1. Quiénes somos y cuándo se aplica esta política
REDA One LLC, 5 Independence Way, Suite 300, Princeton, NJ 08540, Estados Unidos («REDA», «nosotros» o «nos»), opera este sitio web y contrata las suscripciones de REDA AI como distribuidor global autorizado. La PI del producto pertenece a Vedi Technologies, #207 City Center, Amravati Enclave, Panchkula, Haryana, India 134107. Contacte con legal@reda.one para asuntos de privacidad y derechos individuales.
Esta política distingue la información del sitio web y de la relación comercial, los registros de Salesforce del cliente, el procesamiento externo de IA y cualquier información facilitada directamente a REDA para soporte del producto. REDA determina los fines de sus propios registros del sitio web y de relaciones comerciales. Suministrar la aplicación no clasifica por sí solo a REDA como encargado del tratamiento de todas las actividades en la organización de Salesforce de un cliente.
Las funciones relativas a cualquier tratamiento por cuenta de un cliente dependen de la actividad real, de los servicios receptores y de los acuerdos de cuenta. Cuando REDA actúa como encargado del tratamiento, debe seguir las instrucciones y los requisitos legales aplicables. Las disposiciones de datos del Acuerdo Marco de Suscripción y las condiciones de protección de datos acordadas aplicables rigen esas actividades. Esta política no exime de las obligaciones impuestas por la ley.
2. Visitas al sitio web y consultas comerciales
Información que facilita. Tratamos los datos de contacto y de negocio que envía al solicitar un libro blanco o una prueba, hablar de un piloto, escribirnos o pedir soporte. Pueden incluir su nombre, correo electrónico profesional, empresa, cargo, mensaje e información sobre el proceso que desea mejorar. Evite enviar registros sensibles de clientes en una consulta general.
Cómo la utilizamos. Utilizamos esta información para responder, concertar conversaciones, gestionar la relación y prestar los servicios solicitados. Cuando corresponde, nos basamos en intereses legítimos de atender consultas comerciales y proteger nuestros servicios, medidas solicitadas antes de celebrar un contrato, necesidad contractual para una persona que contrata con nosotros, obligaciones legales o consentimiento cuando sea requerido. El permiso de marketing es independiente de solicitar ayuda o una reunión. Puede oponerse al marketing directo en cualquier momento contactando con nosotros o utilizando una opción de baja incluida en un mensaje.
Envío de consultas. Cuando se envía un formulario habilitado del sitio web, los datos llegan a la organización de Salesforce propia de REDA mediante Salesforce Web-to-Lead. Las consultas por correo y de soporte se gestionan mediante los servicios de comunicación utilizados para esa relación. Una consulta no da a REDA acceso a su organización de Salesforce.
Información de conexión. Los servicios de alojamiento reciben la información técnica de solicitud necesaria para entregar el sitio web, como la dirección IP, el recurso solicitado y la información del navegador. La utilizamos para la entrega y seguridad del sitio web. Facilitar datos en una consulta es voluntario; sin información de contacto suficiente puede que no podamos responder.
No vendemos ni alquilamos información personal. No utilizamos consultas del sitio web para tomar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o de importancia similar para usted.
3. Servicios del sitio web y cookies
Este sitio web está alojado en Netlify. Las fuentes se sirven con los archivos propios del sitio web. El servicio de alojamiento recibe información de conexión incluso cuando una página no establece cookies de análisis.
En la primera visita, el sitio utiliza un idioma compatible del navegador, con el inglés como alternativa. Los enlaces a un idioma específico conservan ese idioma. El idioma que elija en el menú se guarda en este navegador hasta que lo cambie o borre el almacenamiento del sitio; si el almacenamiento no está disponible, la elección no podrá recordarse en futuras visitas.
