Leve a IA para toda a sua equipe.
Um plano cobre uma organização Salesforce, sem preços por usuário. Escolha IA incluída ou Use sua própria IA, com o limite de agentes adequado ao trabalho.
Explore os preços por organização →REDA AI vs. AgentforceEscolha uma IA que combine
Escolha uma IA que combine
com a forma como sua equipe Salesforce trabalha.
Compare as capacidades, os custos e a gestão no dia a dia — além da lista de funcionalidades.
REDA AI oferece acesso para toda a organização, fluxos configuráveis e apoio prático a equipes Salesforce de pequenas e médias organizações.
Por que considerar REDA AI?Acesso para toda a organização.
Acesso para toda a organização.
Uma plataforma adaptada ao seu trabalho.
Para uma equipe Salesforce enxuta, a escolha depende da combinação: clareza comercial, fluxos adaptáveis e pessoas para ajudar na implementação.
Configure sua forma de trabalhar.
Crie a solução a partir dos seus registros, procedimentos e ações permitidas. Refine a configuração conforme seu negócio muda, com ferramentas administrativas assistidas por IA.
Veja como funciona a configuração →Trabalhe com um parceiro de implementação.
Defina um primeiro caso de uso focado com a REDA e seu administrador. Teste-o no sandbox e depois combine a implementação e o suporte necessários.
Conheça a jornada do piloto →As perguntas que importamREDA AI vs Agentforce.
REDA AI vs Agentforce.
Compare a adequação à sua equipe.
As duas plataformas permitem configurar agentes, conectar ferramentas e apoiar fluxos de negócio. Veja o que analisar antes de escolher.
Avaliação da REDA · Fontes revisadas em 19 de setembro de 2026. Comparação de abordagens documentadas, não um teste controlado de desempenho.
Como serão cobrados o acesso e o uso?
REDA AI
Um plano para sua organização Salesforce, sem preços por usuário. Escolha créditos REDA compartilhados ou suas próprias contas de provedor. Os limites se aplicam aos dois modelos; as recargas se aplicam somente à IA incluída.
Agentforce
Escolha entre opções baseadas em consumo e em usuários. Suas licenças Salesforce existentes, a carga de trabalho e a oferta escolhida afetam o custo.
Sua decisão
Compare a carga de trabalho completa e as licenças que você já possui. Ter mais usuários, por si só, não determina qual opção custa menos.
Contexto e fontes: Modelo comercial
Os planos REDA combinam acesso à plataforma e limites de agentes com créditos incluídos ou uso do provedor pago pelo cliente. O Salesforce oferece Flex Credits, preços por conversa e opções de acesso para funcionários; são modelos de compra diferentes, não cobranças necessariamente cumulativas.
Quem ajudará sua equipe a colocar tudo em funcionamento?
REDA AI
Trabalhe diretamente com a REDA para delimitar um problema, configurar um piloto inicial de agente com escopo definido no sandbox e testar os critérios de sucesso acordados. A implementação em produção tem escopo separado.
Agentforce
Implemente com sua própria equipe, um parceiro ou os serviços profissionais da Salesforce. A Salesforce também oferece levantamento de necessidades, prototipagem em sandbox e planejamento de uso.
Sua decisão
Defina os responsáveis pela configuração, preparação dos dados, testes e mudanças contínuas.
Contexto e fontes: Configuração e implementação
O primeiro piloto REDA no sandbox, com escopo definido, é gratuito. Ele é separado da oferta de créditos Comece grátis, destinada à exploração por conta própria. Para qualquer plataforma, combine o escopo, as dependências, o suporte e os custos de produção antes de se comprometer.
O que mais precisa fazer parte do seu ambiente?
REDA AI
O pacote gerenciado executa o fluxo principal no Salesforce e se conecta diretamente aos provedores de IA. Não é necessário Data Cloud nem middleware hospedado pela REDA para executar REDA AI.
