Acuerdo Marco de Suscripción

B1. Prestación de los Servicios

Sujeto a este Acuerdo, al pago de las Tarifas y a los límites del Plan de suscripción aplicable, el Proveedor concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable durante el Plazo de suscripción para: (a) instalar y utilizar el Paquete gestionado dentro de la organización Salesforce del Cliente; (b) desplegar Agentes de IA hasta el límite indicado en su Plan de suscripción; (c) acceder y utilizar las funciones de IA según el modelo de financiación y los cupos del Pedido aplicable; y (d) acceder a los Servicios mediante los canales permitidos por su Plan de suscripción.

La suscripción de pago cubre la organización Salesforce identificada en el Pedido y su precio no depende del número de Usuarios individuales. Con IA incluida, los Créditos se comparten entre los Agentes configurados y los canales permitidos de esa organización. Con su propia IA, el Cliente paga directamente a su Proveedor de IA según la Sección B1B. Las licencias Salesforce y de terceros no están incluidas salvo indicación expresa en el Pedido. El uso permitido incluye las interacciones del Cliente con sus clientes, socios y público mediante canales externos compatibles y clientes conectados configurados para fines empresariales. Ese uso no concede acceso administrativo, derechos de reventa ni una suscripción independiente a un usuario final externo.

B1A. Naturaleza de los Servicios

Los Servicios son una plataforma de integración y orquestación. El Paquete Gestionado opera dentro de la organización de Salesforce del Cliente. En la ruta principal de inferencia, el contenido de solicitud configurado se envía directamente desde esa organización al Proveedor de IA correspondiente y la respuesta se devuelve a la organización, sin un servicio de middleware independiente operado por REDA en esa ruta. La solicitud puede contener Datos del Cliente, incluidos registros seleccionados, texto de conversaciones, resultados de herramientas y documentos; no se limita a metadatos de herramientas.

Cuando el Cliente habilita un cliente o canal externo, la información devuelta a través de esa conexión también llega al servicio receptor conforme a los acuerdos de cuenta aplicables. La información que el Cliente facilite directamente al Proveedor para soporte se trata por separado conforme a la Sección H4.

El Proveedor no desarrolla, entrena, aloja ni opera un modelo de IA. Las capacidades, la disponibilidad y las prácticas de procesamiento de los Proveedores de IA se rigen por sus condiciones aplicables. Esta dependencia no elimina las obligaciones expresas del Proveedor conforme a este Acuerdo.

B1B. Modelos de financiación de IA y cuentas del cliente

El Pedido identifica IA incluida o su propia IA para la organización Salesforce con licencia. IA incluida utiliza cuentas de IA gestionadas por el Proveedor y un cupo compartido de Créditos. Con su propia IA se utilizan las cuentas del Cliente con Proveedores de IA compatibles; el Cliente contrata con ellos y les paga directamente. El Proveedor cobra la suscripción de plataforma acordada y no aplica recargo ni comisión sobre ese uso de IA.

Con su propia IA, el Cliente selecciona conexiones y perfiles de modelos compatibles para cada Agente y configura la conexión y el modelo predeterminados para las operaciones administrativas de IA. El Cliente almacena sus credenciales de proveedor en su propio almacén de credenciales Salesforce; el Proveedor no conserva esas claves. El Cliente es responsable de sus cuentas, credenciales, cargos del proveedor, condiciones de tratamiento, permisos y límites configurados.

El uso sigue midiéndose en Salesforce para informes y controles configurados, pero no se descuenta de un cupo de Créditos REDA. Las unidades medidas no constituyen un estado de los cargos del proveedor; el proveedor del Cliente determina y factura esos cargos. Los Créditos incluidos, las recargas, la acumulación y los Niveles de procesamiento REDA se aplican únicamente a IA incluida. Los acuerdos del Proveedor sobre cuentas gestionadas no se aplican a las cuentas contratadas por separado por el Cliente.

El modelo de financiación se aplica a la organización y se cambia a través del Proveedor mediante una actualización de licencia acordada. Seleccionar otra conexión o modelo para un Agente no cambia el modelo de financiación de la organización. Los proveedores, modelos y funciones disponibles son los compatibles con los Servicios instalados y la Documentación aplicable; no se promete compatibilidad con todos los modelos ni la disponibilidad continuada de un modelo retirado.

B2. Dependencia de la Plataforma Salesforce

Los Servicios se desarrollan sobre la plataforma Salesforce y la requieren. El Cliente es el único responsable de mantener una licencia válida de Salesforce. El Proveedor no acepta responsabilidad por ninguna indisponibilidad, degradación o cambio de los Servicios derivado de: (a) interrupciones o mantenimiento de la plataforma Salesforce; (b) cambios en las API, funciones o políticas de Salesforce; (c) incumplimiento del Cliente de su obligación de mantener vigente una suscripción de Salesforce; o (d) cambios en el programa ISV de Salesforce o en las políticas relacionadas que afecten al Paquete Gestionado. El Cliente acepta que su acceso a los Servicios está sujeto a las condiciones de Salesforce y que las políticas de Salesforce prevalecen sobre este Acuerdo respecto de la plataforma subyacente.

B3. Dependencia del Motor de IA

Los Servicios dependen de modelos e infraestructura de inteligencia artificial operados por Proveedores de IA de terceros. El Proveedor no garantiza que: (a) los resultados generados por IA sean exactos, completos, libres de errores o adecuados para el caso de uso específico del Cliente; (b) el Motor de IA permanezca disponible sin interrupciones; o (c) la versión del modelo del Motor de IA permanezca constante.

El Proveedor no acepta responsabilidad por ninguna indisponibilidad, degradación, demora, cambio en la calidad de los resultados, pérdida o coste derivado de: (a) interrupciones, latencia, limitación de tráfico, limitación de frecuencia, restricciones de capacidad o mantenimiento de un Proveedor de IA; (b) la obsolescencia, retirada, reentrenamiento o modificación de un modelo por un Proveedor de IA; (c) cambios de un Proveedor de IA en sus precios, condiciones comerciales, política de uso aceptable, política de privacidad o prácticas de tratamiento de datos o entrenamiento; (d) la suspensión, restricción o terminación del acceso por un Proveedor de IA, incluso cuando sea atribuible al uso del propio Cliente o al uso de otro suscriptor que comparta la misma cuenta del Proveedor de IA; (e) cualquier incidente de seguridad, acceso no autorizado o pérdida de datos que se produzca en los sistemas de un Proveedor de IA o dentro de ellos; o (f) cualquier medida legal, normativa, de sanciones o de control de exportaciones que afecte a un Proveedor de IA o a su jurisdicción.

El Proveedor puede cambiar en cualquier momento el Motor de IA, el Proveedor de IA o el modelo utilizado para cualquier Nivel de Procesamiento. Cuando dicho cambio degrade sustancialmente la calidad de los resultados para los suscriptores activos, el Proveedor lo comunicará por correo electrónico con un preaviso razonable. Las condiciones y políticas de cada Proveedor de IA prevalecen sobre este Acuerdo respecto del procesamiento propio de dicho Proveedor de IA. El Cliente reconoce las limitaciones inherentes al contenido generado por IA y acepta no basarse únicamente en resultados de IA para decisiones de alto impacto sin verificación humana independiente.

Los Proveedores de IA pueden versionar, modificar, declarar obsoletos o retirar sus modelos, API, endpoints, parámetros y funciones. El Proveedor puede actualizar sus integraciones y sustituir modelos o versiones de API compatibles según sea razonablemente necesario para seguir operando los Servicios o cumplir los requisitos de un Proveedor de IA. El Cliente no tiene derecho a mantener el acceso a un modelo concreto, una versión de API o una función retirada. Siguen siendo aplicables las disposiciones de notificación y tratamiento de datos de las Secciones B3A, H3 y C8.

Las limitaciones relativas a terceros de esta Sección no sustituyen las obligaciones expresas del Proveedor conforme a la Sección H ni las obligaciones cuya exclusión no permita la legislación aplicable.

B3A. Niveles de Procesamiento y Proveedores de IA Designados

Con IA incluida, los Servicios ofrecen varios Niveles de procesamiento. El resto de esta Sección B3A describe ese modelo de financiación; el procesamiento con cuentas del cliente se rige por la Sección B1B y las condiciones de proveedor aplicables al Cliente. Cada Nivel designa el Proveedor de IA y la clase de modelo utilizada para los Agentes asignados, así como la tasa de consumo de Créditos; la designación actual figura en la Documentación. El Proveedor puede sustituir el Proveedor de IA de cualquier Nivel por uno equivalente previa notificación al Cliente.