Demostraciones de YouTube. La página de demostraciones utiliza videos alojados en YouTube. Las imágenes de presentación se sirven desde este sitio web; hacer clic en Ver o Reproducir solicita la reproducción en YouTube y carga su reproductor y su API. No hay una pantalla de permiso adicional y ningún reproductor de YouTube se carga al acceder a la página. La reproducción conecta su navegador con Google, que recibe información técnica de conexión y reproducción y puede utilizar cookies u otro almacenamiento. Utilizamos el dominio de inserción de privacidad mejorada de YouTube; esto no significa que la reproducción no envíe información a Google. Se aplica la Política de Privacidad de Google. También puede seguir un enlace directo a YouTube.
Utilice Preferencias de cookies para cambiar o retirar el permiso para los videos de YouTube integrados. La elección guardada se conserva en el almacenamiento local del navegador durante un máximo de seis meses. La reproducción comienza cuando selecciona una demostración, según la configuración de reproducción de su navegador. Después de retirar el permiso, seleccionar otra demostración solicita de nuevo la reproducción. Retirar el permiso detiene y elimina un reproductor abierto; no puede borrar la información ya enviada a Google ni el almacenamiento controlado por Google. Gestione las cookies y el almacenamiento del proveedor desde su navegador. Si el almacenamiento del navegador no está disponible, su elección solo se aplica a la página actual. El idioma de los subtítulos sigue inicialmente el idioma seleccionado para el sitio web, después un idioma compatible del navegador y, como alternativa final, el inglés; este sitio web no guarda la selección que realice dentro del reproductor. Actualmente, el sitio web no integra Google Analytics, Wistia ni Calendly. Seguir un enlace externo le lleva a un servicio regido por su propio aviso de privacidad.
Seguridad de los formularios. Los formularios de contacto y de libros blancos utilizan Google reCAPTCHA para ayudar a evitar el spam. El widget se carga automáticamente cuando se muestra un formulario de solicitud y conecta su navegador con Google. Google recibe información técnica para la comprobación y puede utilizar cookies. Se aplican su Política de Privacidad y sus Condiciones de Servicio. Si prefiere no cargarlo, puede escribir a sales@reda.one.
Asistente web Nova. Nova se conecta a nuestro servicio de chat alojado en Salesforce cuando selecciona «Pregunta a Nova» y vuelve a conectarse al restaurar un chat abierto cuando pasa de una página a otra. Los mensajes que envía y la información técnica de conexión pertinente se procesan para ofrecer la conversación. El contenido pertinente de los mensajes también se envía al proveedor de IA que utiliza Nova. Las conversaciones y los datos de consulta que decida facilitar pueden registrarse en nuestra organización de Salesforce. No introduzca información sensible ni confidencial. El idioma seleccionado para el sitio web ayuda a elegir el texto de bienvenida, con el idioma del navegador como alternativa; puede cambiar el idioma en el chat. El idioma que seleccione se recuerda en el almacenamiento de sesión de esta pestaña del navegador. El widget guarda un token de conversación opaco en el almacenamiento local del navegador, o en el almacenamiento de sesión cuando no está disponible la coordinación compatible entre pestañas, para reanudar el chat después de navegar o recargar la página. La transcripción se recupera de nuestro servicio de chat en lugar de guardarse en el almacenamiento del navegador. El servicio controla la caducidad de la sesión; «Finalizar chat» finaliza la sesión. Para esta pestaña del navegador se recuerda si el panel está abierto. Si el almacenamiento del navegador no está disponible o se borra, puede perderse la continuidad del chat. Puede contactar con nosotros directamente en lugar de utilizar Nova.
Entrada de voz opcional. En navegadores compatibles, el botón de micrófono de Nova convierte el habla en un mensaje editable. Solo se inicia cuando selecciona el micrófono y concede cualquier permiso solicitado por el navegador. Su navegador o su servicio de reconocimiento de voz pueden procesar audio en línea conforme a sus propias condiciones de privacidad. El sitio web no carga audio al endpoint de chat de Nova; el texto que elija enviar se procesa como un mensaje de chat. Puede detener el dictado, editar el texto antes de enviarlo o escribir. Cerrar Nova o abandonar la pestaña detiene el dictado.
