltenden Rechts. Zur Verarbeitung eingereichte Dokumente und Dateien werden unabhängig von der gewählten Stufe vom primären KI-Anbieter mit Sitz in den Vereinigten Staaten verarbeitet.

Der primäre KI-Anbieter ist Anthropic. Seine Commercial Terms regeln das Modelltraining mit Inhalten kommerzieller Kunden; sein Data Processing Addendum regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten. Training und Aufbewahrung sind getrennt zu betrachten: Prüfen Sie die Informationen des Anbieters zur Aufbewahrung und die geltenden Kontovereinbarungen. Dieser Vertrag enthält keine Zusage zur Verarbeitung ohne Datenaufbewahrung oder ausschließlich in einem bestimmten Land. Für verbundene Claude-Konten gelten eigene Bedingungen. Prüfen Sie vor der Aktivierung von Economy die DeepSeek-Bedingungen. Die veröffentlichte Formulierung zur Widerspruchsmöglichkeit belegt für sich genommen nicht, dass für ein bestimmtes API-Konto ein Widerspruch aktiv ist.

B4. Abonnementtarife und Agentenlimits

Die Dienste werden in den auf der Preisseite des Anbieters beschriebenen Tarifen angeboten. Das geltende Bestellformular legt Limits für aktive Agenten, aktive eigene Prompts, eigene Tools und MCP-aktivierte Agenten sowie den Supportanspruch fest. Integrierte Tools werden nicht auf das Kontingent eigener Tools angerechnet. Unbegrenzte Kontingente bedeuten weder unbegrenzte KI-Nutzung noch den Wegfall von Plattform- oder Anbieterlimits.

Der Kunde kann im Einvernehmen mit dem Anbieter auf einen höheren Tarif wechseln; ein Wechsel auf einen niedrigeren Tarif ist zum nächsten Verlängerungstermin möglich. Wesentliche Änderungen an Tariffunktionen, die aktive Abonnenten betreffen, werden neunzig (90) Tage vorher angekündigt. Eine Website-Aktualisierung ändert für sich allein kein bestehendes Bestellformular.

B5. Trial-Tarif

Der Anbieter kann die Free-Testphase für drei (3) Monate ab Aktivierung mit einem (1) aktiven Agenten, fünfzig (50) eigenen Prompts, ohne eigene Tools und einem (1) MCP-aktivierten Agenten anbieten. Enthaltene KI umfasst zweitausend (2,000) Credits pro Monat. Eigene KI enthält kein REDA-Credit-Kontingent und befreit den Kunden nicht von seinen Anbietergebühren; diese Testphase wird über den Anbieter vereinbart. Erlaubte Kanäle und weitere geltende Limits sind in der Lizenz und Dokumentation angegeben.

Der Testzugang wird „wie besehen“ ohne SLA oder Verfügbarkeitszusage bereitgestellt. Test-Credits werden nicht übertragen und verfallen am Ende der Testphase; sie sind weder erstattbar noch übertragbar. Jede juristische Person hat nur Anspruch auf eine Testphase. Der Anbieter behält sich vor, die Testphase zu beenden oder zu ändern. Die Testphase umfasst weder einen begleiteten Sandbox-Piloten noch Implementierungsleistungen.

B6. Support

Support wird nach dem geltenden Bestellformular erbracht: Free umfasst das Help Center; Starter umfasst das Help Center und E-Mail-Support; Growth umfasst einen benannten Kundenbetreuer; Business umfasst einen dedizierten Kundenbetreuer; Enterprise umfasst ein dediziertes Kundenteam und ein Implementierungsteam. Der Zugang zu einem Team umfasst keine vollständige Implementierung, individuelle Entwicklung oder Betriebsführung, sofern nicht separat vereinbart.

Supportzeiten, Antwortzusagen und Eskalationswege gelten nur, soweit sie ausdrücklich für den Produktsupport vereinbart wurden. Ein benannter oder dedizierter Ansprechpartner ist keine Zusage ständiger Verfügbarkeit. Produktsupport überträgt die Verantwortung für Implementierung, Konfiguration oder Geschäftsentscheidungen des Kunden nicht auf den Anbieter.

B7. Aktualisierungen und Änderungen

Der Anbieter kann die Leistungen jederzeit aktualisieren, ändern oder erweitern. Er wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um: (a) Aktualisierungen, die Kundenabläufe beeinflussen können, vorher anzukündigen; (b) soweit machbar Abwärtskompatibilität zu erhalten; und (c) Versionshinweise für wesentliche Änderungen bereitzustellen. Dringende Sicherheitspatches können ohne vorherige Ankündigung bereitgestellt werden.

Aktualisierungen können erforderlich sein, um die Kompatibilität mit unterstützten APIs oder Modellen von KI-Anbietern aufrechtzuerhalten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, erforderliche Aktualisierungen des verwalteten Pakets anzuwenden, mitgeteilte Änderungen an seinen eigenen Verbindungen und Konfigurationen vorzunehmen und betroffene Agenten und Abläufe zu testen. Der Anbieter garantiert keine fortbestehende Kompatibilität, wenn der Kunde eine erforderliche Aktualisierung ablehnt oder verzögert oder eine eingestellte Schnittstelle weiter nutzt.

B8. Kundenseitige Konfigurationen, Anpassungen und benutzerdefinierte Werkzeuge

Die Leistungen werden im Ist-Zustand bereitgestellt. Die Verantwortung des Anbieters ist auf das verwaltete Paket und die als Teil der Leistungen gelieferten Standardfunktionen beschränkt. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für Konfigurationen, Anpassungen, benutzerdefinierten Code, benutzerdefinierte Objekte oder Felder, Berechtigungs- oder Freigabeeinstellungen, Daten, Drittanbieterintegrationen, AppExchange-Pakete oder andere Elemente, die der Kunde oder ein Dritter in seinem Auftrag innerhalb seiner Salesforce-Organisation oder verbundener Systeme einführt, konfiguriert oder pflegt; keines dieser Elemente ist Teil der Leistungen. Der Kunde ist allein verantwortlich für Sicherheit, Berechtigungen einschließlich CRUD und Feldebenensicherheit, Datenabgrenzung, Eingabevalidierung, Tests, laufende Wartung sowie die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen aller dieser kundenseitigen Elemente.

Konfiguriert der Kunde ausführbares Verhalten, das die Leistungen aufrufen dürfen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf benutzerdefinierte Werkzeuge, benutzerdefinierte Apex-Aktionen, Flows oder Callouts, die KI-Agenten zugänglich gemacht werden –, erkennt er an und stimmt zu, dass die Leistungen dieses Verhalten autonom, auch auf Community- und External-Kanälen, ohne menschlichen Bestätigungsschritt aufrufen können. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für alle daraus resultierenden Datenzugriffe, Änderungen, Löschungen oder Offenlegungen sowie für Datenverluste, Datenexposition oder regulatorische Verstöße aus diesen kundenseitigen Elementen. Die im Produkt erfolgende Annahme einer von den Leistungen angezeigten werkzeug- oder konfigurationsspezifischen Warnung durch den Kunden – mit Benutzeridentität und Zeitstempel protokolliert – stellt eine verbindliche Anerkennung der Verantwortlichkeiten in diesem Abschnitt B8 dar und wird in diesen Vertrag einbezogen.

Der Kunde ist für seine Implementierung verantwortlich, einschließlich Gestaltung, Konfiguration, Autorisierung, Tests und Betrieb seiner Agenten, Werkzeuge und Abläufe. Dieser Vertrag beauftragt den Anbieter nicht mit der Implementierung, Konfiguration oder Anpassung der Geschäftsprozesse des Kunden.

B8A. Aktionswerkzeuge und autonome Ausführung

Die Leistungen umfassen als Teil des verwalteten Pakets bereitgestellte Aktionswerkzeuge, die bei Aufruf durch einen KI-Agenten Datensätze und Dateien innerhalb der Salesforce-Organisation des Kunden erstellen, ändern, verknüpfen oder löschen. Ob ein Aktionswerkzeug einem Agenten zur Verfügung steht, wird ausschließlich durch die Konfiguration des Kunden bestimmt.

Der Kunde erkennt an, dass: (a) die Entscheidung eines KI-Agenten zum Aufruf eines Aktionswerkzeugs aus den in Abschnitten D3 und D4 genannten Gründen probabilistisch ist und falsch sein kann; (b) Agenten Aktionswerkzeuge autonom ohne menschlichen Bestätigungsschritt aufrufen können, auch auf Community-, External-, automatisierten und zeitgesteuerten Kanälen; und (c) die Durchsetzung von Zugriff und Berechtigungen vom konfigurierten Kanal, der ausführenden Identität, dem Werkzeug und dem Ausführungsmodus abhängt. Eine Ausführung mit erhöhten Rechten kann bestimmte Objekt- oder Feldberechtigungsprüfungen umgehen; es darf nicht angenommen werden, dass sie sämtliche Datensatzfreigaberegeln umgeht. Der Kunde muss das dokumentierte Verhalten jedes aktivierten Zugangs, einschließlich benutzerdefinierter Werkzeuge und geplanter Ausführung, prüfen und mit repräsentativen Benutzern testen.