Nivel Economy. Cuando el Cliente habilita el Nivel Economy, las solicitudes de IA de los Agentes asignados a ese Nivel son procesadas por DeepSeek en infraestructura ubicada en la República Popular China, y las condiciones de servicio de ese Proveedor de IA se rigen por las leyes de la República Popular China. Su API aplica de forma predeterminada almacenamiento del contexto en caché al contenido de las solicitudes; el contenido en caché se elimina normalmente en un plazo de horas a días. Las condiciones de uso publicadas de ese Proveedor de IA se aplican expresamente a sus interfaces de programación de aplicaciones y le reservan el derecho, sujeto a cifrado, desidentificación e irreversibilidad, y en una medida mínima, a utilizar las entradas y las salidas para prestar, mantener, operar, desarrollar o mejorar sus servicios y las tecnologías subyacentes que los sustentan, incluidos sus modelos. Ese Proveedor de IA ofrece una opción para excluirse de dicho uso. El Proveedor no ofrece garantía alguna sobre la conducta de ese Proveedor de IA y no tiene medios para verificarla.

El Nivel Economy solo está disponible cuando el Proveedor ha emitido al Cliente una credencial que lo habilita, que el Proveedor puede retener o revocar a su discreción. Cuando se haya emitido, la habilitación requiere además tres actos afirmativos de un administrador del Cliente: crear la conexión saliente con ese Proveedor de IA dentro de la propia organización de Salesforce del Cliente (que el Proveedor no suministra como parte del Paquete Gestionado), registrar el consentimiento en el registro del Agente y seleccionar el Nivel. Sin la credencial o cualquiera de esos actos, no se transmiten Datos del Cliente a ese Proveedor de IA.

La habilitación del Nivel Economy por el Cliente constituye su instrucción documentada conforme a la Sección H1 para transmitir Datos del Cliente a ese Proveedor de IA y su aceptación de lo divulgado en esta Sección, con sujeción a las Secciones G2, H3 y H5 y a la legislación aplicable. Los documentos y archivos presentados para procesamiento son procesados por el Proveedor de IA principal con sede en Estados Unidos, independientemente del Nivel seleccionado.

El Proveedor de IA principal es Anthropic. Sus Condiciones Comerciales abordan el entrenamiento de modelos con contenido de clientes comerciales, y su Anexo de Tratamiento de Datos aborda el tratamiento de datos personales. El entrenamiento y la conservación son cuestiones distintas: revise la información de conservación del proveedor y los acuerdos de cuenta aplicables. Este Acuerdo no establece un compromiso de ausencia de conservación ni de procesamiento exclusivo en un país. Las cuentas de Claude conectadas tienen sus propias condiciones aplicables. Revise las condiciones de DeepSeek antes de habilitar Economy. El texto publicado sobre la opción de exclusión no demuestra por sí mismo que esté activa para una cuenta de API concreta.

B4. Planes de Suscripción y Límites de Agentes

Los Servicios se ofrecen en los planes descritos en la página de precios del Proveedor. El Pedido aplicable establece los límites de Agentes activos, instrucciones personalizadas activas, herramientas personalizadas y Agentes habilitados para MCP, y el derecho a soporte. Las herramientas integradas no cuentan para el cupo de herramientas personalizadas. Los cupos ilimitados no significan uso ilimitado de IA ni eximen de los límites de la plataforma o del proveedor.

El Cliente puede pasar a un plan superior de acuerdo con el Proveedor; el cambio a un plan inferior está disponible en la siguiente renovación. Los cambios sustanciales en las funciones de los planes que afecten a suscriptores activos requieren un preaviso de noventa (90) días. Una actualización del sitio web no modifica por sí misma un Pedido existente.

B5. Plan Trial

El Proveedor puede ofrecer la prueba Free durante tres (3) meses desde la activación, con un (1) Agente activo, cincuenta (50) instrucciones personalizadas, ninguna herramienta personalizada y un (1) Agente habilitado para MCP. IA incluida proporciona dos mil (2,000) Créditos al mes. Su propia IA no incluye un cupo de Créditos REDA ni exime al Cliente de los cargos de su proveedor; esta prueba se organiza a través del Proveedor. Los canales permitidos y otros límites aplicables se identifican en la licencia y la Documentación.

El acceso de prueba se proporciona «tal cual», sin SLA ni compromiso de disponibilidad. Los Créditos de prueba no se acumulan y caducan al terminar la prueba; no son reembolsables ni transferibles. Cada entidad jurídica tiene derecho a una sola prueba. El Proveedor se reserva el derecho de finalizar o modificar la prueba. La prueba no incluye un piloto asistido en sandbox ni servicios de implementación.

B6. Soporte

El soporte se proporciona conforme al Pedido aplicable: Free incluye el Centro de ayuda; Starter incluye el Centro de ayuda y soporte por correo electrónico; Growth incluye un ejecutivo de cuenta asignado; Business incluye un ejecutivo de cuenta dedicado; Enterprise incluye un equipo de cuenta dedicado y un equipo de implementación. El acceso a un equipo no incluye implementación completa, desarrollo a medida ni operaciones gestionadas, salvo acuerdo independiente.

Los horarios de soporte, compromisos de respuesta y procedimientos de escalado se aplican únicamente según lo expresamente acordado para el soporte del producto. Un contacto asignado o dedicado no constituye una promesa de disponibilidad permanente. El soporte del producto no transfiere al Proveedor la responsabilidad sobre la implementación, configuración o decisiones empresariales del Cliente.

B7. Actualizaciones y Modificaciones

El Proveedor puede actualizar, modificar o mejorar los Servicios en cualquier momento. El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para: (a) avisar con antelación de actualizaciones que puedan afectar a los flujos de trabajo del Cliente; (b) mantener la compatibilidad con versiones anteriores cuando sea viable; y (c) facilitar notas de versión para cambios significativos. Los parches urgentes de seguridad pueden desplegarse sin aviso previo.

Pueden ser necesarias actualizaciones para mantener la compatibilidad con API o modelos admitidos de los Proveedores de IA. El Cliente es responsable de aplicar las actualizaciones requeridas del Paquete Gestionado y realizar los cambios notificados en sus propias conexiones y configuraciones, así como de probar los Agentes y flujos de trabajo afectados. El Proveedor no garantiza la compatibilidad continuada si el Cliente rechaza o demora una actualización requerida o sigue utilizando una interfaz retirada.

B8. Configuraciones, Personalizaciones y Herramientas Personalizadas del Cliente

Los Servicios se proporcionan tal cual. La responsabilidad del Proveedor se limita al Paquete Gestionado y a las funciones estándar entregadas como parte de los Servicios. El Proveedor no es responsable de ninguna configuración, personalización, código personalizado, objetos o campos personalizados, configuración de permisos o acceso compartido, datos, integraciones de terceros, paquetes de AppExchange ni otros elementos introducidos, configurados o mantenidos por el Cliente (o por un tercero en su nombre) dentro de su organización de Salesforce o de sistemas conectados, ninguno de los cuales forma parte de los Servicios. El Cliente es el único responsable de la seguridad, los permisos (incluidos CRUD y la seguridad a nivel de campo), la delimitación de datos, la validación de entradas, las pruebas, el mantenimiento continuo y el cumplimiento legal y normativo de todos esos elementos del Cliente.

Cuando el Cliente configura comportamientos ejecutables que los Servicios pueden invocar, incluidos, entre otros, Herramientas Personalizadas, acciones Apex personalizadas, flujos o llamadas externas expuestas a los Agentes de IA, el Cliente reconoce y acepta que los Servicios pueden invocar dichos comportamientos de forma autónoma, incluso en los canales Community y External, sin un paso de confirmación humana. El Cliente acepta plena responsabilidad por todo acceso, modificación, eliminación o divulgación de datos resultante, y por toda pérdida o exposición de datos o incumplimiento normativo derivado de esos elementos del Cliente. La aceptación dentro del producto por el Cliente de cualquier advertencia específica de una herramienta o configuración presentada por los Servicios, registrada con la identidad del usuario del Cliente y la marca de tiempo, constituye un reconocimiento vinculante de las responsabilidades establecidas en esta Sección B8 y se incorpora a este Acuerdo.