Descargas de libros blancos. El almacenamiento temporal de la pestaña del navegador registra el ID del documento solicitado y la hora de envío para mostrar las descargas correspondientes y evitar iniciar la misma descarga dos veces. Tras volver del formulario de solicitud, una cookie de sesión recuerda el acceso a la biblioteca de libros blancos entre pestañas. Estos marcadores no contienen nombre, correo electrónico ni otros datos del formulario. El acceso dura esta sesión del navegador, con un máximo de 24 horas; los ajustes de restauración de sesión del navegador pueden conservar las cookies de sesión. Puede borrar el acceso mediante «Restablecer acceso en este navegador», junto a sus descargas. Registramos la primera solicitud en Salesforce; las descargas posteriores durante esa visita no se añaden a su registro de Lead. Solicitar un libro blanco no le suscribe a un boletín.
4. Registros de Salesforce y experiencias conectadas
El paquete gestionado REDA AI opera en la organización de Salesforce del cliente. El historial de conversaciones, los registros de incidentes, el uso de créditos y los registros de configuración creados por el paquete residen allí conforme a las disposiciones de acceso, conservación y copia de seguridad del cliente. La ruta principal de inferencia de IA no utiliza una base de datos de middleware independiente operada por REDA para almacenar estos registros.
Cuando se ejecuta un agente, el contenido de solicitud seleccionado se envía al proveedor de IA configurado y su respuesta vuelve a Salesforce. El contenido puede incluir instrucciones, campos de registros, texto de conversaciones, documentos y resultados de herramientas. No se limita a descripciones técnicas de herramientas.
Un cliente de IA conectado, como Claude mediante MCP, también recibe información devuelta a través de esa conexión. Los portales de clientes o socios, los sitios web y las integraciones de mensajería tienen sus propios sistemas e identidades participantes. El cliente debe considerar cada ruta y las condiciones de la cuenta receptora; un acuerdo de API no rige automáticamente una cuenta independiente de cliente conectado.
Accedemos a la organización de un cliente para soporte solo cuando estamos autorizados. Si envía directamente a REDA registros, archivos adjuntos u otros datos, esas divulgaciones se tratan por separado como información de soporte. Una afirmación sobre dónde residen los registros de Salesforce no es una promesa de que REDA nunca pueda recibir información que usted nos envíe.
5. Procesamiento, entrenamiento y conservación de IA
REDA no opera ni entrena un modelo de IA y no utiliza Datos del Cliente para entrenar uno. El procesamiento del proveedor de IA es distinto de las actividades propias de REDA. El nivel de procesamiento seleccionado, las condiciones de la cuenta y la configuración determinan qué proveedor recibe una solicitud.
Anthropic. Las Condiciones Comerciales del proveedor principal restringen el entrenamiento de modelos con contenido de clientes comerciales. Su Anexo de Tratamiento de Datos y su información de conservación describen condiciones distintas de procesamiento y conservación. Una restricción del entrenamiento no significa ausencia de almacenamiento. No afirmamos que todas las cuentas tengan un acuerdo de ausencia de conservación.
DeepSeek / Economy. Esta vía opcional tiene distintas condiciones de proveedor y consideraciones de procesamiento relacionadas con China. Requiere la credencial aplicable y los pasos de activación del administrador descritos en la Sección B3A del MSA. Las condiciones publicadas de DeepSeek permiten determinados usos de entradas y salidas para mejoras y describen una opción de exclusión. Ese texto no demuestra que la exclusión esté activa para una cuenta API concreta. Con IA incluida, los documentos y archivos se procesan mediante el proveedor principal, independientemente del nivel seleccionado. El procesamiento con cuentas del cliente utiliza las conexiones del cliente configuradas y los modelos compatibles.