Agentforce
Agentforce funciona dentro da arquitetura mais ampla de dados e IA da Salesforce. As exigências e o consumo de Data 360 dependem da funcionalidade, da forma de fundamentar as respostas e da implementação.
Sua decisão
Peça um mapa de arquitetura e de licenças para seu caso de uso específico.
Contexto e fontes: Arquitetura e dados
A afirmação genérica de que “Agentforce exige um projeto pago e separado de Data Cloud” não é uma comparação confiável. Por exemplo, a Salesforce documenta planos de instruções e ações do Service Assistant sem ativar Data 360, enquanto a fundamentação em bibliotecas de conhecimento o exige. Integrações e canais externos da REDA também podem ter dependências próprias.
A plataforma pode seguir os procedimentos do seu negócio?
REDA AI
Configure instruções, contexto de registros e ferramentas permitidas. As ferramentas administrativas assistidas por IA ajudam a refinar a configuração; ferramentas e ações específicas do negócio ampliam a plataforma.
Agentforce
Configure o comportamento dos agentes com ferramentas de criação e Agent Script. Amplie as ações por meio de fluxos, Apex, modelos de prompt e integrações.
Sua decisão
Demonstre um procedimento real, uma exceção e uma alteração que seu administrador precisará fazer.
Contexto e fontes: Configuração e extensibilidade
As duas plataformas oferecem configuração e desenvolvimento. As sugestões de IA da REDA precisam de revisão e testes pelo administrador; integrações personalizadas podem exigir código. As opções de configuração em linguagem natural e determinística do Agentforce mostram que a configuração assistida por IA não é exclusiva da REDA.
Onde seus colaboradores e clientes vão usar a plataforma?
REDA AI
Configure experiências no Salesforce, em automações, portais e sites. Disponibilize agentes selecionados ao Claude por MCP. As mensagens podem ser conectadas por integrações.
Agentforce
Oferece experiências no Salesforce e para clientes, incluindo mensagens de atendimento e voz. A Salesforce também documenta a disponibilização de agentes Agentforce por servidores MCP hospedados.
Sua decisão
Demonstre seu canal, a identidade utilizada e a tarefa completa — além de apenas um conector.
Contexto e fontes: Canais e MCP
Licenças, configuração e regras de acesso dos canais importam nas duas abordagens. O exemplo da REDA com WhatsApp usa uma integração de mensagens; a entrada por voz no navegador não é um produto de telefonia de contact center incluído. O suporte MCP do Agentforce tem requisitos de ferramentas de criação e configuração.
Como você acompanhará e administrará os gastos com IA?
REDA AI
Revise o consumo de créditos por mensagem e conversa. Configure cotas mensais por usuário, limites diários para sites e portais e limites de processamento e de requisições dos agentes.
Agentforce
O Digital Wallet oferece visibilidade do consumo e alertas de limites. O desenho dos agentes e dos fluxos também afeta o uso de recursos e os custos de operação.
Sua decisão
Diferencie um alerta, um limite de requisições e um limite de gastos. Verifique o que acontece ao atingir cada um.
Contexto e fontes: Controles de consumo
A REDA verifica o uso registrado antes de uma requisição e registra o consumo depois. Trabalhos simultâneos ou em andamento podem ultrapassar um limite; por isso, os controles não garantem um teto exato de gastos. Peça aos dois fornecedores que demonstrem os controles sob uma carga representativa.
Como saber se a plataforma está funcionando bem?
REDA AI
Teste os agentes configurados no seu sandbox. Revise conversas, ações registradas, uso de créditos e incidentes no Salesforce e depois refine a configuração.
Agentforce
Oferece ferramentas e APIs de teste, além de observabilidade dos agentes. As ferramentas específicas e sua disponibilidade dependem do agente e da versão Salesforce.
Sua decisão
Teste a qualidade das respostas, a conclusão das tarefas, o esforço de revisão e o custo por fluxo concluído.