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich zu entscheiden, welche Aktionswerkzeuge für welche Agenten, Kanäle und Berechtigungsstufen aktiviert werden und welcher Datenumfang dadurch beschreibbar wird. Die Verantwortung des Anbieters hinsichtlich eines Aktionswerkzeugs ist darauf beschränkt, dass das Werkzeug nach seinem Aufruf den in der Dokumentation beschriebenen Vorgang ausführt; der Anbieter übernimmt keine Haftung für die Folgen eines Aufrufs oder unterlassenen Aufrufs eines Aktionswerkzeugs durch einen Agenten, einschließlich Erstellung, Änderung, Löschung oder Offenlegung von Kundendaten. Die im Produkt erfolgende Annahme einer werkzeug- oder berechtigungsspezifischen Warnung durch den Kunden – mit Benutzeridentität und Zeitstempel protokolliert – stellt eine verbindliche Anerkennung dieses Abschnitts dar.

B9. Teilnahmeberechtigung, Zugriff und Benutzerverantwortung

Die Leistungen sind ausschließlich für geschäftliche Nutzung bestimmt. Die Person, die diesen Vertrag annimmt, muss mindestens 18 Jahre alt und befugt sein, den Kunden zu binden. Der Kunde muss eine ordnungsgemäß gegründete juristische Person sein, die für seine Nutzung erforderlichen Salesforce-Lizenzen besitzen und darf nach geltendem Recht einschließlich Exportkontrollen nicht vom Bezug der Leistungen ausgeschlossen sein. Der Kunde ist dafür verantwortlich festzulegen, wer seine konfigurierten externen Angebote nutzen darf, und erforderliche Hinweise und Einwilligungen bereitzustellen bzw. einzuholen.

Der Zugriff auf die Leistungen wird über die Zugangsdaten der Salesforce-Organisation des Kunden und das verwaltete Paket verwaltet. Der Kunde ist verantwortlich für: (a) die Vertraulichkeit sämtlicher zum Zugriff verwendeter Zugangsdaten, einschließlich der vom Anbieter ausgestellten; (b) alle über seine Salesforce-Organisation erfolgenden Aktivitäten; (c) die Einhaltung dieses Vertrags durch sämtliche Benutzer; und (d) die unverzügliche Benachrichtigung des Anbieters unter security@reda.one, sobald er von unbefugtem Zugriff auf sein Konto oder die Leistungen erfährt.

C1. Gebühren

Der Kunde zahlt die im jeweiligen Bestellformular angegebenen Gebühren. Kostenpflichtige Abonnements haben eine Bindung von zwölf Monaten und werden jährlich im Voraus abgerechnet. Ein auf der Preisseite angegebener Monatsbetrag ist der monatliche Gegenwert des Jahresabonnements, keine monatlich kündbare Abrechnungsoption. Das Bestellformular nennt die gesamte Jahresgebühr.

Der Kunde verpflichtet sich unabhängig von der tatsächlichen Nutzung zur Jahresgebühr. Gebühren sind in US-Dollar angegeben und verstehen sich zuzüglich gegebenenfalls anfallender Steuern. Ausnahmen für Erstattungen regelt Abschnitt C8.

C2. Credit-Zuteilung und -Verbrauch

Abonnementtarif, Credit-Zuteilung, Agentenlimits und geltende Gebühren ergeben sich aus dem zwischen den Parteien geschlossenen jeweiligen Bestellformular (Sales Order). Bei Widersprüchen zwischen diesem Vertrag und einem Bestellformular bezüglich Abonnementtarif, Credit-Zuteilung, Agentenlimits oder Gebühren hat das Bestellformular Vorrang.

Die Bestimmungen in den Abschnitten C2–C4 zu Credit-Zuteilung, Verbrauch, Übertrag und Aufladungen gelten für enthaltene KI. Eigene KI richtet sich nach Abschnitt B1B. Credits sind die Maßeinheit für KI-Interaktionen bei enthaltener KI. Credits haben keinen Geldnennwert, sind nicht gegen Bargeld einlösbar und nicht zwischen Organisationen übertragbar.

Verbrauchsgrundlage. Credits werden durch jede Anfrage an einen KI-Anbieter verbraucht, nicht durch jede von einem Benutzer gesendete Nachricht. Eine einzelne Benutzeranweisung kann mehrere KI-Anbieteranfragen auslösen, wenn die Leistungen mehrstufige KI-Verarbeitung durchführen, Werkzeuge aufrufen, Dateien verarbeiten oder eine fehlgeschlagene bzw. zeitlich abgelaufene Anfrage wiederholen. Der Verbrauch wird anhand aller verarbeiteten Tokens gemessen, einschließlich Tokens zum Schreiben und Lesen der Caching-Mechanismen, die die Gesamtkosten verringern. Die Credit-Kosten pro Interaktion hängen von der Komplexität ab und werden in der Dokumentation des Anbieters geschätzt; diese Schätzwerte dienen nur der Orientierung, und der tatsächliche Verbrauch kann abweichen.

Eine vom KI-Anbieter ausgehende Modell- oder API-Änderung kann die für dieselbe Aufgabe erforderlichen Tokens, Verarbeitungsschritte, Werkzeugaufrufe oder sonstige gemessene Verarbeitung verändern und dadurch den Credit-Verbrauch erhöhen. Bisherige Nutzung und Schätzungen garantieren keinen künftigen Verbrauch pro Aufgabe. Änderungen der tatsächlich gemessenen Nutzung zu den geltenden Verbrauchssätzen sind von einer Änderung dieser Sätze oder des Preises pro Credit durch den Anbieter zu unterscheiden; solche Satz- oder Preisänderungen unterliegen weiterhin Abschnitt C8. Für den Verbrauch gelten weiterhin die verfügbaren Kontrollen und Einschränkungen in Abschnitt C5.

C3. Regelung zum Credit-Übertrag

Bei kostenpflichtigen Abonnementtarifen werden ungenutzte enthaltene Credits bis zum Zweifachen (2×) der monatlichen Credit-Zuteilung des Tarifs in den nächsten monatlichen Credit-Zeitraum übertragen. Die Obergrenze gilt für den übertragenen Betrag; die Zuteilung des neuen Monats wird separat hinzugefügt. Dies ist eine Mengenobergrenze, keine Regel, nach der jeder Credit nach zwei Monaten verfällt. Enthaltene Credits oberhalb der Übertragsgrenze verfallen. Der monatliche Übertragungszyklus läuft über die jährliche Abonnementverlängerung hinweg ohne separate jährliche Rücksetzung weiter, vorbehaltlich derselben Übertragsgrenze und eines aktiven kostenpflichtigen Abonnements.

Beispielsweise können bei einem monatlichen Kontingent von 25.000 Credits bis zu 50.000 enthaltene Credits übertragen werden. Zusammen mit den 25.000 Credits des Folgemonats ergibt sich ein enthaltenes Anfangsguthaben von bis zu 75.000 Credits. Gekaufte Auflade-Credits sind separat und unterliegen Abschnitt C4; sie zählen nicht zur Übertragsgrenze für enthaltene Credits. Trial-Credits werden nicht übertragen.

C4. Auflade-Credits

Der Kunde kann zusätzliche Credits zu je 0,03 $ kaufen, mit einer Mindestmenge von 25.000 Credits (750 $). Derselbe Aufladepreis gilt für Standardabonnements und Abonnements gemeinnütziger Organisationen. Fordern Sie eine Aufladung beim Anbieter an; die Kaufbestätigung nennt die Menge und eine etwaige Frist zur Einlösung des Aufladeschlüssels. Der Kauf einer Aufladung erhöht weder das Kontingent aktiver Agenten noch verlängert er die Abonnementlaufzeit.

Jede eingelöste Aufladung bleibt, sofern nicht vorher verbraucht, bis zum letzten Tag ihres Einlösemonats im folgenden Kalenderjahr verfügbar. Beispielsweise bleiben am 19. September 2026 eingelöste Credits bis zum 30. September 2027 gültig. Ungenutzte gekaufte Credits werden getrennt von enthaltenen Credits geführt und unterliegen nicht der zweifachen monatlichen Übertragsgrenze. Ungenutzte, nicht abgelaufene Aufladungen und ihr ursprüngliches Ablaufdatum bleiben bei regulären Abonnementverlängerungen erhalten. Eine Verlängerung verkürzt weder ihre Gültigkeit noch beginnt sie einen neuen Gültigkeitszeitraum.