El Cliente es responsable de su implementación, incluidos el diseño, la configuración, la autorización, las pruebas y la operación de sus Agentes, Herramientas y flujos de trabajo. Este Acuerdo no contrata al Proveedor para implementar, configurar ni personalizar los procesos de negocio del Cliente.

B8A. Herramientas de Acción y Ejecución Autónoma

Los Servicios incluyen Herramientas de Acción entregadas como parte del Paquete Gestionado que, al ser invocadas por un Agente de IA, crean, modifican, vinculan o eliminan registros y archivos dentro de la organización de Salesforce del Cliente. La disponibilidad de cualquier Herramienta de Acción para cualquier Agente viene determinada enteramente por la configuración del Cliente.

El Cliente reconoce que: (a) la decisión de un Agente de IA de invocar una Herramienta de Acción es probabilística, por los motivos expuestos en las Secciones D3 y D4, y puede ser incorrecta; (b) los Agentes pueden invocar Herramientas de Acción de forma autónoma, sin un paso de confirmación humana, incluso en canales Community, External, automatizados y programados; y (c) la aplicación del acceso y de los permisos depende del canal configurado, la identidad ejecutora, la herramienta y el modo de ejecución. La ejecución con privilegios elevados puede omitir determinadas comprobaciones de permisos de objetos o campos; no debe suponerse que omite todas las reglas de acceso compartido a registros. El Cliente debe revisar el comportamiento documentado de cada ruta habilitada, incluidas las herramientas personalizadas y la ejecución programada, y probarlo con usuarios representativos.

El Cliente es el único responsable de decidir qué Herramientas de Acción habilitar, en qué Agentes, en qué canales, con qué nivel de privilegios y para qué alcance de datos se permite con ello la escritura. La responsabilidad del Proveedor respecto de una Herramienta de Acción se limita a que esa herramienta realice la operación descrita en la Documentación una vez invocada, y el Proveedor no acepta responsabilidad por las consecuencias de que un Agente invoque o no invoque una Herramienta de Acción, incluida cualquier creación, modificación, eliminación o divulgación de Datos del Cliente. La aceptación dentro del producto por el Cliente de cualquier advertencia específica de una herramienta o de privilegios presentada por los Servicios, registrada con la identidad del usuario del Cliente y la marca de tiempo, constituye un reconocimiento vinculante de esta Sección.

B9. Elegibilidad, Acceso y Responsabilidad de los Usuarios

Los Servicios están diseñados únicamente para uso empresarial. La persona que acepta este Acuerdo debe tener al menos 18 años y estar autorizada para obligar al Cliente. El Cliente debe ser una persona jurídica debidamente constituida, poseer las licencias de Salesforce requeridas para su uso y no tener prohibido recibir los Servicios conforme a la legislación aplicable, incluidos los controles de exportación. El Cliente es responsable de determinar quién puede utilizar sus experiencias externas configuradas y de proporcionar los avisos y consentimientos requeridos.

El acceso a los Servicios se gestiona mediante las credenciales de la organización de Salesforce del Cliente y el Paquete Gestionado. El Cliente es responsable de: (a) mantener la confidencialidad de todas las credenciales utilizadas para acceder a los Servicios, incluidas las emitidas por el Proveedor; (b) todas las actividades realizadas a través de su organización de Salesforce; (c) garantizar que todos los Usuarios cumplan este Acuerdo; y (d) notificar sin demora al Proveedor en security@reda.one cuando tenga conocimiento de cualquier acceso no autorizado a la cuenta del Cliente o a los Servicios.

C1. Tarifas

El Cliente pagará las Tarifas del Formulario de Pedido aplicable. Las suscripciones de pago tienen un compromiso de doce meses y se facturan anualmente por adelantado. El importe mensual mostrado en la página de precios es el equivalente mensual de la suscripción anual, no una opción de facturación mes a mes. El Formulario de Pedido indica la tarifa anual total.

El Cliente se compromete al pago de la tarifa anual independientemente del uso real. Las Tarifas se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos aplicables. Las excepciones de reembolso se abordan en la Sección C8.

C2. Asignación y Consumo de Créditos

El Plan de Suscripción, la asignación de Créditos, los límites de Agentes y las Tarifas aplicables son los establecidos en el Formulario de Pedido (Pedido de Venta) aplicable formalizado entre las partes. En caso de conflicto entre este Acuerdo y un Formulario de Pedido respecto del Plan de Suscripción, la asignación de Créditos, los límites de Agentes o las Tarifas, prevalecerá el Formulario de Pedido.

Las disposiciones de las Secciones C2–C4 sobre asignación, consumo, acumulación y recarga de Créditos se aplican a IA incluida. Su propia IA se rige por la Sección B1B. Los Créditos son la unidad de medida de las interacciones de IA con IA incluida. Los Créditos no tienen valor monetario nominal, no se pueden canjear por dinero y no se pueden transferir entre organizaciones.

Base de consumo. Los Créditos se consumen por cada solicitud realizada a un Proveedor de IA, no por cada mensaje enviado por un Usuario. Una única instrucción de un Usuario puede generar varias solicitudes a Proveedores de IA cuando los Servicios realizan razonamiento de varios pasos, invocan herramientas, procesan archivos o reintentan una solicitud fallida o agotada por tiempo. El consumo se mide sobre todos los tokens procesados, incluidos los utilizados para escribir y leer los mecanismos de caché que reducen el coste total. El coste en Créditos por interacción depende de la complejidad y se estima en la Documentación del Proveedor; estas estimaciones son meramente orientativas y el consumo real puede variar.

Un cambio de modelo o API impulsado por un proveedor puede alterar los tokens, los pasos de razonamiento, las llamadas a herramientas u otro procesamiento medido requerido para la misma tarea, dando lugar a un mayor consumo de Créditos. El uso y las estimaciones anteriores no garantizan el consumo futuro por tarea. Los cambios en el uso real medido conforme a las tasas de consumo aplicables son distintos de los cambios del Proveedor en dichas tasas o en el precio por Crédito; estos cambios de tasa o precio siguen sujetos a la Sección C8. El consumo sigue sujeto a los controles disponibles y a las salvedades de la Sección C5.

C3. Política de Acumulación de Créditos

En los Planes de Suscripción de pago, los Créditos incluidos no utilizados se trasladan al siguiente periodo mensual de créditos, hasta un máximo de dos veces (2×) la asignación mensual de Créditos del plan. El límite se aplica al importe trasladado; la asignación del nuevo mes se añade por separado. Se trata de un límite de cantidad, no de una regla por la que cada Crédito caduque a los dos meses. Los Créditos incluidos que superen el límite de acumulación se pierden. El ciclo mensual de acumulación continúa durante la renovación anual de la suscripción sin un reinicio anual independiente, sujeto al mismo límite de acumulación y a una suscripción de pago activa.

Por ejemplo, una asignación mensual de 25.000 Créditos puede trasladar hasta 50.000 Créditos incluidos. Añadir la asignación de 25.000 del mes siguiente da un saldo inicial de hasta 75.000 Créditos incluidos. Los Créditos de Recarga comprados son independientes y se rigen por la Sección C4; no cuentan para el límite de acumulación de créditos incluidos. Los Créditos de prueba no se acumulan.

C4. Créditos de Recarga

El Cliente puede comprar Créditos adicionales a US$ 0,03 por Crédito, con una compra mínima de 25.000 Créditos (US$ 750). La misma tarifa de recarga se aplica a suscripciones estándar y de organizaciones sin fines de lucro. Solicite la recarga al Proveedor; la confirmación de compra identifica la cantidad y cualquier plazo de canje de la clave de recarga. Comprar una recarga no aumenta la capacidad de Agentes activos ni amplía la duración de la suscripción.

Cada recarga canjeada permanece disponible hasta el último día del mes de canje del año natural siguiente, salvo que se consuma antes. Por ejemplo, los Créditos canjeados el 19 de septiembre de 2026 siguen vigentes hasta el 30 de septiembre de 2027. Los Créditos comprados no utilizados se mantienen por separado de los Créditos incluidos y no están sujetos al límite mensual de acumulación de 2×. Las recargas no utilizadas y no caducadas y su fecha de caducidad original se conservan durante las renovaciones ordinarias de la suscripción. La renovación no acorta su vigencia ni inicia un nuevo periodo de validez.