Contexto e fontes: Testes e operação
Não equipare a revisão de conversas da REDA a todas as capacidades especializadas de avaliação. A Salesforce documenta testes em lote e uma API de testes e informa que a observabilidade padrão do Agentforce está incluída sem custo adicional de Data Cloud; novas personalizações podem ter consumo medido.
O que acontece com as informações enviadas para processamento de raciocínio?
REDA AI
Mensagens selecionadas, valores de registros, arquivos e resultados de ferramentas podem sair do Salesforce para processamento por IA. Treinamento, retenção e consentimento dependem do provedor e do serviço configurados.
Agentforce
O Einstein Trust Layer inclui proteções contratuais de retenção zero com provedores externos de modelos. O acesso e outras proteções dependem da funcionalidade e da configuração.
Sua decisão
Revise o fluxo real de dados, os termos dos provedores, as permissões e os requisitos de retenção.
Contexto e fontes: Confiança nos provedores
Executar ações no Salesforce não significa que todos os dados permanecem lá. Os acordos da REDA com provedores não devem ser apresentados como idênticos ao Trust Layer da Salesforce. Confirme os controles necessários para o modelo, o canal e as ações subjacentes escolhidos.
Quem fornece a IA e quem cobra por ela?
REDA AI
Escolha IA incluída ou conecte suas próprias contas e pague diretamente aos provedores. Com suas contas, escolha um provedor e modelo compatíveis por agente. A REDA cobra a assinatura, sem acréscimo sobre o uso do provedor.
Agentforce
O Salesforce documenta opções de modelos para Agentforce e suporte a modelos próprios por meio de AI Models e da Models API. A disponibilidade depende do agente, do recurso e do modelo compatível.
Sua decisão
Confira o modelo exato, a parte contratante, os termos de tratamento de dados e todo o fluxo de cobrança do processo pretendido.
Contexto e fontes: escolha de provedor e modelo
A escolha de provedor não é exclusiva da REDA. Compare os caminhos de raciocínio e ação compatíveis, sem afirmar de forma geral que uma plataforma é aberta e a outra fechada. Esta linha foi revisada em 20 de outubro de 2026.
Perspectivas dos clientes
Duas formas de colocar REDA AI para trabalhar.
Estas histórias ilustram implementações REDA. Não são comparações diretas com Agentforce.
John D’AngeloVice-presidente sênior de inteligência de negócios · The Assistance Fund
Leia a história da The Assistance Fund“O que importava para nós era oferecer aos nossos profissionais de apoio aos pacientes uma assistência útil em um processo que eles já conhecem. Com a REDA AI, eles podem revisar o que a IA leu de um documento, avaliar a precisão e copiar os valores apropriados para seu fluxo de trabalho sem trabalho adicional — tudo isso mantendo a decisão em suas mãos.”
Roberto Sergio DibCFO · Vila 11
Leia a história da Vila 11“A REDA AI é uma solução fantástica — fácil de entender e simples de usar. Configurei e testei nosso agente de comunidade sozinho, usando as ferramentas integradas, sem formação técnica. Quando estava pronto, a REDA nos ajudou a implantá-lo. Estamos entusiasmados em explorar mais formas de usar IA na Vila 11.”
Custo e valorCompare o trabalho.
Compare o trabalho.
Depois compare a conta.
As unidades de crédito não são intercambiáveis. Estime o mesmo fluxo, no mesmo volume e com o mesmo nível de qualidade, incluindo os serviços e as pessoas necessários.
A plataforma e o plano
Acesso por organização ou usuário, limites de agentes ativos e as licenças que você já possui.
O trabalho que a IA executa
Tamanho dos documentos, contexto, ações, novas tentativas e fluxos concluídos — além das mensagens.
Os serviços ao redor
Serviços de canais, dados, integração e terceiros necessários para seu cenário.
Implementação e melhoria
Implementação, testes, suporte e o tempo do administrador para manter a solução útil.