Con su propia IA, el cliente conecta cuentas compatibles de Anthropic, OpenAI, Gemini o DeepSeek y selecciona modelos compatibles. Las credenciales se almacenan en el almacén de credenciales Salesforce del cliente; REDA no conserva esas claves. El contenido de las solicitudes se envía al proveedor seleccionado según el acuerdo y los ajustes de entrenamiento y conservación del cliente. Revise esas disposiciones por separado antes de conectar una cuenta. Las condiciones de las cuentas gestionadas por REDA se aplican a IA incluida, no a las cuentas contratadas por el cliente. Contacte con legal@reda.one para revisar las condiciones de tratamiento pertinentes para el uso previsto.
6. Quién recibe la información
Los destinatarios dependen de la actividad y del acuerdo contractual. Un servicio contratado directamente por el cliente no es automáticamente subencargado de REDA por el mero hecho de conectarse a REDA AI.
- Entrega del sitio web
- Netlify recibe las solicitudes de alojamiento. Las fuentes se sirven con el sitio web. Google recibe información técnica de conexión cuando se carga la comprobación de seguridad reCAPTCHA de un formulario, e información de conexión y reproducción cuando selecciona una demostración de YouTube para reproducirla.
- Consultas y soporte de REDA
- Salesforce aloja los registros de consultas de REDA. El personal autorizado de REDA y los proveedores de servicios de comunicación y soporte tratan la información facilitada para la relación comercial.
- Organización de Salesforce del cliente
- Salesforce aloja los registros del cliente conforme al acuerdo propio del cliente con Salesforce.
- Inferencia de IA
- Con IA incluida, Anthropic y DeepSeek, cuando esté habilitado, reciben el contenido necesario para las solicitudes. Con su propia IA, el proveedor compatible seleccionado recibe ese contenido conforme a las condiciones de la cuenta directa del cliente.
- Clientes y canales conectados
- El cliente de IA, sitio web, portal o servicio de mensajería receptor recibe información mediante la integración que habilita el cliente, conforme a los acuerdos de cuenta pertinentes.
Podemos divulgar información cuando lo exija la ley, a asesores profesionales sujetos a obligaciones de confidencialidad adecuadas o según sea necesario para ejercer o defender derechos legales. Contacte con legal@reda.one para identificar el destinatario y los acuerdos de cuenta relevantes para el uso que propone. Los cambios sustanciales de subencargados se gestionan conforme a la Sección H3 del Acuerdo Marco de Suscripción.
7. Procesamiento internacional
Los proveedores de servicios y las cuentas conectadas pueden procesar información fuera de su país. La sede del proveedor por sí sola no determina dónde se procesa o conserva cada solicitud. La ruta Economy tiene las divulgaciones relacionadas con China de la Sección B3A del Acuerdo Marco de Suscripción. Las demás ubicaciones de procesamiento dependen del proveedor y de los acuerdos de cuenta.
Cuando la legislación aplicable requiere un mecanismo de transferencia o garantías, esos requisitos deben atenderse conforme al acuerdo de tratamiento aplicable, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo cuando corresponda. La elección de proveedor por un administrador es una instrucción para utilizar esa ruta; no sustituye una evaluación de transferencia o una garantía legalmente requerida. Solicite a legal@reda.one las condiciones y garantías aplicables al despliegue que propone.
8. Durante cuánto tiempo se conserva la información
Registros de Salesforce del cliente: se rigen por la configuración y las políticas de conservación y copia de seguridad del cliente. Los clientes deben realizar exportaciones y copias de seguridad antes de la terminación y la desinstalación. No se incluye acceso tras la terminación ni un periodo de exportación, y no se garantiza que los registros del paquete sigan disponibles después del vencimiento de la licencia o de la desinstalación.
Registros del proveedor de IA y del cliente conectado: se rigen por las condiciones aplicables, el producto y los ajustes de cuenta del servicio receptor. La conservación del proveedor y la conservación en Salesforce controlada por el cliente son independientes.