El plazo de canje de una clave de recarga es independiente de la fecha de caducidad de los Créditos. La vigencia de los Créditos se calcula desde el mes del canje realizado correctamente, no desde la fecha de compra. Su uso requiere una suscripción de pago activa. Al terminar o vencer la suscripción sin renovación, el acceso a los Créditos finaliza conforme a la Sección J3. Las recargas no son canjeables por dinero, transferibles entre organizaciones ni reembolsables, salvo lo expresamente dispuesto en la Sección C8 o lo exigido por la ley.

C5. Supervisión del Consumo y Controles Presupuestarios

Los Servicios registran el uso para su revisión. IA incluida también proporciona saldos de Créditos. Su propia IA mantiene los informes de uso y los límites configurados sin descontar un cupo de Créditos REDA; la factura del proveedor, no la visualización de uso de los Servicios, determina sus cargos. Los controles disponibles incluyen cuotas mensuales por usuario, límites diarios por canal, límites de frecuencia por agente o sesión y límites de procesamiento configurables. Estos controles abordan distintos tipos de uso; no son intercambiables ni prometen una cuota de gasto universal por agente o instrucción.

El Cliente es responsable de seleccionar los ajustes adecuados, supervisar el consumo y probar su configuración. Las comprobaciones y el registro del uso tienen lugar en etapas distintas; el trabajo en curso o concurrente puede superar un umbral. Ni las alertas ni los límites configurados garantizan un límite final de gasto exacto. El Proveedor sigue siendo responsable de sus obligaciones expresas conforme a este Acuerdo.

C6. Condiciones de Pago

Todas las Tarifas vencen y son pagaderas íntegramente al formalizar el Formulario de Pedido o, en las renovaciones, en la fecha de renovación. El Proveedor se reserva el derecho a suspender el acceso a los Servicios si no recibe el pago dentro de los quince (15) días siguientes al vencimiento. Los importes vencidos devengarán intereses a una tasa del 1,5 % mensual (o la tasa máxima permitida por la ley, si es inferior), con capitalización mensual desde la fecha de vencimiento hasta recibir el pago íntegro.

C7. Impuestos

Todas las Tarifas excluyen impuestos. El Cliente es responsable de todos los impuestos sobre ventas, uso, IVA, GST y similares, salvo los impuestos sobre la renta neta del Proveedor. Si el Proveedor está obligado por ley a recaudar impuestos, estos se añadirán a las facturas y serán pagaderos por el Cliente, salvo que este facilite un certificado válido de exención.

C8. Cambios en las Tarifas

La tecnología de IA, los modelos compatibles y las tarifas de los proveedores evolucionan. Los cambios en las Tarifas del Proveedor siguen sujetos a los preavisos indicados a continuación. Con su propia IA, el Proveedor de IA del Cliente puede cambiar sus tarifas o condiciones conforme a su acuerdo directo con el Cliente, incluso con un preaviso más corto. Esos cambios no modifican por sí mismos la Tarifa de suscripción a la plataforma REDA.

El Proveedor puede ajustar las Tarifas mediante notificación escrita con noventa (90) días de antelación a la siguiente fecha de renovación anual.

Cambios de costes de IA incluida. Para IA incluida, el Cliente reconoce que el coste del procesamiento de IA lo fijan Proveedores de IA externos, puede cambiar sin aviso al Proveedor y está fuera del control del Proveedor. Cuando un Proveedor de IA cambie sus precios, o cuando el Proveedor cambie o sustituya un Proveedor de IA o modelo, el Proveedor podrá ajustar (a) las Tarifas por Crédito y/o (b) la tasa de consumo de Créditos de cualquier Nivel de procesamiento, en cada caso con un preaviso escrito de treinta (30) días y en cualquier momento del Plazo de suscripción. El ajuste no se aplicará retroactivamente a los Créditos ya consumidos. Continuar utilizando los Servicios tras la fecha efectiva de un cambio o ajuste de precios constituye su aceptación.

C9. Facturas Impugnadas

El Cliente debe notificar por escrito al Proveedor cualquier impugnación de buena fe de una factura dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Los importes impugnados se retendrán de buena fe mientras las partes trabajan para resolver la controversia; los importes no impugnados siguen siendo inmediatamente pagaderos.

Las disposiciones de suspensión e intereses de demora de la Sección C6 y la disposición de terminación por impago de la Sección J2 no se aplican a importes impugnados de buena fe dentro de plazo conforme a esta Sección mientras las partes trabajan para resolver la controversia. Esto no exime del pago de los importes no impugnados ni protege una impugnación de mala fe.

D1. Garantías del Proveedor

El Proveedor garantiza que: (a) tiene autoridad para celebrar este Acuerdo; (b) los Servicios funcionarán sustancialmente de acuerdo con la Documentación en condiciones normales de uso; (c) implementará y mantendrá medidas de seguridad comercialmente razonables para proteger los Datos del Cliente dentro del Paquete Gestionado, en los sistemas operados o controlados por el Proveedor y respecto de las credenciales que el Proveedor emite al Cliente; esta garantía no se extiende a los sistemas internos, las prácticas ni el estado de seguridad de ningún Proveedor de IA, de Salesforce ni de ningún otro Servicio de Terceros, que el Proveedor no opera, audita ni controla y que se abordan en las Secciones B2, B3 y B3A; y (d) no introducirá deliberadamente código malicioso en los Servicios.

D2. Garantías del Cliente

El Cliente garantiza que: (a) tiene autoridad para celebrar este Acuerdo; (b) ha obtenido todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios para presentar Datos del Cliente a los Servicios; (c) el uso de los Datos del Cliente por el Proveedor conforme a este Acuerdo no vulnerará ninguna ley aplicable ni derechos de terceros; (d) cumplirá todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios; y (e) su uso de los Servicios y todo contenido que presente a ellos o genere a través de ellos cumplirán las políticas de uso aceptable del Proveedor de IA aplicable disponibles en la Documentación, y el Cliente indemnizará al Proveedor conforme a la Sección I2 por toda suspensión, restricción, penalización o cargo adicional impuesto a la cuenta del Proveedor con el Proveedor de IA que derive de un incumplimiento de este apartado.

D3. Exclusión de Garantías

Salvo lo expresamente establecido en la Sección D1, los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». El Proveedor excluye expresamente todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas: (a) las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, titularidad y ausencia de infracción; (b) cualquier garantía de que los Servicios serán ininterrumpidos, libres de errores o de defectos; (c) cualquier garantía sobre la exactitud, fiabilidad, oportunidad o integridad de los resultados generados por IA; y (d) cualquier garantía sobre la idoneidad de los resultados de IA para una decisión de negocio o un contexto normativo concreto.

D4. Naturaleza de los Resultados de IA

Los Servicios utilizan tecnología de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para generar resultados de IA. Usted reconoce y acepta que los resultados de IA: (a) son probabilísticos y pueden ser inexactos, incompletos, sesgados o incoherentes; (b) pueden variar ante entradas idénticas o similares en distintas interacciones; (c) reflejan datos de entrenamiento con una fecha de corte del conocimiento que puede no recoger acontecimientos recientes; (d) pueden generar contenido que, aunque parezca autorizado, requiere verificación independiente de expertos antes de utilizarse en contextos profesionales, jurídicos, financieros, médicos o de cumplimiento; y (e) no sustituyen el asesoramiento profesional cualificado.

D5. Responsabilidad de Supervisión Humana

Usted acepta plena responsabilidad por implementar una supervisión humana adecuada de los resultados generados por IA antes de actuar basándose en ellos, especialmente en contextos que impliquen compromisos con clientes, decisiones de precios, declaraciones jurídicas, determinaciones de cumplimiento, medidas laborales, decisiones crediticias o cualquier decisión con consecuencias empresariales o normativas sustanciales. El Proveedor excluye expresamente su responsabilidad por daños derivados de una confianza excesiva del Cliente en resultados de IA sin una revisión humana adecuada.

D6. Variabilidad del Motor de IA

El Proveedor puede cambiar los modelos de IA y las versiones de API utilizados por los Servicios, con sujeción a las obligaciones de notificación y demás obligaciones aplicables de las Secciones B3, B3A, H3 y C8. Tales cambios pueden afectar a la calidad, el estilo, la longitud y la latencia de los resultados, al comportamiento de las herramientas, a la compatibilidad y al consumo de Créditos. El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la calidad de los resultados, pero no garantiza un comportamiento idéntico, una disponibilidad ininterrumpida del proveedor subyacente ni el mismo consumo de Créditos después de un cambio.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Proveedor no es responsable de interrupciones, cambios en el comportamiento de la IA, pérdidas empresariales o aumentos del consumo de Créditos en la medida en que sean causados por cambios, restricciones o retiradas independientes de un modelo o API por un Proveedor de IA, en lugar de por el incumplimiento del Proveedor de sus propias obligaciones expresas conforme a este Acuerdo. Dicho cambio del proveedor subyacente o el aumento de consumo resultante no constituye, por sí solo, un incumplimiento del Proveedor ni crea un derecho a reembolso o restitución de Créditos.

