Encuentre el punto de partida adecuado.
Orientación para encontrar un comprobante de pago, entender una consulta de facturación o seguir el proceso de una pregunta sobre el contrato.
Vila 11 · Inmobiliaria residencial · BrasilLa curiosidad de un director financiero.
La curiosidad de un director financiero.
Un agente de IA para sus residentes.
Roberto Sergio Dib quería explorar la IA de primera mano. El director financiero de Vila 11 creó, configuró y probó por sí mismo un agente de comunidad con REDA AI. Con apoyo de REDA para el despliegue, ese trabajo se convirtió en Vivi, un agente de orientación a residentes.
El punto de partidaEntender la IA
Entender la IA
creando con ella.
Vila 11 gestiona inmuebles residenciales en São Paulo y ya utilizaba la solución inmobiliaria de REDA. Para Dib, explorar la IA significaba probarla en algo concreto: las preguntas que hacen los residentes sobre vivir en un inmueble de Vila 11.
Asumió la responsabilidad de configurar y probar el agente. Como líder financiero, sin ser desarrollador ni administrador de Salesforce, aportó su conocimiento del negocio a la configuración.
Dib presentó a REDA un agente configurado y probado, listo para el despliegue. REDA ayudó en ese último paso, llevando su trabajo a la experiencia de comunidad de Vila 11.
Conozca a ViviPreguntas cotidianas.
Preguntas cotidianas.
Un siguiente paso más claro.
Vivi está configurada para ayudar a los residentes en portugués de Brasil, utilizando la información documentada de Vila 11. Su conocimiento abarca las preguntas prácticas que surgen al vivir en un hogar.
Sepa cómo comunicar un problema.
Instrucciones sobre qué información incluir en una solicitud de mantenimiento y cuándo contactar con recepción o con el equipo de servicio del edificio.
Resuelva tareas habituales de los residentes.
Indicaciones para registrar visitantes, actualizar los datos de residentes y obtener ayuda con preguntas de acceso.
Llegue al servicio apropiado.
Orientación sobre dónde hacer una reserva, organizar una mudanza o consultar un servicio para residentes.
Una función definida: las instrucciones de Vivi se centran en orientar. Cuando una pregunta requiere la atención del equipo, dirige al residente a la solicitud apropiada del portal, a recepción o al contacto del personal correspondiente.
Del conocimiento del negocio a la configuraciónCómo configuró Dib
Cómo configuró Dib
a Vivi.
Dib utilizó las herramientas integradas de REDA AI para configurar y probar el agente antes de pedir ayuda a REDA para desplegarlo. La configuración de Vivi reúne tres partes prácticas:
La información que debe utilizar. Las instrucciones de conocimiento abarcan la información y los procedimientos para residentes de Vila 11, incluidas las preguntas de facturación, mantenimiento, acceso y reservas.
La función y el idioma. Las instrucciones de Vivi definen una función de orientación a residentes y un tono conversacional en portugués de Brasil.
El siguiente paso. Una pregunta sobre reservar un espacio común puede llevar al área de reservas del portal. Una pregunta que requiera revisión individual puede llevar a una solicitud de servicio o a un contacto del personal. La configuración describe dónde termina la orientación y debe intervenir el equipo.
La perspectiva del cliente
«REDA AI es una solución fantástica, fácil de entender y sencilla de usar. Configuré y probé yo mismo nuestro agente de la comunidad con las herramientas integradas, sin tener formación técnica. Cuando lo tuve listo, REDA nos ayudó a desplegarlo. Nos entusiasma explorar más formas de utilizar la IA en Vila 11».
De la curiosidad a una configuración funcionalUn líder de negocio
Un líder de negocio
puede tomar la iniciativa.
La experiencia de Vila 11 muestra una forma práctica de empezar: poner a la persona que entiende las preguntas del negocio a cargo de configurar y probar el agente, y después incorporar apoyo para el despliegue donde se necesite.
La configuración de producción revisada el 19 de septiembre de 2026 mostraba a Vivi activa en el entorno de Salesforce de Vila 11, con actividad de comunidad registrada. El trabajo de Dib había pasado de la configuración y las pruebas a un agente de orientación a residentes desplegado.
Esta historia demuestra ese camino hasta el despliegue. No informa de reducciones medidas en llamadas a recepción, tiempo ahorrado ni satisfacción de los residentes.
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¿Qué crearía
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