Eine Einlösefrist für einen Aufladeschlüssel ist vom Ablaufdatum der Credits zu unterscheiden. Die Gültigkeit der Credits wird ab dem Monat der erfolgreichen Einlösung berechnet, nicht ab dem Kaufdatum. Die Nutzung erfordert ein aktives kostenpflichtiges Abonnement. Bei Kündigung oder Ablauf ohne Verlängerung endet der Zugriff auf Credits gemäß Abschnitt J3. Aufladungen können weder gegen Bargeld eingelöst noch zwischen Organisationen übertragen werden und sind nicht erstattungsfähig, außer soweit Abschnitt C8 dies ausdrücklich vorsieht oder das Gesetz es verlangt.

C5. Verbrauchsüberwachung und Budgetkontrollen

Die Dienste zeichnen die Nutzung zur Prüfung auf. Enthaltene KI stellt außerdem Credit-Guthaben bereit. Eigene KI behält Nutzungsberichte und konfigurierte Limits bei, ohne ein REDA-Credit-Kontingent zu belasten; die Rechnung des Anbieters, nicht die Nutzungsanzeige der Dienste, bestimmt dessen Gebühren. Verfügbare Kontrollen umfassen monatliche Nutzerkontingente, kanalspezifische Tageslimits, Agenten- oder Sitzungsratenlimits und konfigurierbare Verarbeitungslimits. Sie betreffen unterschiedliche Nutzungsarten; sie sind nicht austauschbar und stellen keine Zusage eines universellen Ausgabenlimits je Agent oder Prompt dar.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, geeignete Einstellungen zu wählen, den Verbrauch zu überwachen und seine Konfiguration zu testen. Prüfungen und Verbrauchserfassung erfolgen in unterschiedlichen Phasen; laufende oder gleichzeitige Arbeit kann eine Schwelle überschreiten. Weder Warnungen noch konfigurierte Limits garantieren eine exakte endgültige Ausgabenobergrenze. Der Anbieter bleibt für seine ausdrücklichen Pflichten nach diesem Vertrag verantwortlich.

C6. Zahlungsbedingungen

Sämtliche Gebühren werden mit Abschluss des Bestellformulars oder bei Verlängerungen am Verlängerungsdatum vollständig fällig. Geht die Zahlung nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Fälligkeit ein, behält sich der Anbieter vor, den Zugriff auf die Leistungen auszusetzen. Auf überfällige Beträge fallen ab Fälligkeit bis zum vollständigen Zahlungseingang monatlich verzinste Zinsen von 1,5 % pro Monat oder, falls niedriger, dem gesetzlich zulässigen Höchstsatz an.

C7. Steuern

Sämtliche Gebühren verstehen sich ohne Steuern. Der Kunde trägt alle Verkaufs-, Nutzungs-, Umsatz-, GST- und vergleichbaren Steuern, ausgenommen Steuern auf das Nettoeinkommen des Anbieters. Muss der Anbieter gesetzlich Steuern erheben, werden diese den Rechnungen hinzugefügt und vom Kunden bezahlt, sofern dieser keine gültige Steuerbefreiungsbescheinigung vorlegt.

C8. Gebührenänderungen

KI-Technologie, unterstützte Modelle und Anbietertarife entwickeln sich weiter. Änderungen der Gebühren des Anbieters unterliegen weiterhin den folgenden Ankündigungsfristen. Bei eigener KI kann der KI-Anbieter des Kunden seine Tarife oder Bedingungen gemäß der direkten Vereinbarung mit dem Kunden ändern, auch mit kürzerem Vorlauf. Diese Änderungen ändern für sich allein nicht die REDA-Plattformabonnementgebühr.

Der Anbieter kann Gebühren mit schriftlicher Ankündigung neunzig (90) Tage vor dem nächsten jährlichen Verlängerungsdatum anpassen.

Kostenänderungen bei enthaltener KI. Bei enthaltener KI erkennt der Kunde an, dass die Kosten der KI-Verarbeitung von externen KI-Anbietern festgelegt werden, sich ohne Benachrichtigung des Anbieters ändern können und außerhalb der Kontrolle des Anbieters liegen. Wenn ein KI-Anbieter seine Preise ändert oder der Anbieter einen KI-Anbieter oder ein Modell wechselt oder ersetzt, kann der Anbieter (a) die Gebühren je Credit und/oder (b) die Credit-Verbrauchsrate für jede Verarbeitungsstufe anpassen, jeweils mit dreißig (30) Tagen schriftlichem Vorlauf und zu jedem Zeitpunkt während der Abonnementlaufzeit. Eine solche Anpassung gilt nicht rückwirkend für bereits verbrauchte Credits. Die weitere Nutzung der Dienste nach Inkrafttreten einer Preisänderung oder -anpassung gilt als Zustimmung.

C9. Beanstandete Rechnungen

Der Kunde muss dem Anbieter eine nach Treu und Glauben erhobene Rechnungsbeanstandung innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt schriftlich mitteilen. Strittige Beträge werden nach Treu und Glauben zurückgehalten, während die Parteien an der Beilegung arbeiten; unstrittige Beträge bleiben sofort zahlbar.

Die Bestimmungen zu Aussetzung und Verzugszinsen in Abschnitt C6 sowie die Kündigungsregel wegen Nichtzahlung in Abschnitt J2 gelten nicht für rechtzeitig und nach Treu und Glauben gemäß diesem Abschnitt beanstandete Beträge, solange die Parteien an der Beilegung arbeiten. Dies entbindet nicht von der Zahlung unstrittiger Beträge und schützt keine missbräuchliche Beanstandung.

D1. Gewährleistungen des Anbieters

Der Anbieter gewährleistet, dass: (a) er befugt ist, diesen Vertrag zu schließen; (b) die Leistungen unter normalen Nutzungsbedingungen im Wesentlichen gemäß der Dokumentation funktionieren; (c) er wirtschaftlich angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kundendaten implementiert und aufrechterhält innerhalb des verwalteten Pakets, innerhalb vom Anbieter betriebener oder kontrollierter Systeme und hinsichtlich der von ihm an den Kunden ausgegebenen Zugangsdaten – diese Gewährleistung erstreckt sich nicht auf interne Systeme, Praktiken oder die Sicherheitslage eines KI-Anbieters, von Salesforce oder anderer Drittanbieterdienste, die der Anbieter weder betreibt noch auditiert oder kontrolliert und die in den Abschnitten B2, B3 und B3A behandelt werden; und (d) er nicht wissentlich schädlichen Code in die Leistungen einbringt.

D2. Gewährleistungen des Kunden

Der Kunde gewährleistet, dass: (a) er befugt ist, diesen Vertrag zu schließen; (b) er sämtliche erforderlichen Rechte, Einwilligungen und Genehmigungen zur Übermittlung von Kundendaten an die Leistungen eingeholt hat; (c) die Nutzung von Kundendaten durch den Anbieter gemäß diesem Vertrag weder geltendes Recht noch Rechte Dritter verletzt; (d) er bei der Nutzung der Leistungen sämtliche geltenden Gesetze einhält; und (e) seine Nutzung der Leistungen sowie alle übermittelten oder darüber erzeugten Inhalte den in der Dokumentation bereitgestellten Richtlinien zur zulässigen Nutzung des jeweiligen KI-Anbieters entsprechen, wobei der Kunde den Anbieter gemäß Abschnitt I2 von Aussetzungen, Beschränkungen, Sanktionen oder zusätzlichen Gebühren freistellt, die dessen KI-Anbieterkonto wegen eines Verstoßes gegen diese Bestimmung auferlegt werden.

D3. Gewährleistungsausschluss

Außer den ausdrücklichen Bestimmungen in Abschnitt D1 werden die Leistungen „im Ist-Zustand“ und „nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt. Der Anbieter schließt ausdrücklich sämtliche ausdrücklichen, stillschweigenden, gesetzlichen oder sonstigen Gewährleistungen aus, einschließlich: (a) stillschweigender Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Rechtsinhaberschaft und Nichtverletzung von Rechten; (b) jeglicher Gewährleistung, dass die Leistungen unterbrechungs-, fehler- oder mangelfrei sind; (c) jeglicher Gewährleistung hinsichtlich Richtigkeit, Verlässlichkeit, Aktualität oder Vollständigkeit KI-generierter Ausgaben; und (d) jeglicher Gewährleistung hinsichtlich der Eignung von KI-Ausgaben für bestimmte Geschäftsentscheidungen oder regulatorische Zusammenhänge.