Información facilitada a REDA para soporte: se conserva solo durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y hasta 90 días después, sujeto a la conservación exigida por la ley. Las obligaciones de devolución o eliminación siguen aplicándose al material que REDA posea por separado.
Consultas y registros comerciales: se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta o la relación comercial, cumplir obligaciones legales y ejercer o defender reclamaciones legales. Entre los factores relevantes figuran el propósito, si la relación sigue activa y los requisitos aplicables de conservación de registros.
Registros de entrega y seguridad del sitio web: la conservación depende del servicio de alojamiento o entrega y de su configuración y condiciones aplicables. Contacte con nosotros acerca de registros relacionados con su visita.
Eliminar identificadores directos no convierte necesariamente la información en anónima. La información que siga siendo identificable continúa sujeta a las obligaciones de privacidad pertinentes.
9. Sus opciones y derechos
Según la legislación aplicable, puede tener derechos de acceso, rectificación, eliminación u obtención de una copia portátil de información personal; limitación u oposición al tratamiento; retirada del consentimiento; y reclamación ante una autoridad de control. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento anterior basado en él.
Puede oponerse al marketing directo en cualquier momento. Contacte con legal@reda.one o utilice la vía de baja incluida en un mensaje comercial.
Para información que REDA posea sobre visitas al sitio web, consultas o soporte, contacte con legal@reda.one. Podemos necesitar verificar su identidad o autoridad y responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Puede utilizar un representante autorizado cuando esté permitido y no se le penalizará por ejercer los derechos aplicables.
Para registros alojados en la organización de Salesforce de un cliente o en su portal, contacte con esa organización. Si se dirige directamente a REDA, canalizaremos la solicitud de forma adecuada y ayudaremos al cliente según corresponda. También puede reclamar ante su autoridad de protección de datos competente.
10. Seguridad y notificación de incidentes
Mantenemos medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para el paquete gestionado, los sistemas que operamos o controlamos y las credenciales que emitimos. Ningún sistema ni transmisión está libre de riesgos, y REDA no controla los sistemas internos de Salesforce, los proveedores de IA ni los servicios seleccionados por el cliente.
Conforme al Acuerdo Marco de Suscripción, notificamos a los clientes afectados sin dilación indebida y, en cualquier caso, dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de una violación de seguridad de datos personales que afecte a Datos del Cliente en sistemas que operamos o controlamos. Para incidentes relevantes en un encargado del tratamiento tercero, transmitimos la información sin dilación indebida tras tener conocimiento de ella, incluso después de recibir su notificación. Estas disposiciones contractuales no eliminan las obligaciones impuestas por la legislación aplicable.
Comunique sospechas de vulnerabilidades o acceso no autorizado a security@reda.one. Para una visión general de los controles de acceso, procesamiento y uso, lea Gobernanza y confianza.
11. Acuerdos de protección de datos y actualizaciones
Los requisitos de protección de datos de un despliegue dependen del procesamiento real y de las funciones de las partes. Cuando la legislación aplicable requiera condiciones escritas de tratamiento o garantías de transferencia, esos requisitos deben atenderse antes de que comience el tratamiento correspondiente. Contacte con legal@reda.one para hablar de los acuerdos para el uso previsto.
No se implica una certificación general de cumplimiento del RGPD, la HIPAA ni de otras normas. Actualizamos esta política cuando cambian las prácticas relevantes. La fecha de revisión aparece arriba. Los cambios sustanciales que afecten a suscriptores activos se notifican según exijan el acuerdo y la ley aplicables; publicar este aviso no sustituye de forma silenciosa un contrato firmado existente.
Contacto legal
REDA One LLC
5 Independence Way, Suite 300
Princeton, NJ 08540, Estados Unidos
Asuntos legales y privacidad: legal@reda.one
Seguridad: security@reda.one
Titular de la PI del producto
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