Seguridad
Seguridad de la IA en Salesforce
Adónde va la información, qué puede controlar su equipo y qué requiere pruebas antes de la aprobación.
Libro blanco · Atención al cliente
IA para operaciones de atención al cliente en Salesforce
Decida dónde ayuda la IA. Diseñe el traspaso a una persona.
Elija el flujo de servicio adecuado, defina quién actúa e incorpore el escalamiento al diseño.
Obtenga el libro blancoQué se llevará
- Un mapa de decisiones de flujos de servicio
- Evidencia publicada y sus límites
- Un registro del diseño de escalamiento
Dirigido a Responsables de atención al cliente y soporte, responsables de operaciones y administradores de Salesforce de distintos sectores.
Guía PDF hoja de trabajo complementaria · Inglés
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Un punto de partida práctico
Elija el modo según el trabajo
Un representante de servicio que prepara una respuesta y un visitante que utiliza un agente web necesitan apoyos distintos. También un correo entrante y una recomendación mostrada en un caso. Esta guía ayuda a elegir dónde encaja la IA, quién realiza la siguiente acción y cómo llega el cliente a una persona cuando el flujo no puede completarse.
Compare asistencia junto a un representante, recomendaciones en un registro, automatización configurada y autoservicio para clientes. Cada opción necesita sus propios límites de información, identidad y acciones. Reutilizar el conocimiento del negocio no significa que todos los canales deban utilizar la misma configuración o tener el mismo acceso.
Diseñe el escalamiento antes de la demostración
Especifique cuándo debe detenerse el flujo, qué información entrega y quién recibe la solicitud. Mantenga una vía utilizable hacia una persona incluso cuando la IA no esté disponible o se alcance un límite de uso. Una promesa de escalamiento en la conversación no equivale a un traspaso funcional.
Mida el servicio, además de las conversaciones
Defina la población de contactos antes de calcular una tasa. Algunas conversaciones de autoservicio pueden no crear nunca un caso; contar solo los casos puede omitirlas. Siga la integridad de los traspasos, el contacto repetido y el esfuerzo de revisión junto con el uso, e indique qué mediciones requieren instrumentación adicional.
Dentro de la guíaDe la pregunta
De la pregunta
a una decisión que pueda explicar.
Marcos prácticos, ejemplos desarrollados y una hoja de trabajo complementaria para su propia evaluación.
Un mapa de decisiones de flujos de servicio
Evidencia publicada y sus límites
Un registro del diseño de escalamiento
Comprobaciones de aceptación y medidas de servicio propuestas
Plantee las preguntas a REDA AI
Explore las experiencias de la plataforma Vea cómo se relaciona con la plataforma.
Explore las distintas formas en que REDA AI puede apoyar a equipos internos, procesos configurados, portales y sitios web. Cada recorrido de servicio necesita configuración explícita y una prueba de principio a fin.