D4. Art der KI-Ausgaben

Die Leistungen nutzen die Technologie großer Sprachmodelle (LLM) zur Erzeugung von KI-Ausgaben. Sie erkennen an und akzeptieren, dass KI-Ausgaben: (a) probabilistisch sind und ungenau, unvollständig, verzerrt oder widersprüchlich sein können; (b) bei identischen oder ähnlichen Eingaben in unterschiedlichen Interaktionen variieren können; (c) Trainingsdaten mit einem Wissensstichtag widerspiegeln, der neuere Ereignisse möglicherweise nicht erfasst; (d) verbindlich wirkende Inhalte erzeugen können, die vor der Nutzung in professionellen, rechtlichen, finanziellen, medizinischen oder Compliance-Kontexten unabhängig durch Fachleute geprüft werden müssen; und (e) qualifizierte professionelle Beratung nicht ersetzen.

D5. Verantwortung für menschliche Aufsicht

Sie übernehmen die volle Verantwortung dafür, vor Handlungen auf Grundlage KI-generierter Ausgaben eine angemessene menschliche Aufsicht einzurichten, insbesondere in Zusammenhängen mit Kundenzusagen, Preisentscheidungen, rechtlichen Erklärungen, Compliance-Feststellungen, Personalmaßnahmen, Kreditentscheidungen oder Entscheidungen mit wesentlichen geschäftlichen oder regulatorischen Folgen. Der Anbieter schließt ausdrücklich die Haftung für Schäden aus, die durch übermäßiges Vertrauen des Kunden auf KI-Ausgaben ohne angemessene menschliche Prüfung entstehen.

D6. Veränderlichkeit der KI-Engine

Der Anbieter kann die von den Leistungen verwendeten KI-Modelle und API-Versionen vorbehaltlich der geltenden Mitteilungs- und sonstigen Pflichten in den Abschnitten B3, B3A, H3 und C8 ändern. Solche Änderungen können Ausgabequalität, Stil, Länge, Latenz, Werkzeugverhalten, Kompatibilität und Credit-Verbrauch beeinflussen. Der Anbieter unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zur Erhaltung der Ausgabequalität, garantiert jedoch nach einer Änderung weder identisches Verhalten noch unterbrechungsfreie Verfügbarkeit vorgelagerter Dienste oder gleichen Credit-Verbrauch.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, haftet der Anbieter nicht für Störungen, geändertes KI-Verhalten, Geschäftsverluste oder erhöhten Credit-Verbrauch, soweit diese durch unabhängige Änderungen, Einschränkungen oder die Einstellung eines Modells oder einer API durch einen KI-Anbieter verursacht werden und nicht durch die Verletzung eigener ausdrücklicher Pflichten des Anbieters nach diesem Vertrag. Eine solche vorgelagerte Änderung oder ein dadurch erhöhter Verbrauch stellt für sich genommen weder eine Vertragsverletzung des Anbieters dar noch begründet sie einen Anspruch auf Erstattung oder Rückvergütung von Credits.

D7. Prompt Engineering und Agentenkonfiguration

Die Qualität der KI-Ausgaben wird wesentlich durch die Konfiguration von KI-Agenten und die Struktur der Prompts beeinflusst. Sie sind verantwortlich für: (a) die angemessene Konfiguration von System-Prompts für Ihren Anwendungsfall; (b) das Testen des KI-Agentenverhaltens vor der Produktivbereitstellung; (c) die Einrichtung von Leitplanken und Ausgabevalidierung entsprechend Ihrem Risikoprofil; und (d) die fortlaufende Überwachung bereitgestellter KI-Agenten.

Eine fehlerhafte KI-Ausgabe oder eine innerhalb der vom Kunden autorisierten Konfiguration ausgeführte Aktion belegt für sich genommen nicht, dass das verwaltete Paket nicht gemäß der Dokumentation funktioniert hat. Der Anbieter gewährleistet weder die Konfiguration noch die Geschäftsentscheidungen oder daraus resultierenden Geschäftsergebnisse des Kunden.

D8. Keine regulierte KI-Beratung

REDA-AI-Ausgaben stellen keine rechtliche, finanzielle, medizinische, steuerliche, Compliance-, Anlage- oder sonstige professionelle Beratung dar. Die von den Leistungen erzeugten Ausgaben dürfen nicht als Ersatz für die Beratung durch entsprechend qualifizierte und zugelassene Fachpersonen herangezogen werden. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Entscheidungen auf Grundlage von KI-Ausgaben in regulierten beruflichen Zusammenhängen.

D9. KI-Infrastruktur Dritter

Die Leistungen hängen von externen KI-Infrastrukturanbietern ab. Der Anbieter ist nicht verantwortlich für: (a) Bedingungen, Richtlinien oder Praktiken externer KI-Anbieter; (b) Änderungen externer KI-Modelle, die die Ausgabequalität beeinflussen; (c) durch externe KI-Infrastruktur verursachte Ausfälle oder Beeinträchtigungen; oder (d) Datenverarbeitungspraktiken externer KI-Anbieter, die deren eigenen Datenverarbeitungsvereinbarungen und Datenschutzrichtlinien unterliegen.

Die Beschränkungen hinsichtlich Dritter in diesem Abschnitt verdrängen weder die ausdrücklichen Pflichten des Anbieters nach Abschnitt H noch Pflichten, deren Ausschluss das geltende Recht nicht zulässt.

E1. Ausschluss von Folgeschäden

Keine Partei haftet gegenüber der anderen für mittelbare, beiläufig entstandene, besondere oder Folgeschäden sowie Straf- oder exemplarischen Schadensersatz, einschließlich entgangener Gewinne, entgangener Umsätze, Datenverlust, Verlust von Geschäftswert, Betriebsunterbrechung oder Kosten für Ersatzleistungen, selbst wenn sie auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde und unabhängig vom Haftungsgrund, ob Vertrag, unerlaubte Handlung, verschuldensunabhängige Haftung oder anderweitig.

E2. Haftungsobergrenze

Die gesamte kumulierte Haftung des Anbieters gegenüber dem Kunden aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag übersteigt unabhängig von Ursache oder Klageart nicht den höheren der folgenden Beträge: (a) die gesamten vom Kunden an den Anbieter in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem anspruchsbegründenden Ereignis tatsächlich gezahlten Gebühren; oder (b) einhundert US-Dollar (100 $).

E3. Wesentliche Vertragsgrundlage

Die Parteien erkennen an, dass die Haftungsbeschränkungen in diesem Abschnitt E eine angemessene Risikoverteilung zwischen ihnen widerspiegeln und ein wesentlicher Bestandteil ihrer Vertragsgrundlage sind. Diese Beschränkungen gelten unabhängig davon, ob ein Rechtsbehelf seinen wesentlichen Zweck verfehlt.

E4. Ausnahmen

Dieser Vertrag beschränkt oder schließt keine Haftung aus für: (a) durch Fahrlässigkeit verursachten Tod oder Personenschaden; (b) Betrug oder arglistige Täuschung; (c) Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann; oder (d) die Pflicht des Kunden zur Zahlung der Gebühren.

F1. Pflichten

Jede Partei verpflichtet sich: (a) vertrauliche Informationen der anderen Partei streng vertraulich zu behandeln und mindestens dieselbe Sorgfalt wie zum Schutz eigener vertraulicher Informationen, jedenfalls aber angemessene Sorgfalt anzuwenden; (b) vertrauliche Informationen nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung der offenlegenden Partei an Dritte weiterzugeben; und (c) vertrauliche Informationen ausschließlich zur Erfüllung oder Ausübung von Rechten nach diesem Vertrag zu verwenden.

F2. Zulässige Offenlegungen

Eine Partei darf vertrauliche Informationen offenlegen: (a) gegenüber ihren Mitarbeitenden, Auftragnehmern und professionellen Beratern, die diese kennen müssen und Vertraulichkeitspflichten unterliegen, die mindestens denselben Schutz wie dieser Vertrag bieten; (b) soweit gesetzlich, gerichtlich oder behördlich verlangt, sofern die offenlegende Partei, soweit zulässig, unverzüglich vorab schriftlich informiert, damit die andere Partei eine Schutzanordnung beantragen kann; oder (c) im Zusammenhang mit der Durchsetzung ihrer Rechte nach diesem Vertrag.

F3. Ausnahmen

Vertraulichkeitspflichten gelten nicht für Informationen, die: (a) ohne Vertragsverletzung öffentlich verfügbar sind oder werden; (b) der empfangenden Partei vor der Offenlegung rechtmäßig bekannt waren; (c) rechtmäßig ohne Beschränkung von einem Dritten erhalten werden; oder (d) von der empfangenden Partei unabhängig und ohne Verwendung vertraulicher Informationen entwickelt werden.

F4. Vertraulichkeit des Preismodells

Nicht öffentliche Lieferantenpreise, interne Verarbeitungskostenstrukturen und nicht öffentliche Implementierungsdetails des Anbieters sind vertrauliche Informationen. Der Kunde darf sie nicht durch unbefugten Zugriff oder untersagtes Reverse Engineering beschaffen.