D7. Diseño de Instrucciones y Configuración de Agentes

La calidad de los resultados de IA se ve sustancialmente afectada por la configuración de los Agentes de IA y la estructura de las instrucciones. Usted es responsable de: (a) configurar adecuadamente las instrucciones del sistema para su caso de uso; (b) probar el comportamiento de los Agentes de IA antes del despliegue en producción; (c) implementar límites de protección y validación de resultados adecuados a su perfil de riesgo; y (d) supervisar continuamente los Agentes de IA desplegados.

Un Resultado de IA incorrecto o una acción realizada dentro de la configuración autorizada por el Cliente no demuestra, por sí solo, que el Paquete Gestionado no haya funcionado de acuerdo con la Documentación. El Proveedor no garantiza la configuración del Cliente, sus decisiones de negocio ni los resultados de negocio derivados.

D8. Ausencia de Asesoramiento Regulado de IA

Los resultados de REDA AI no constituyen asesoramiento jurídico, financiero, médico, fiscal, de cumplimiento, de inversión ni otro asesoramiento profesional. Los resultados generados por los Servicios no deben utilizarse como sustituto de la consulta con profesionales debidamente cualificados y habilitados. El Proveedor no acepta responsabilidad por decisiones tomadas sobre la base de resultados de IA en contextos profesionales regulados.

D9. Infraestructura de IA de Terceros

Los Servicios dependen de proveedores de infraestructura de IA de terceros. El Proveedor no es responsable de: (a) las condiciones, políticas o prácticas de los proveedores de IA de terceros; (b) los cambios en modelos de IA de terceros que afecten a la calidad de los resultados; (c) las interrupciones o degradaciones causadas por infraestructura de IA de terceros; o (d) las prácticas de tratamiento de datos de los proveedores de IA de terceros, regidas por sus propios acuerdos de tratamiento de datos y políticas de privacidad.

Las limitaciones relativas a terceros de esta Sección no sustituyen las obligaciones expresas del Proveedor conforme a la Sección H ni las obligaciones cuya exclusión no permita la legislación aplicable.

E1. Exclusión de Daños Consecuentes

En ningún caso será una parte responsable frente a la otra de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluidos pérdida de beneficios, ingresos o datos, pérdida de fondo de comercio, interrupción del negocio o coste de servicios sustitutivos, aunque se le haya advertido de la posibilidad de dichos daños e independientemente del fundamento de la responsabilidad (contractual, extracontractual, objetiva o de otro tipo).

E2. Límite de Responsabilidad

La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente en virtud de este Acuerdo o en relación con él, independientemente de la causa o forma de la acción, no excederá del mayor de los siguientes importes: (a) el total de las Tarifas efectivamente pagadas por el Cliente al Proveedor durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación; o (b) cien dólares estadounidenses (US$ 100).

E3. Base Esencial

Las partes reconocen que las limitaciones de responsabilidad de esta Sección E reflejan una distribución razonable del riesgo entre ellas y son un elemento esencial de la base de su acuerdo. Estas limitaciones se aplican con independencia de que algún remedio no cumpla su finalidad esencial.

E4. Excepciones

Nada de lo dispuesto en este Acuerdo limitará ni excluirá la responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; (c) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación aplicable; o (d) la obligación del Cliente de pagar las Tarifas.

F1. Obligaciones

Cada parte acepta: (a) mantener la Información Confidencial de la otra parte en estricta confidencialidad, con un grado de diligencia no inferior al utilizado para proteger su propia información confidencial y, en ningún caso, inferior a una diligencia razonable; (b) no divulgar Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la parte que la divulgó; y (c) utilizar la Información Confidencial únicamente para cumplir las obligaciones o ejercer los derechos derivados de este Acuerdo.

F2. Divulgaciones Permitidas

Una parte puede divulgar Información Confidencial: (a) a sus empleados, contratistas y asesores profesionales que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como las de este Acuerdo; (b) cuando lo exijan la ley, una orden judicial o una autoridad reguladora, siempre que la parte que deba divulgarla facilite un aviso previo escrito sin demora (cuando esté permitido) para que la otra parte pueda solicitar una medida de protección; o (c) en relación con la ejecución de sus derechos conforme a este Acuerdo.

F3. Exclusiones

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a información que: (a) sea o pase a ser pública sin incumplimiento de este Acuerdo; (b) fuera conocida legítimamente por la parte receptora antes de su divulgación; (c) se reciba legítimamente de un tercero sin restricciones; o (d) sea desarrollada de manera independiente por la parte receptora sin utilizar Información Confidencial.

F4. Confidencialidad del Modelo de Precios

Los precios no públicos de los proveedores del Proveedor, su estructura interna de costes de procesamiento y los detalles de implementación no públicos son Información Confidencial. El Cliente no debe obtenerlos mediante acceso no autorizado ni ingeniería inversa prohibida.

El Cliente puede inspeccionar sus propios registros de uso y Créditos, calcular gastos y tasas efectivas de consumo, evaluar el valor y compartir su propia información de uso y comercial contractual con asesores profesionales sujetos a las obligaciones de confidencialidad aplicables. Nada en esta Sección prohíbe ese análisis ni considera ingeniería inversa el uso ordinario de las funciones de transparencia de los Servicios. Estas obligaciones de confidencialidad subsisten tras la terminación.

F5. Conocimientos Residuales

Nada en este Acuerdo restringe a ninguna de las partes el uso de los Conocimientos Residuales conservados en la memoria no asistida de personas que hayan tenido acceso a la Información Confidencial de la otra parte en el curso normal del trabajo realizado conforme a este Acuerdo, siempre que no haya habido memorización deliberada.

G1. Propiedad Intelectual del Proveedor

Vedi Technologies conserva los derechos de propiedad intelectual del producto REDA AI, incluidos el Paquete Gestionado, la Documentación del producto y las integraciones del Motor de IA. REDA One LLC suministra la suscripción como distribuidor global autorizado. Los derechos sobre otros Materiales del Proveedor permanecen en sus respectivos titulares y licenciantes. Este Acuerdo no transfiere al Cliente la titularidad de esos derechos; el Cliente recibe únicamente los derechos limitados de suscripción de la Sección B1.

Los Datos del Cliente y los Resultados de IA siguen sujetos a las Secciones G2 y G3. Las plataformas, modelos, contenidos y marcas de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

G2. Titularidad de los Datos del Cliente

El Cliente conserva todos los Derechos de PI sobre los Datos del Cliente. El Cliente autoriza al Paquete Gestionado a acceder al contenido seleccionado mediante su configuración y transmitirlo para el funcionamiento de sus Agentes, Herramientas y canales habilitados. Esta autorización no transfiere al Proveedor la titularidad de los Datos del Cliente ni autoriza al Proveedor a utilizarlos para fines propios ajenos.

El Proveedor no opera, entrena ni ajusta un modelo de IA y no utiliza Datos del Cliente para entrenar uno. La ruta principal de inferencia envía el contenido de las solicitudes desde la organización de Salesforce del Cliente al Proveedor de IA correspondiente sin una base de datos de middleware independiente operada por el Proveedor. La información facilitada voluntariamente al Proveedor para soporte del producto se aborda por separado en la Sección H4.

Las condiciones de procesamiento, entrenamiento y conservación del Proveedor de IA aplicable deben considerarse antes de habilitar su ruta, incluidas las divulgaciones de la Sección B3A. Estas divulgaciones no sustituyen las obligaciones aplicables conforme a la Sección H o a la legislación imperativa.

G3. Titularidad de los Resultados de IA

Entre las partes, el Cliente es titular de los resultados generados por los Servicios en respuesta directa a sus instrucciones y entradas («Resultados de IA»), con sujeción a: (a) las leyes aplicables al contenido generado por IA en la jurisdicción del Cliente; (b) la conservación por el Proveedor de los derechos sobre los Materiales del Proveedor subyacentes; y (c) la exclusión de garantía sobre exactitud de la Sección D3. El Proveedor no declara que los Resultados de IA sean originales ni estén libres de reclamaciones de terceros.