Der Kunde darf seine eigenen Nutzungs- und Credit-Datensätze prüfen, Ausgaben und effektive Verbrauchssätze berechnen, den Nutzen bewerten und eigene Nutzungsinformationen sowie vertragliche kaufmännische Informationen unter geltenden Vertraulichkeitspflichten mit professionellen Beratern teilen. Dieser Abschnitt verbietet solche Analysen nicht und behandelt die gewöhnliche Nutzung der Transparenzfunktionen der Leistungen nicht als Reverse Engineering. Diese Vertraulichkeitspflichten gelten nach Vertragsbeendigung fort.

F5. Restkenntnisse

Dieser Vertrag hindert keine Partei daran, Restkenntnisse zu verwenden, die ohne Hilfsmittel im Gedächtnis von Personen verbleiben, die bei der normalen Erfüllung von Arbeiten nach diesem Vertrag Zugang zu vertraulichen Informationen der anderen Partei hatten, sofern kein bewusstes Einprägen erfolgte.

G1. Geistiges Eigentum des Anbieters

Vedi Technologies behält die Rechte des geistigen Eigentums am REDA-AI-Produkt einschließlich des verwalteten Pakets, der Produktdokumentation und der KI-Engine-Integrationen. REDA One LLC stellt das Abonnement als autorisierter weltweiter Wiederverkäufer bereit. Rechte an anderen Anbietermaterialien verbleiben bei ihren jeweiligen Eigentümern und Lizenzgebern. Nach diesem Vertrag geht kein Eigentum an diesen Rechten auf den Kunden über; er erhält nur die beschränkten Abonnementrechte aus Abschnitt B1.

Für Kundendaten und KI-Ausgaben gelten weiterhin die Abschnitte G2 und G3. Plattformen, Modelle, Inhalte und Marken Dritter bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber.

G2. Eigentum an Kundendaten

Der Kunde behält sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an Kundendaten. Er ermächtigt das verwaltete Paket, auf die durch seine Konfiguration ausgewählten Inhalte zuzugreifen und sie für den Betrieb seiner aktivierten Agenten, Werkzeuge und Kanäle zu übertragen. Diese Ermächtigung überträgt weder Eigentum an Kundendaten auf den Anbieter noch erlaubt sie ihm, Kundendaten für eigene, sachfremde Zwecke zu verwenden.

Der Anbieter betreibt, trainiert oder optimiert kein KI-Modell und verwendet Kundendaten nicht zum Training eines solchen Modells. Der zentrale Inferenzpfad sendet Anfrageinhalte aus der Salesforce-Organisation des Kunden an den jeweiligen KI-Anbieter ohne separate, vom Anbieter betriebene Middleware-Datenbank. Freiwillig für Produktsupport bereitgestellte Informationen werden in Abschnitt H4 gesondert behandelt.

Die Verarbeitungs-, Trainings- und Aufbewahrungsbedingungen des jeweiligen KI-Anbieters sind vor Aktivierung seines Verarbeitungswegs zu berücksichtigen, einschließlich der Offenlegungen in Abschnitt B3A. Diese Offenlegungen verdrängen keine Pflichten nach Abschnitt H oder zwingendem Recht.

G3. Eigentum an KI-Ausgaben

Im Verhältnis zwischen den Parteien gehören dem Kunden die Ausgaben, die die Leistungen als direkte Antwort auf seine Prompts und Eingaben erzeugen („KI-Ausgaben“), vorbehaltlich: (a) geltender Gesetze über KI-generierte Inhalte in der Rechtsordnung des Kunden; (b) des Fortbestands der Rechte des Anbieters an den zugrunde liegenden Anbietermaterialien; und (c) des Haftungsausschlusses zur Richtigkeit in Abschnitt D3. Der Anbieter sichert nicht zu, dass KI-Ausgaben originär oder frei von Ansprüchen Dritter sind.

G4. Feedback

Übermittelt der Kunde dem Anbieter Vorschläge, Ideen, Verbesserungen oder Rückmeldungen zu den Leistungen („Feedback“), gewährt er dem Anbieter eine unwiderrufliche, zeitlich unbeschränkte, gebührenfreie, weltweite Lizenz, dieses Feedback ohne Beschränkung oder Vergütung an den Kunden in beliebiger Weise zu nutzen, einzubeziehen und zu verwerten.

G5. Beschränkungen

Der Kunde darf nicht: (a) das verwaltete Paket oder Anbietermaterialien kopieren, ändern, anpassen oder davon abgeleitete Werke erstellen; (b) die Leistungen durch Reverse Engineering untersuchen, dekompilieren oder disassemblieren, außer soweit geltendes Recht dies ausdrücklich erlaubt; (c) den Zugriff auf die Leistungen unterlizenzieren, weiterverkaufen, vermieten oder an Dritte übertragen; (d) die Leistungen zur Entwicklung eines konkurrierenden Produkts oder Dienstes nutzen; (e) Schutzrechtsvermerke entfernen oder unkenntlich machen; oder (f) automatisierte Scraping-, Crawling- oder Extraktionswerkzeuge gegen die Leistungen einsetzen.

Diese Beschränkung verbietet weder die in Abschnitt B1 erlaubte Nutzung externer Kanäle und verbundener Clients noch unterstützte API- und Ablaufintegrationen innerhalb ihrer dokumentierten Kontrollen. Sie beschränkt nicht die nach Abschnitt F4 zulässige Nutzungsanalyse des Kunden.

G6. Marken

Keine Partei darf Marken, Logos oder Handelsnamen der anderen ohne vorherige schriftliche Zustimmung verwenden, außer soweit das Salesforce-ISV-Programm dies verlangt oder eine ausdrückliche schriftliche Erlaubnis vorliegt.

G7. Benutzerinhalte

Der Kunde behält sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an Inhalten, die er an die Leistungen oder über diese übermittelt. Mit der Übermittlung gewährt er dem Anbieter eine nicht ausschließliche Lizenz gemäß Abschnitt G2. Der Kunde erklärt und gewährleistet, dass er alle erforderlichen Rechte zur Übermittlung dieser Inhalte besitzt und dadurch keine Rechte Dritter verletzt.

H1. Verantwortlicher / Auftragsverarbeiter

Der Kunde bestimmt die geschäftlichen Zwecke, den Datenumfang, berechtigte Benutzer und die Konfiguration seiner Agenten und Abläufe und ist für die Feststellung der Rechtsgrundlage und Befugnis für diese Nutzung verantwortlich. Je nach Tätigkeit kann der Kunde rechtlich Verantwortlicher oder Auftragsverarbeiter sein.

Das verwaltete Paket arbeitet innerhalb der Salesforce-Organisation des Kunden wie in Abschnitt B1A beschrieben. Die Bereitstellung der App begründet für sich genommen nicht, dass der Anbieter bei jeder in dieser Organisation ausgeführten Tätigkeit als Auftragsverarbeiter handelt. Die Rolle des Anbieters und jedes empfangenden Dienstes hängt von der tatsächlichen Tätigkeit, den Kontovereinbarungen und dem geltenden Recht ab.

Soweit der Anbieter personenbezogene Informationen im Auftrag des Kunden verarbeitet, handelt er nach dessen dokumentierten Weisungen und erfüllt die für diese Tätigkeit geltenden Datenschutzpflichten. Verlangt das geltende Recht eine schriftliche Verarbeitungsvereinbarung oder zusätzliche Bedingungen, müssen diese Anforderungen für die betreffende Vereinbarung vor Beginn der Verarbeitung erfüllt sein. Das Fehlen einer separaten, vom Anbieter betriebenen Speicherdatenbank hebt geltende Pflichten nicht auf.

H2. Pflichten des Anbieters

Der Anbieter implementiert und unterhält wirtschaftlich angemessene technische und organisatorische Maßnahmen für das verwaltete Paket, von ihm betriebene oder kontrollierte Systeme und von ihm ausgestellte Zugangsdaten. Er verkauft oder vermietet keine personenbezogenen Informationen des Kunden und verwendet sie nicht für sachfremde Zwecke.

Soweit der Anbieter personenbezogene Informationen im Auftrag des Kunden erhält oder anderweitig verarbeitet, schützt er sie, beschränkt ihre Nutzung auf den autorisierten Zweck und unterstützt gesetzlich erforderliche Betroffenenanforderungen. Diese Pflichten gewähren dem Anbieter keinen allgemeinen Zugriff auf Salesforce-Datensätze des Kunden.

Der Anbieter informiert den Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden nach Kenntnis einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die Kundendaten in von ihm betriebenen oder kontrollierten Systemen betrifft. Bei einem relevanten Vorfall bei einem externen Auftragsverarbeiter gibt er Informationen nach Kenntniserlangung unverzüglich weiter, einschließlich nach Eingang einer Mitteilung dieses Auftragsverarbeiters. Der Anbieter verspricht keine Fähigkeit, Vorfälle in Systemen zu erkennen oder zu untersuchen, die er nicht kontrolliert. Zwingende Mitteilungspflichten gelten weiterhin.

H3. Unterauftragsverarbeiter

KI-Anbieter und verbundene Dienste erhalten Informationen entsprechend den vom Kunden aktivierten Verarbeitungswegen. Ein direkt vom Kunden beauftragter Dienst, einschließlich Salesforce oder eines vom Kunden gewählten externen KI-Kontos, unterliegt dessen eigener Vereinbarung und ist nicht automatisch Unterauftragsverarbeiter des Anbieters.

Beauftragt der Anbieter einen weiteren Auftragsverarbeiter mit der Verarbeitung personenbezogener Informationen im Auftrag des Kunden, benennt er den betreffenden Auftragsverarbeiter und die Verarbeitungsbedingungen und legt die gesetzlich erforderlichen Pflichten fest. Die Rollen bestimmen sich nach der tatsächlichen Vereinbarung gemäß Abschnitt H1; allein die Inhaberschaft eines Zugangsnachweises entscheidet nicht abschließend über die rechtliche Rolle aller Beteiligten.

Für einen wesentlichen neuen, vom Anbieter beauftragten Unterauftragsverarbeiter, der personenbezogene Informationen des Kunden betrifft, kündigt der Anbieter dies mindestens dreißig (30) Tage im Voraus an. Der Kunde kann innerhalb von fünfzehn (15) Tagen einen datenschutzrechtlichen Einwand erheben. Die Parteien bemühen sich, den Einwand zu lösen oder einen verfügbaren alternativen Verarbeitungsweg zu ermitteln. Dieser Abschnitt begründet keine Erstattung von Abonnementgebühren; geltende gesetzliche Rechte und ausdrücklich vereinbarte Datenschutzbedingungen bleiben unberührt.

Die Aktivierung einer optionalen Stufe durch den Kunden ist eine Weisung zur Nutzung des offengelegten Verarbeitungswegs. Sie hebt gesetzlich erforderliche Datenschutzgarantien nicht auf. Prüfen Sie vor der Aktivierung die Economy-Offenlegungen in Abschnitt B3A.

H4. Datenaufbewahrung

Vom verwalteten Paket erstellte Gesprächsverläufe, Protokolle und Nutzungsdatensätze werden in der Salesforce-Organisation des Kunden unter dessen Zugriffs-, Aufbewahrungs- und Sicherungsregelungen gespeichert. Der zentrale Inferenzpfad speichert diese Datensätze nicht in einer separaten, vom Anbieter betriebenen Middleware-Datenbank. KI-Anbieter und extern verbundene Clients wenden ihre eigenen geltenden Aufbewahrungsbedingungen und -einstellungen auf die erhaltenen Inhalte an.

Stellt der Kunde dem Anbieter freiwillig Informationen für Produktsupport bereit, bewahrt dieser sie nur so lange auf, wie es zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist, und bis zu neunzig (90) Tage danach, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten. Für tatsächlich beim Anbieter vorhandene Informationen gelten die jeweiligen Rückgabe-, Lösch- und Vertraulichkeitspflichten.

Der Kunde muss erforderliche Exporte und Sicherungen vor Kündigung oder Ablauf des Abonnements sowie vor Deinstallation des verwalteten Pakets organisieren. Dieser Vertrag gewährt nach Vertragsende weder Zugriff noch eine Nachfrist für Exporte. Die Speicherung in der Salesforce-Organisation des Kunden garantiert nicht, dass Paketdatensätze nach Lizenzablauf oder Paketdeinstallation verfügbar bleiben. Die Vertragsbeendigung regelt Abschnitt J3.

Als anonym behandelte Informationen müssen tatsächlich anonymisiert sein; allein das Entfernen direkter Identifikatoren beseitigt geltende Datenschutzpflichten nicht.

H5. Grenzüberschreitende Übermittlungen

Aktivierte KI-Anbieter und verbundene Dienste können personenbezogene Informationen außerhalb der Rechtsordnung des Kunden verarbeiten. Ihre Standorte und vertraglichen Regelungen sind vor der Nutzung zu berücksichtigen; der Hauptsitz eines Anbieters belegt allein keinen ausschließlichen Verarbeitungsort.

Der Kunde ist für die Autorisierung der von ihm aktivierten Daten und Verarbeitungswege sowie die Bewertung der Anforderungen an seine eigene Nutzung verantwortlich. Jede Partei muss die für ihre tatsächliche Rolle geltenden Übermittlungspflichten einschließlich gesetzlich erforderlicher Garantien einhalten. Die Weisung eines Administrators, einen Verarbeitungsweg zu aktivieren, ist kein Verzicht auf zwingende Anforderungen. Die Economy-Offenlegungen in Abschnitt B3A gelten.

H6. Verantwortung des Kunden für übermittelte Daten

Daten, die der Kunde an KI-Agenten innerhalb der Leistungen übermittelt – einschließlich Salesforce-CRM-Daten, Kundeninformationen und Gesprächsinhalten –, werden gemäß diesem Abschnitt H verarbeitet. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Übermittlung dieser Daten an die Leistungen nach geltendem Datenschutzrecht rechtmäßig ist und mit seinen Zusagen gegenüber betroffenen Personen übereinstimmt.

H7. Datenschutzerklärung

Die Nutzung der Leistungen durch den Kunden unterliegt auch der Datenschutzerklärung des Anbieters, deren Bedingungen durch Verweis einbezogen werden. Bei einem Widerspruch zwischen diesem Vertrag und der Datenschutzerklärung hinsichtlich Kundendaten hat dieser Vertrag Vorrang.

I1. Freistellung durch den Anbieter

Der Anbieter verteidigt den Kunden gegen Ansprüche Dritter, die geltend machen, dass das vom Anbieter gelieferte und vertragsgemäß genutzte verwaltete Paket unmittelbar Rechte des geistigen Eigentums eines Dritten verletzt, und stellt ihn davon frei und hält ihn schadlos. Diese Pflicht gilt nicht für Ansprüche aus: (a) Änderungen des verwalteten Pakets durch den Kunden; (b) einer Kombination der Leistungen mit vom Anbieter nicht genehmigten Drittprodukten durch den Kunden; (c) vertragswidriger Nutzung der Leistungen durch den Kunden; oder (d) KI-Ausgaben oder Kundendaten.

I2. Freistellung durch den Kunden

Der Kunde verteidigt den Anbieter sowie dessen leitende Angestellte, Direktoren, Mitarbeitende und Beauftragte gegen Ansprüche Dritter, Schäden, Verbindlichkeiten und Kosten einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten und stellt sie davon frei und hält sie schadlos, soweit diese entstehen aus: (a) einer Nutzung der Leistungen durch den Kunden unter Verstoß gegen diesen Vertrag oder geltendes Recht; (b) Kundendaten, einschließlich Ansprüchen wegen Verletzung geistiger Eigentums- oder Datenschutzrechte Dritter durch Kundendaten; (c) dem Vertrauen des Kunden auf KI-Ausgaben bei geschäftlichen, beruflichen, rechtlichen oder regulatorischen Entscheidungen; (d) der Konfiguration von KI-Agenten durch den Kunden; (e) einer Verletzung der Kundengewährleistungen nach Abschnitt D2; oder (f) Aussetzungen, Einschränkungen, Sanktionen, zusätzlichen Gebühren oder Ansprüchen eines KI-Anbieters gegen den Anbieter infolge der Nutzung der Leistungen durch den Kunden, einschließlich eines Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung dieses KI-Anbieters.

I3. Freistellungsverfahren

Die freizustellende Partei muss: (a) die freistellende Partei unverzüglich über jeden Anspruch informieren, für den Freistellung verlangt wird; (b) ihr die alleinige Kontrolle über Verteidigung und Vergleich übertragen; und (c) auf deren Kosten angemessen mitwirken. Die freizustellende Partei kann sich auf eigene Kosten an der Verteidigung beteiligen. Ohne ihre vorherige schriftliche Zustimmung darf kein Vergleich geschlossen werden, der ihr Pflichten auferlegt oder ihre Haftung anerkennt.

J1. Laufzeit

Dieser Vertrag beginnt mit seiner Annahme durch den Kunden und gilt, solange ein Abonnement besteht. Jedes kostenpflichtige Abonnement hat eine anfängliche Laufzeit von zwölf (12) Monaten und verlängert sich automatisch um jeweils weitere zwölf Monate, sofern der Kunde dem Anbieter nicht mindestens fünfzehn (15) Kalendertage vor Ende der laufenden Laufzeit schriftlich mitteilt, dass er nicht verlängern möchte. Der Anbieter kann die Verlängerung ohne erneute Annahmebestätigung und ohne separate Verlängerungserinnerung in Rechnung stellen, außer soweit das geltende Recht eine solche verlangt.