G4. Comentarios

Si el Cliente facilita al Proveedor sugerencias, ideas, mejoras o comentarios sobre los Servicios («Comentarios»), el Cliente concede al Proveedor una licencia irrevocable, perpetua, gratuita y mundial para utilizar, incorporar y explotar dichos Comentarios de cualquier forma, sin restricción ni compensación al Cliente.

G5. Restricciones

El Cliente no podrá: (a) copiar, modificar, adaptar ni crear obras derivadas del Paquete Gestionado o los Materiales del Proveedor; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los Servicios, salvo lo expresamente permitido por la legislación aplicable; (c) sublicenciar, revender, alquilar ni transferir el acceso a los Servicios a terceros; (d) utilizar los Servicios para crear un producto o servicio competidor; (e) eliminar u ocultar avisos de propiedad; ni (f) utilizar herramientas automatizadas de scraping, rastreo o extracción contra los Servicios.

Esta restricción no prohíbe el uso de canales externos y clientes conectados autorizado por la Sección B1 ni las integraciones de API y flujos de trabajo compatibles utilizadas dentro de sus controles documentados. No limita el análisis de uso del Cliente permitido por la Sección F4.

G6. Marcas

Ninguna parte utilizará las marcas comerciales, los logotipos o los nombres comerciales de la otra sin su consentimiento previo por escrito, salvo cuando lo requiera el programa ISV de Salesforce o se permita expresamente por escrito.

G7. Contenido del Usuario

El Cliente conserva todos los Derechos de PI sobre el contenido que presenta a los Servicios o a través de ellos. Al presentar contenido, el Cliente concede al Proveedor una licencia no exclusiva según se describe en la Sección G2. El Cliente declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para presentar dicho contenido y que hacerlo no infringe derechos de terceros.

H1. Responsable / Encargado del Tratamiento

El Cliente determina los fines de negocio, el alcance de los datos, los usuarios autorizados y la configuración de sus Agentes y flujos de trabajo, y es responsable de establecer la base jurídica y la autoridad para ese uso. La función jurídica del Cliente puede ser la de responsable o encargado del tratamiento, según la actividad.

El Paquete Gestionado opera dentro de la organización de Salesforce del Cliente según se describe en la Sección B1A. Suministrar la aplicación no establece, por sí solo, que el Proveedor actúe como encargado del tratamiento para cada actividad realizada en esa organización. La función del Proveedor y de cada servicio receptor depende de la actividad real, los acuerdos de cuenta y la legislación aplicable.

En la medida en que el Proveedor trate Información Personal por cuenta del Cliente, actuará conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y cumplirá las obligaciones de protección de datos aplicables a esa actividad. Cuando la legislación aplicable requiera un acuerdo escrito de tratamiento o condiciones adicionales, esos requisitos deberán atenderse para el acuerdo correspondiente antes de que comience dicho tratamiento. La ausencia de una base de datos de almacenamiento independiente operada por el Proveedor no exime de las obligaciones aplicables.

H2. Obligaciones del Proveedor

El Proveedor implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para el Paquete Gestionado, los sistemas que opera o controla y las credenciales que emite. El Proveedor no vende ni alquila Información Personal del Cliente ni la utiliza para fines ajenos.

En la medida en que el Proveedor reciba o trate de otro modo Información Personal por cuenta del Cliente, la protegerá, limitará su uso al fin autorizado y ayudará a atender los requisitos aplicables de los interesados según lo exija la ley. Estas obligaciones no conceden al Proveedor acceso general a los registros de Salesforce del Cliente.

El Proveedor notificará al Cliente sin dilación indebida y, en cualquier caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener conocimiento de una violación de seguridad de Datos Personales que afecte a Datos del Cliente en sistemas operados o controlados por el Proveedor. Para un incidente relevante en un encargado del tratamiento tercero, el Proveedor transmitirá la información sin dilación indebida tras tener conocimiento de ella, incluso después de recibir la notificación del encargado. El Proveedor no promete la capacidad de detectar ni investigar incidentes en sistemas que no controla. Las obligaciones imperativas de notificación siguen siendo aplicables.

H3. Subencargados del Tratamiento

Los Proveedores de IA y los servicios conectados reciben información según las rutas de procesamiento que habilite el Cliente. Un servicio contratado directamente por el Cliente, incluidos Salesforce o una cuenta externa de IA seleccionada por el cliente, se rige por el acuerdo propio del Cliente y no es automáticamente un subencargado del Proveedor.

Cuando el Proveedor contrate a otro encargado para tratar Información Personal por cuenta del Cliente, identificará al encargado aplicable y las condiciones de tratamiento y establecerá las obligaciones exigidas por la legislación aplicable. Las funciones se determinan por el acuerdo real conforme a la Sección H1; la titularidad de una credencial por sí sola no determina la función jurídica de cada parte.

Para un nuevo subencargado relevante contratado por el Proveedor que afecte a Información Personal del Cliente, el Proveedor dará al menos treinta (30) días de preaviso. El Cliente podrá formular una objeción de protección de datos dentro de quince (15) días. Las partes intentarán resolver la objeción o identificar una ruta alternativa disponible. Esta Sección no crea un derecho de reembolso de las tarifas de suscripción; los derechos legales aplicables y las condiciones de protección de datos expresamente acordadas no se ven afectados.

La habilitación por el Cliente de un nivel opcional instruye el uso de la ruta divulgada. No supone una renuncia a las garantías de protección de datos legalmente exigidas. Revise las divulgaciones de Economy en la Sección B3A antes de habilitarlo.

H4. Conservación de Datos

El historial de conversaciones, los registros y los registros de uso creados por el Paquete Gestionado se almacenan en la organización de Salesforce del Cliente bajo sus disposiciones de acceso, conservación y copia de seguridad. La ruta principal de inferencia no almacena esos registros en una base de datos de middleware independiente operada por el Proveedor. Los Proveedores de IA y los clientes externos conectados aplican sus propias condiciones y ajustes de conservación al contenido que reciben.

Si el Cliente facilita voluntariamente información al Proveedor para soporte del producto, el Proveedor la conserva solo durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y hasta noventa (90) días después, sujeto a la conservación legalmente exigida. Las obligaciones aplicables de devolución, eliminación y confidencialidad se aplican a la información que efectivamente posea el Proveedor.

El Cliente debe realizar las exportaciones y copias de seguridad requeridas antes de la terminación o el vencimiento de la suscripción y antes de desinstalar el Paquete Gestionado. Este Acuerdo no concede acceso tras la terminación ni un periodo de gracia para exportación. El almacenamiento en la organización de Salesforce del Cliente no garantiza que los registros del paquete sigan disponibles después del vencimiento de la licencia o de desinstalar el paquete. La Sección J3 rige la terminación.

Toda información considerada anónima debe estar realmente anonimizada; eliminar únicamente los identificadores directos no elimina las obligaciones de protección de datos aplicables.

H5. Transferencias Transfronterizas

Los Proveedores de IA habilitados y los servicios conectados pueden tratar Información Personal fuera de la jurisdicción del Cliente. Sus ubicaciones y acuerdos contractuales deben considerarse antes del uso; la sede de un proveedor por sí sola no establece una ubicación exclusiva de procesamiento.

El Cliente es responsable de autorizar los datos y las rutas que habilita y de evaluar los requisitos aplicables a su propio uso. Cada parte debe cumplir las obligaciones de transferencia aplicables a su función real, incluidas las garantías legalmente exigidas. La instrucción de un administrador para habilitar una ruta no supone una renuncia a requisitos imperativos. Se aplican las divulgaciones de Economy de la Sección B3A.

H6. Responsabilidad del Cliente sobre los Datos Presentados

Los datos que el Cliente presenta a los Agentes de IA en los Servicios, incluidos datos de CRM de Salesforce, información de clientes y contenido de conversaciones, se tratan conforme a esta Sección H. El Cliente es el único responsable de garantizar que la presentación de esos datos a los Servicios sea lícita conforme a la legislación de protección de datos aplicable y coherente con los compromisos que haya asumido con los interesados.

H7. Política de Privacidad

El uso de los Servicios por el Cliente también está sujeto a la Política de Privacidad del Proveedor, cuyas condiciones se incorporan aquí por referencia. En caso de conflicto entre este Acuerdo y la Política de Privacidad respecto de los Datos del Cliente, prevalece este Acuerdo.