Eine fristgerechte Nichtverlängerungsmitteilung beendet das Abonnement zum Ende der bezahlten Laufzeit; sie hebt die verbleibende Bindung nicht auf und begründet keine Erstattung. Der Kunde kann früher als fünfzehn Tage vor Ablauf Mitteilung machen. Eine verspätete Anfrage verhindert die automatische Verlängerung nicht, sofern der Anbieter nicht schriftlich etwas anderes vereinbart. Die Mitteilung wesentlicher Vertragsänderungen richtet sich nach Abschnitt K10; Gebührenänderungen werden nach Abschnitt C8 mitgeteilt.

Entscheidet der Anbieter, die Bereitstellung der REDA-AI-App dauerhaft einzustellen, informiert er betroffene Kunden mindestens sechs (6) Monate im Voraus schriftlich unter Angabe des Leistungsenddatums. Zu diesem Datum erstattet er den tatsächlich gezahlten Betrag für verbleibende ungenutzte, nicht abgelaufene gekaufte Auflade-Credits des betroffenen Abonnements ohne doppelte Erstattung. Abonnementgebühren, enthaltene Credits und verbrauchte oder abgelaufene Aufladungen sind nicht erstattungsfähig, außer soweit geltendes Recht etwas anderes verlangt.

Die Mitteilungsregel bei dauerhafter Einstellung gilt nicht für Aussetzung oder Kündigung wegen Vertragsverletzung, Nichtzahlung oder untersagter Nutzung durch den Kunden und nicht für unabhängige Ausfälle Dritter, Modell-/API-Einstellungen oder vorübergehende Unterbrechungen, die andernorts in diesem Vertrag geregelt sind. Bestehende Kündigungsrechte nach Abschnitt J2 und Durchsetzungsrechte nach Abschnitt L4 gelten weiterhin.

J2. Kündigung wegen wesentlicher Vertragsverletzung

Jede Partei kann diesen Vertrag schriftlich kündigen, wenn die andere Partei: (a) ihn wesentlich verletzt und die Verletzung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer schriftlichen, angemessen detaillierten Mitteilung behebt; oder (b) zahlungsunfähig wird, eine Vermögensübertragung zugunsten von Gläubigern vornimmt, Insolvenz beantragt oder ein Insolvenzverwalter für sie bestellt wird. Der Anbieter kann bei mehr als dreißig (30) Tagen Zahlungsverzug sofort kündigen.

Für diesen Abschnitt ist eine wesentliche Vertragsverletzung die Nichterfüllung einer ausdrücklichen Pflicht nach diesem Vertrag, durch die der anderen Partei der Nutzen dieser Pflicht wesentlich entzogen wird. Ein vereinzelter oder geringfügiger Softwarefehler, eine ungenaue KI-Ausgabe oder eine Aktion innerhalb der vom Kunden autorisierten Konfiguration stellt für sich genommen keine wesentliche Vertragsverletzung dar. Der Anbieter muss die oben beschriebene Gelegenheit erhalten, eine gemeldete wesentliche Softwareabweichung mit angemessener Mitwirkung des Kunden zu untersuchen und zu beheben. Eine wirksame Korrektur oder eine angemessene Umgehungslösung, die die betroffene wesentliche Funktion wiederherstellt, behebt diese Abweichung für die Zwecke einer Kündigung nach diesem Abschnitt. Ein innerhalb der geltenden Behebungsfrist behobener Fehler begründet für sich genommen weder ein Kündigungs- noch ein Erstattungsrecht. Diese Bestimmung schließt keine Haftung aus, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden darf.

J3. Folgen der Vertragsbeendigung

Mit Kündigung oder Ablauf des Abonnements endet das Recht des Kunden zur Nutzung der Leistungen und zum Zugriff auf Credits sofort. Der Kunde stellt die Nutzung ein und deinstalliert das verwaltete Paket. Nach Vertragsende sind weder Zugriff noch Exportfrist oder kostenlose Verlängerung enthalten. Der Kunde muss erforderliche Exporte und Sicherungen vorher abschließen. Jede abweichende Regelung bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung des Anbieters und begründet keinen automatischen Anspruch auf Verlängerung oder Erstattung.

Ausstehende Gebühren bleiben fällig. Jede Partei gibt auf Verlangen vertrauliche Informationen der anderen zurück oder vernichtet sie, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und geltender Datenschutzpflichten. Erstattungen sind auf die ausdrücklichen Bestimmungen in Abschnitt C8 und das geltende Recht beschränkt. Die Beendigung überträgt kein Eigentum an Kundendaten oder KI-Ausgaben auf den Anbieter.

Die in Abschnitt J4 genannten Bestimmungen gelten fort, soweit es zur Umsetzung ihrer Bedingungen erforderlich ist; die Vertragsbeendigung lässt kein abgelaufenes Nutzungsrecht wieder aufleben und begründet kein neues Abonnement.

J4. Fortgeltung

Entstandene Zahlungspflichten, Eigentumsrechte, Vertraulichkeit, geltende Rückgabe-/Lösch- und Datenschutzpflichten, Haftungsbeschränkungen, Freistellungen, Streitbeilegungsbestimmungen und ihrer Natur nach fortgeltende Bestimmungen bleiben nach Vertragsbeendigung im jeweils anwendbaren Umfang wirksam. Insbesondere gelten die Abschnitte A, C, D3, E, F, G, H, I, J3, K und L fort, soweit dies zur Umsetzung dieser Pflichten und Beschränkungen erforderlich ist. Befristete Pflichten behalten ihre angegebene Dauer; die Fortgeltung verlängert weder das Abonnement noch zeitlich begrenzte Beschränkungen.

K1. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Dieser Vertrag unterliegt dem Recht von Delaware unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag oder seiner Verletzung werden durch verbindliches Schiedsverfahren der American Arbitration Association (AAA) nach deren Commercial Arbitration Rules entschieden. Haben die Parteien ihre Hauptgeschäftssitze in unterschiedlichen Ländern, wird das Verfahren stattdessen vom International Centre for Dispute Resolution (ICDR) der AAA nach dessen International Arbitration Rules durchgeführt.

Es gibt einen Schiedsrichter, der nach den geltenden Regeln bestellt wird. Der rechtliche Sitz des Schiedsverfahrens ist Wilmington, Delaware, Vereinigte Staaten; die Verfahrenssprache ist Englisch. Anhörungen können, soweit die geltenden Regeln es erlauben oder der Schiedsrichter es anordnet, aus der Ferne stattfinden, ohne den rechtlichen Sitz zu ändern.

Jede Partei kann bei einem zuständigen Gericht einstweilige Schutzmaßnahmen oder die Vollstreckung eines Schiedsspruchs beantragen, ohne auf das Schiedsverfahren zu verzichten. Für in Delaware eingeleitete Verfahren zu diesem Vertrag stimmen die Parteien der Zuständigkeit des United States District Court for the District of Delaware zu, sofern dessen sachliche Zuständigkeit besteht, andernfalls der eines zuständigen Gerichts des Bundesstaates Delaware. Diese Klausel schließt keine zwingenden Rechte oder Zuständigkeiten aus, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.

K2. Abwerbeverbot

Während der Vertragslaufzeit und für zwölf (12) Monate nach Kündigung oder Ablauf darf keine Partei ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen unmittelbar oder mittelbar deren Mitarbeitende oder Auftragnehmer abwerben, rekrutieren oder einstellen, die an der Erfüllung dieses Vertrags beteiligt waren. Bei einem Verstoß zahlt die verletzende Partei pauschalierten Schadensersatz in Höhe des Eineinhalbfachen (1,5×) der auf Jahresbasis berechneten Vergütung der betreffenden Person; die Parteien vereinbaren, dass dies eine angemessene Schadensschätzung und keine Vertragsstrafe darstellt.

K3. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Nichterfüllung oder Verzögerung, soweit diese durch Umstände außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht wird, einschließlich Naturkatastrophen, staatlicher Maßnahmen, Pandemien, Arbeitskämpfen, Telekommunikationsausfällen oder Handlungen externer Dienstleister einschließlich Ausfällen der Salesforce-Plattform oder von KI-Infrastrukturanbietern. Die betroffene Partei informiert die andere unverzüglich und unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zur Wiederaufnahme der Leistung.

K4. Gesamte Vereinbarung und Rangfolge

Dieser Vertrag bildet zusammen mit den geltenden Bestellformularen und ausdrücklich einbezogenen Anlagen die gesamte Vereinbarung zu den Leistungen. Schließen die Parteien zusätzliche Datenschutzbedingungen, die für eine einschlägige Verarbeitungsvereinbarung erforderlich sind, regeln diese Widersprüche hinsichtlich dieser Verarbeitung. Für andere Angelegenheiten hat eine ausdrücklich vereinbarte Abweichung im Bestellformular Vorrang vor diesem Vertrag, der wiederum Vorrang vor Dokumentation und Marketingmaterialien hat.