I1. Indemnización del Proveedor

El Proveedor defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Cliente frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que el Paquete Gestionado, tal como lo entrega el Proveedor y utilizado de acuerdo con este Acuerdo, infringe directamente Derechos de PI de un tercero. Esta obligación no se aplica cuando la reclamación deriva de: (a) la modificación del Paquete Gestionado por el Cliente; (b) la combinación de los Servicios por el Cliente con productos de terceros no aprobados por el Proveedor; (c) el uso de los Servicios por el Cliente en incumplimiento de este Acuerdo; o (d) Resultados de IA o Datos del Cliente.

I2. Indemnización del Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes al Proveedor y a sus directivos, administradores, empleados y representantes frente a reclamaciones de terceros, daños, responsabilidades y costes (incluidos honorarios jurídicos razonables) derivados de: (a) el uso de los Servicios por el Cliente en incumplimiento de este Acuerdo o de la legislación aplicable; (b) Datos del Cliente, incluida cualquier reclamación de que infrinjan Derechos de PI o derechos de privacidad de terceros; (c) el uso de Resultados de IA por el Cliente como fundamento de decisiones empresariales, profesionales, jurídicas o normativas; (d) la configuración de Agentes de IA por el Cliente; (e) cualquier incumplimiento de las garantías del Cliente conforme a la Sección D2; o (f) cualquier suspensión, restricción, penalización, cargo adicional o reclamación impuestos al Proveedor por un Proveedor de IA que derive del uso de los Servicios por el Cliente, incluido cualquier incumplimiento de la política de uso aceptable de ese Proveedor de IA.

I3. Procedimiento de Indemnización

La parte indemnizada: (a) notificará sin demora a la parte indemnizante cualquier reclamación por la que solicite indemnización; (b) concederá a la parte indemnizante el control exclusivo de la defensa y la resolución de la reclamación; y (c) cooperará razonablemente a costa de la parte indemnizante. La parte indemnizada podrá participar en la defensa por su cuenta. No podrá alcanzarse un acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la parte indemnizada cuando le imponga obligaciones o reconozca su responsabilidad.

J1. Duración

Este Acuerdo comienza cuando el Cliente lo acepta y continúa mientras haya una suscripción vigente. Cada suscripción de pago tiene una duración inicial de doce (12) meses y se renueva automáticamente por periodos sucesivos de doce meses, salvo que el Cliente notifique por escrito al Proveedor su decisión de no renovar con al menos quince (15) días naturales de antelación al final del periodo vigente. El Proveedor puede facturar la renovación sin obtener una nueva confirmación de aceptación ni enviar un recordatorio independiente de renovación, salvo que la legislación aplicable lo exija.

Una notificación de no renovación realizada dentro de plazo finaliza la suscripción al terminar el periodo pagado; no cancela el compromiso restante ni crea un derecho de reembolso. El Cliente puede notificarlo con más de quince días de antelación. Una solicitud tardía no impide la renovación automática, salvo que el Proveedor acuerde otra cosa por escrito. La notificación de cambios contractuales sustanciales se rige por la Sección K10; la de cambios de tarifas, por la Sección C8.

Si el Proveedor decide dejar de suministrar de forma permanente la aplicación REDA AI, dará a los Clientes afectados un preaviso escrito de al menos seis (6) meses que identifique la fecha de fin del servicio. En esa fecha, el Proveedor reembolsará el importe efectivamente pagado atribuible a los Créditos de Recarga comprados, no utilizados y no caducados que queden en la suscripción afectada, sin doble compensación. Las Tarifas de Suscripción, los Créditos incluidos y las recargas consumidas o caducadas no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

La disposición de preaviso por cese permanente no se aplica a la suspensión o terminación por incumplimiento, impago o uso prohibido del Cliente, ni a interrupciones independientes de terceros, retiradas de modelos/API o interrupciones temporales reguladas en otras partes de este Acuerdo. Siguen siendo aplicables los derechos de terminación de la Sección J2 y los derechos de ejecución de la Sección L4.

J2. Terminación por Incumplimiento Sustancial

Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo mediante notificación escrita si la otra: (a) incumple sustancialmente este Acuerdo y no subsana el incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a recibir una notificación escrita que lo especifique con detalle razonable; o (b) deviene insolvente, realiza una cesión en beneficio de sus acreedores, solicita la quiebra o se le nombra un administrador judicial. El Proveedor puede terminarlo inmediatamente por impago con más de treinta (30) días de retraso.

A efectos de esta Sección, un incumplimiento sustancial es el incumplimiento de una obligación expresa de este Acuerdo que prive sustancialmente a la otra parte del beneficio de esa obligación. Un defecto de software aislado o menor, un Resultado de IA inexacto o una acción dentro de la configuración autorizada por el Cliente no constituye, por sí solo, un incumplimiento sustancial. El Proveedor debe tener la oportunidad descrita anteriormente de investigar y subsanar una falta sustancial de conformidad del software comunicada, con la cooperación razonable del Cliente. Una corrección efectiva o una solución alternativa razonable que restablezca la funcionalidad sustancial afectada subsana dicha falta de conformidad a efectos de terminación conforme a esta Sección. Un defecto subsanado dentro del plazo aplicable no crea por sí mismo un derecho de terminación o reembolso. Esta disposición no excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

J3. Efectos de la Terminación

Al terminar o vencer la suscripción, el derecho del Cliente a utilizar los Servicios y acceder a los Créditos finaliza inmediatamente. El Cliente dejará de utilizarlos y desinstalará el Paquete Gestionado. No se incluye acceso tras la terminación, periodo de exportación ni prórroga gratuita. El Cliente debe completar previamente las exportaciones y copias de seguridad requeridas. Cualquier disposición distinta requiere el acuerdo expreso por escrito del Proveedor y no crea un derecho automático a prórroga o reembolso.

Las Tarifas pendientes siguen siendo exigibles. Cada parte devolverá o destruirá la Información Confidencial de la otra cuando se le solicite, con sujeción a la conservación legalmente exigida y a las obligaciones de protección de datos aplicables. Los reembolsos se limitan a las condiciones expresas de la Sección C8 y a la legislación aplicable. La terminación no transfiere al Proveedor la titularidad de los Datos del Cliente ni de los Resultados de IA.

Las disposiciones identificadas en la Sección J4 subsisten en la medida necesaria para dar efecto a sus términos; la terminación no reactiva un derecho de uso vencido ni crea una nueva suscripción.

J4. Subsistencia

Las obligaciones de pago devengadas, los derechos de titularidad, la confidencialidad, las obligaciones aplicables de devolución/eliminación y protección de datos, las limitaciones de responsabilidad, las indemnizaciones, las disposiciones de resolución de controversias y las disposiciones destinadas por su naturaleza a subsistir permanecen vigentes tras la terminación en la medida aplicable. En particular, las Secciones A, C, D3, E, F, G, H, I, J3, K y L subsisten en la medida necesaria para dar efecto a esas obligaciones y restricciones. Las obligaciones limitadas en el tiempo conservan su duración indicada; la subsistencia no amplía la suscripción ni ninguna restricción temporal.

K1. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Este Acuerdo se rige por la legislación de Delaware, excluidas sus normas de conflicto de leyes. Las controversias derivadas de este Acuerdo, relacionadas con él o con su incumplimiento se resolverán mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial. Cuando las partes tengan sus domicilios principales en países distintos, el arbitraje será administrado por el International Centre for Dispute Resolution (ICDR) de la AAA conforme a sus Reglas de Arbitraje Internacional.

Habrá un árbitro, designado conforme a las reglas aplicables. La sede jurídica del arbitraje será Wilmington, Delaware, Estados Unidos, y el arbitraje se desarrollará en inglés. Las audiencias podrán celebrarse a distancia según permitan las reglas aplicables o disponga el árbitro, sin cambiar la sede jurídica.

Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares de protección o la ejecución de un laudo ante un tribunal competente sin renunciar al arbitraje. Para los procedimientos relativos a este Acuerdo interpuestos en Delaware, las partes aceptan la competencia del Tribunal de Distrito de Estados Unidos para el Distrito de Delaware cuando tenga competencia por razón de la materia y, en otro caso, de un tribunal estatal competente de Delaware. Esta cláusula no excluye derechos imperativos ni competencias que no puedan excluirse legalmente.

K2. No Captación

Durante la vigencia de este Acuerdo y durante doce (12) meses tras su terminación o vencimiento, ninguna parte podrá, directa o indirectamente, captar, reclutar o contratar a empleados o contratistas de la otra parte que hayan intervenido en la ejecución de este Acuerdo, sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte. En caso de incumplimiento de esta disposición, la parte incumplidora pagará una indemnización preestablecida equivalente a una vez y media (1,5×) la remuneración anualizada de la persona correspondiente, que las partes acuerdan que representa una estimación razonable de los daños y no una penalización.

K3. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable de incumplimientos o retrasos en la ejecución en la medida en que sean causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, actos gubernamentales, pandemias, conflictos laborales, fallos de telecomunicaciones o acciones de proveedores de servicios de terceros (incluidas interrupciones de la plataforma Salesforce o de proveedores de infraestructura de IA). La parte afectada notificará sin demora a la otra y realizará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar la ejecución.

K4. Acuerdo Íntegro y Orden de Prelación

Este Acuerdo, junto con los Formularios de Pedido aplicables y los anexos expresamente incorporados, constituye el acuerdo íntegro relativo a los Servicios. Cuando las partes formalicen condiciones adicionales de protección de datos requeridas para un acuerdo de tratamiento aplicable, dichas condiciones prevalecerán en los conflictos relativos a ese tratamiento. Para las demás cuestiones, una modificación expresamente acordada en el Formulario de Pedido prevalece sobre este Acuerdo, que prevalece sobre la Documentación y los materiales comerciales.

Los cambios en un acuerdo existente requieren aceptación escrita de representantes autorizados, salvo los cambios operativos o comerciales expresamente permitidos por los mecanismos específicos de notificación de este Acuerdo. La Sección K10 rige las nuevas versiones del Acuerdo.

K5. Cesión

Ninguna parte puede ceder ni transferir este Acuerdo ni los derechos u obligaciones derivados sin el consentimiento previo por escrito de la otra, que no se denegará de forma irrazonable. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede ceder este Acuerdo sin consentimiento en relación con una fusión, adquisición o venta de todos o sustancialmente todos sus activos, siempre que el cesionario acepte por escrito quedar vinculado por este Acuerdo. Toda pretendida cesión que infrinja esta sección será nula.

K6. Divisibilidad y Renuncia

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inexigible, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto. Las partes negociarán de buena fe una disposición sustitutiva válida que se aproxime lo máximo posible a la intención de la disposición inválida. La renuncia respecto de un incumplimiento no constituye renuncia respecto de ningún incumplimiento posterior.

K7. Notificaciones

Todas las notificaciones conforme a este Acuerdo se harán por escrito y se entregarán por: (a) correo electrónico a la dirección del Formulario de Pedido (con efectos al confirmarse su recepción); (b) mensajería urgente de un día para otro de reconocimiento nacional; o (c) correo certificado (con acuse de recibo). Las notificaciones al Proveedor se dirigirán a: REDA One LLC, 5 Independence Way, Suite 300, Princeton, NJ 08540, Attn: Legal. Correo electrónico: legal@reda.one.

K8. Contratistas Independientes

Las partes son contratistas independientes. Nada de este Acuerdo se interpretará como constitutivo de una relación de sociedad, empresa conjunta, agencia, empleo o franquicia entre ellas.

K9. Ejemplares y Firmas Electrónicas

Este Acuerdo puede formalizarse en uno o varios ejemplares, cada uno de los cuales se considerará original. Las firmas electrónicas, incluida la aceptación mediante clic, se considerarán legalmente equivalentes a las firmas manuscritas a todos los efectos.

K10. Cambios en este Acuerdo

El Proveedor puede publicar versiones revisadas de este Acuerdo. Publicar una revisión no modifica por sí solo el acuerdo firmado existente de un Cliente. Una versión revisada se aplica a un nuevo Formulario de Pedido o a una renovación cuando se incorpore con la notificación y aceptación requeridas. Las revisiones sustanciales propuestas para la renovación se notificarán al menos sesenta (60) días antes de entrar en vigor, sin acortar ningún plazo mayor de preaviso exigido en otras partes de este Acuerdo.

Los mecanismos específicos de cambio de las Secciones B3, B3A, B4, C8 y H3 siguen aplicándose a los cambios dentro de su alcance indicado. No crean un derecho ilimitado a sustituir obligaciones contractuales ajenas durante un periodo de suscripción.

K11. Disponibilidad del Servicio

El Proveedor no garantiza una disponibilidad de los Servicios ininterrumpida ni libre de errores. Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación cuando sea factible. El Proveedor no será responsable de pérdidas derivadas de la indisponibilidad de la plataforma o de interrupciones de la plataforma Salesforce.

K12. Controles de Exportación

Los Servicios pueden estar sujetos a leyes y normas de control de exportaciones. El Cliente acepta no exportar, reexportar ni transferir los Servicios o Resultados de IA a países, entidades o personas sujetos a restricciones de control de exportaciones aplicables sin obtener las autorizaciones gubernamentales requeridas.

L1. Usos Permitidos

El Cliente puede utilizar los Servicios para sus fines de negocio legítimos, incluidos flujos de trabajo internos e interacciones permitidas con clientes, socios y visitantes del sitio web mediante canales, API y clientes conectados configurados, descritos en la Documentación y autorizados conforme a la Sección B1.

L2. Usos Prohibidos

No utilizará los Servicios para:

• Contenido dañino o ilegal: generar, distribuir o procesar contenido ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, obsceno o que vulnere cualquier ley o norma aplicable.
• Engaño: desplegar Agentes de IA de una manera diseñada para engañar a usuarios finales haciéndoles creer que interactúan con una persona, sin la información adecuada.
• Vulneraciones de privacidad: tratar Información Personal en contra de la legislación de protección de datos aplicable o sin una base jurídica adecuada.
• Incumplimiento normativo: utilizar resultados de IA como única base de decisiones sujetas a requisitos normativos (incluidas decisiones crediticias, laborales, sanitarias o de seguros) sin la supervisión humana requerida.
• Ataques de seguridad: intentar sondear, explorar o probar la seguridad de los Servicios; intentar obtener acceso no autorizado; introducir malware, virus o código dañino; o interferir en el funcionamiento de los Servicios.
• Ingeniería inversa: intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el Paquete Gestionado, las instrucciones suministradas por el proveedor o la configuración confidencial de procesamiento. Esta restricción no limita el análisis de uso del cliente permitido por la Sección F4.
• Inteligencia competitiva: utilizar los Servicios para crear, evaluar comparativamente o mejorar un producto competidor de IA o CRM.
• Spam y comunicaciones no solicitadas: utilizar Agentes de IA para generar o enviar comunicaciones masivas no solicitadas.
• Acceso automatizado excesivo: utilizar herramientas automatizadas para acceder a los Servicios con volúmenes que superen sustancialmente los patrones normales de uso de su plan, sin autorización previa por escrito.
• Elusión de controles: intentar omitir, deshabilitar o eludir controles de gobernanza, límites de uso, límites de créditos o funciones de seguridad de los Servicios.

L3. Uso Aceptable del Proveedor de IA

El Cliente debe cumplir las condiciones de uso aceptable aplicables a cada Proveedor de IA o servicio conectado que utilice. Cuando una solicitud utiliza una credencial suministrada por el Proveedor, puede procesarse conforme a los acuerdos de cuenta que respaldan esa credencial. Una cuenta externa seleccionada por el cliente sigue sujeta a sus propias condiciones; esta Sección no clasifica todas las cuentas conectadas como cuentas del Proveedor.

El uso indebido de una cuenta compartida de un Proveedor de IA puede afectar al Proveedor y a otros suscriptores. Las obligaciones de indemnización del Cliente conforme a la Sección I2 se aplican a las consecuencias dentro de su alcance indicado. El Proveedor puede suspender el acceso conforme a la Sección L4 cuando considere razonablemente que se han incumplido las restricciones de uso aplicables.

L4. Aplicación de la Política

El Proveedor se reserva el derecho a investigar presuntas infracciones de esta Política de Uso Aceptable. Una vez determinada una infracción, el Proveedor puede: (a) suspender o terminar inmediatamente el acceso a los Servicios; (b) eliminar o deshabilitar contenido o configuraciones infractores; (c) comunicar las infracciones a las autoridades cuando sea obligatorio o apropiado; y (d) ejercer todos los recursos legales disponibles. La suspensión o terminación por infracción de esta política no da por sí misma al Cliente derecho a un reembolso; las excepciones expresas de la Sección C8 y la legislación aplicable imperativa no se ven afectadas.