Änderungen einer bestehenden Vereinbarung erfordern die schriftliche Annahme durch bevollmächtigte Vertreter, ausgenommen operative oder kaufmännische Änderungen, die durch die besonderen Mitteilungsmechanismen dieses Vertrags ausdrücklich erlaubt sind. Abschnitt K10 regelt neue Vertragsfassungen.

K5. Abtretung

Keine Partei darf diesen Vertrag oder daraus entstehende Rechte oder Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen abtreten oder übertragen; die Zustimmung darf nicht unangemessen verweigert werden. Ungeachtet dessen darf jede Partei den Vertrag im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder Veräußerung aller oder nahezu aller ihrer Vermögenswerte ohne Zustimmung übertragen, sofern sich der Erwerber schriftlich an diesen Vertrag bindet. Eine gegen diesen Abschnitt verstoßende Übertragung ist unwirksam.

K6. Salvatorische Klausel und Verzicht

Wird eine Vertragsbestimmung für unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt wirksam. Die Parteien verhandeln nach Treu und Glauben über eine wirksame Ersatzbestimmung, die dem Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt. Ein Verzicht bei einer Vertragsverletzung oder Pflichtversäumnis stellt keinen Verzicht bei späteren Verletzungen oder Versäumnissen dar.

K7. Mitteilungen

Sämtliche Mitteilungen nach diesem Vertrag erfolgen schriftlich durch: (a) E-Mail an die Adresse im Bestellformular, wirksam mit bestätigtem Empfang; (b) einen landesweit anerkannten Übernacht-Kurierdienst; oder (c) Einschreiben mit Rückschein. Mitteilungen an den Anbieter sind zu richten an: REDA One LLC, 5 Independence Way, Suite 300, Princeton, NJ 08540, Attn: Legal. E-Mail: legal@reda.one.

K8. Unabhängige Vertragspartner

Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner. Dieser Vertrag begründet weder eine Partnerschaft noch ein Gemeinschaftsunternehmen, Vertretungs-, Arbeits- oder Franchiseverhältnis zwischen ihnen.

K9. Ausfertigungen und elektronische Signaturen

Dieser Vertrag kann in einer oder mehreren Ausfertigungen unterzeichnet werden, die jeweils als Original gelten. Elektronische Signaturen einschließlich Annahme durch Anklicken gelten für sämtliche Zwecke als rechtlich gleichwertig mit handschriftlichen Unterschriften.

K10. Änderungen dieses Vertrags

Der Anbieter kann überarbeitete Fassungen dieses Vertrags veröffentlichen. Die Veröffentlichung allein ändert keine bestehende unterzeichnete Kundenvereinbarung. Eine überarbeitete Fassung gilt für ein neues Bestellformular oder eine Verlängerung, wenn sie mit der erforderlichen Mitteilung und Annahme einbezogen wird. Wesentliche für die Verlängerung vorgeschlagene Änderungen werden mindestens sechzig (60) Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt, ohne eine anderweitig in diesem Vertrag vorgeschriebene längere Frist zu verkürzen.

Die besonderen Änderungsmechanismen in den Abschnitten B3, B3A, B4, C8 und H3 gelten weiterhin für Änderungen innerhalb ihres angegebenen Umfangs. Sie begründen kein uneingeschränktes Recht, andere vertragliche Pflichten während einer Abonnementlaufzeit zu ersetzen.

K11. Verfügbarkeit der Leistungen

Der Anbieter gewährleistet keine unterbrechungs- oder fehlerfreie Verfügbarkeit der Leistungen. Geplante Wartungsfenster werden soweit praktikabel vorab mitgeteilt. Der Anbieter haftet nicht für Verluste infolge von Plattform-Nichtverfügbarkeit oder Ausfällen der Salesforce-Plattform.

K12. Exportkontrollen

Die Leistungen können Exportkontrollgesetzen und -vorschriften unterliegen. Der Kunde verpflichtet sich, die Leistungen oder KI-Ausgaben nicht ohne erforderliche staatliche Genehmigungen in Länder, an Unternehmen oder Personen zu exportieren, zu reexportieren oder zu übertragen, die geltenden Exportkontrollbeschränkungen unterliegen.

L1. Zulässige Nutzungen

Der Kunde darf die Leistungen für seine legitimen Geschäftszwecke nutzen, einschließlich interner Abläufe und zulässiger Interaktionen mit Kunden, Partnern und Website-Besuchern über konfigurierte Kanäle, APIs und verbundene Clients, die in der Dokumentation beschrieben und nach Abschnitt B1 erlaubt sind.

L2. Untersagte Nutzungen

Sie dürfen die Leistungen nicht für Folgendes nutzen:

• Schädliche oder rechtswidrige Inhalte: Inhalte erzeugen, verbreiten oder verarbeiten, die rechtswidrig, schädlich, bedrohlich, missbräuchlich, belästigend, verleumderisch oder obszön sind oder gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstoßen.
• Täuschung: KI-Agenten so einsetzen, dass Endbenutzer ohne angemessenen Hinweis fälschlich glauben sollen, mit einem Menschen zu interagieren.
• Datenschutzverletzungen: Personenbezogene Informationen unter Verstoß gegen geltendes Datenschutzrecht oder ohne angemessene Rechtsgrundlage verarbeiten.
• Regulatorische Verstöße: KI-Ausgaben ohne die erforderliche menschliche Aufsicht als alleinige Grundlage für regulatorisch geregelte Entscheidungen verwenden, einschließlich Kredit-, Beschäftigungs-, Gesundheits- oder Versicherungsentscheidungen.
• Sicherheitsangriffe: Versuchen, die Sicherheit der Leistungen zu untersuchen, zu scannen oder zu testen; unbefugten Zugriff erlangen; Schadsoftware, Viren oder schädlichen Code einbringen; oder den Betrieb der Leistungen beeinträchtigen.
• Reverse Engineering: Versuchen, das verwaltete Paket, vom Anbieter bereitgestellte Prompts oder vertrauliche Verarbeitungskonfigurationen durch Reverse Engineering zu untersuchen, zu dekompilieren oder zu extrahieren. Diese Beschränkung begrenzt nicht die nach Abschnitt F4 zulässige Nutzungsanalyse durch den Kunden.
• Wettbewerbsanalyse: Die Leistungen nutzen, um ein konkurrierendes KI- oder CRM-Produkt zu entwickeln, durch Benchmarks zu bewerten oder zu verbessern.
• Spam und unerbetene Mitteilungen: KI-Agenten zur Erstellung oder zum Versand unerbetener Massenmitteilungen nutzen.
• Übermäßiger automatisierter Zugriff: Ohne vorherige schriftliche Genehmigung automatisierte Werkzeuge für Zugriffsmengen nutzen, die normale Nutzungsmuster Ihres Tarifs wesentlich überschreiten.
• Umgehung von Kontrollen: Versuchen, Governance-Kontrollen, Nutzungslimits, Credit-Obergrenzen oder Sicherheitsfunktionen der Leistungen zu umgehen oder zu deaktivieren.

L3. Zulässige Nutzung bei KI-Anbietern

Der Kunde muss die Bedingungen zur zulässigen Nutzung jedes KI-Anbieters oder verbundenen Dienstes einhalten, den er nutzt. Verwendet eine Anfrage vom Anbieter bereitgestellte Zugangsdaten, kann sie unter den zugehörigen Kontovereinbarungen verarbeitet werden. Ein vom Kunden ausgewähltes externes Konto unterliegt weiterhin seinen eigenen Bedingungen; dieser Abschnitt ordnet nicht alle verbundenen Konten als vom Anbieter geführte Konten ein.

Der Missbrauch eines gemeinsam genutzten KI-Anbieterkontos kann den Anbieter und andere Abonnenten betreffen. Die Freistellungspflichten des Kunden nach Abschnitt I2 gelten für die Folgen innerhalb ihres angegebenen Umfangs. Der Anbieter kann den Zugriff gemäß Abschnitt L4 aussetzen, wenn er begründet davon ausgeht, dass geltende Nutzungsbeschränkungen verletzt wurden.

L4. Durchsetzung

Der Anbieter behält sich vor, vermutete Verstöße gegen diese Richtlinie zur zulässigen Nutzung zu untersuchen. Stellt er einen Verstoß fest, kann er: (a) den Zugriff auf die Leistungen sofort aussetzen oder beenden; (b) regelwidrige Inhalte oder Konfigurationen entfernen oder deaktivieren; (c) Verstöße soweit erforderlich oder angemessen an Strafverfolgungsbehörden melden; und (d) sämtliche verfügbaren Rechtsbehelfe verfolgen. Aussetzung oder Beendigung wegen eines Verstoßes gegen diese Richtlinie begründet für sich genommen keinen Erstattungsanspruch; die ausdrücklichen Ausnahmen in Abschnitt C8 und zwingendes geltendes Recht bleiben unberührt.