O acesso para toda a organização facilita o compartilhamento da franquia. Isso não garante uma conta menor para qualquer carga de trabalho. Uso reduzido ou licenças Salesforce existentes podem alterar a equação econômica.
Planeje o uso da REDA →Escolha a partir da sua equipeDuas plataformas.
Duas plataformas.
Motivos diferentes para escolher.
Nosso foco são equipes Salesforce de pequenas e médias organizações, especialmente organizações com 50–300 usuários. O tamanho da equipe é um ponto de partida, não uma regra de elegibilidade.
Uma plataforma compartilhada e uma relação direta de trabalho.
- Você quer IA disponível em toda a organização por meio de um plano e uma franquia de uso compartilhada.
- Você tem vários procedimentos de negócio para configurar e uma equipe enxuta para dar suporte.
- Você valoriza trabalhar diretamente com a REDA para definir um primeiro resultado e planejar a adoção.
Uma opção alinhada ao seu investimento mais amplo em Salesforce.
- Suas licenças existentes ou os pacotes Salesforce planejados tornam a proposta comercial atraente.
- Você quer capacidades nativas de atendimento, voz, dados ou testes especializados para seu planejamento.
- Sua equipe, a Salesforce ou um parceiro pode assumir a configuração e a gestão contínua.
São motivos para investigar, não categorias exclusivas de clientes. Teste a edição, a configuração e o acordo de suporte específicos que você contrataria.
Antes de decidir
Algumas distinções úteis.
Use estas perguntas para preparar sua lista de opções e decidir o que testar.
Agentforce é apenas para grandes empresas?
Não. A Salesforce oferece Agentforce a empresas de diferentes portes, com opções por consumo e por usuário. O foco da REDA em equipes Salesforce enxutas é uma escolha de posicionamento, não evidência de que organizações menores não possam usar Agentforce.
Exemplo Salesforce para pequenas empresas ↗ (abre em uma nova aba)
Um plano para toda a organização significa uso ilimitado?
Não. Os limites do plano se aplicam aos dois modelos. IA incluída oferece créditos compartilhados e recargas; com Use sua própria IA, seu provedor cobra pelo uso. O Salesforce e os demais serviços necessários mantêm suas próprias licenças. Ver limites e recargas →
Alguma das opções elimina todo o trabalho de configuração e desenvolvimento?
Não. Ambas precisam de acesso adequado aos dados, instruções, testes e gestão contínua. Recursos prontos podem reduzir o trabalho de configuração, enquanto uma integração personalizada ou uma ação específica do negócio pode exigir desenvolvimento. Explore as ferramentas REDA e opções de extensão →
Posso comparar créditos REDA com Salesforce Flex Credits?
Não na proporção de um para um. Eles medem o consumo de formas diferentes. Use tarefas representativas para estimar o custo por fluxo concluído, incluindo novas tentativas e revisão humana; depois some os custos de acesso, integração e implementação.
Como devemos avaliar a governança e os termos dos provedores?
Mapeie as informações realmente enviadas para processamento de raciocínio, a identidade que executa as ações e os termos de cada provedor externo. Teste acesso, aprovações e controles de gastos na configuração escolhida. Leia os detalhes de governança e confiança da REDA →
Como esta comparação foi preparada
Baseada nas evidências atuais do produto REDA e na documentação publicada pela Salesforce, revisadas em 19 de setembro de 2026. Expanda cada item da comparação para consultar suas fontes. Funcionalidades, disponibilidade e preços podem mudar; confirme o escopo e os termos para sua organização.
Salesforce e Agentforce são marcas da Salesforce, Inc. Preparado pela REDA; não representa um endosso da Salesforce.
Escolha com base em evidênciasCompare com
Compare com
seu próprio trabalho.
Traga um processo importante para sua equipe. Vamos combinar um piloto com escopo definido no sandbox e critérios de sucesso observáveis e ajudar você a avaliar o resultado.
Uma prova de conceito focada. A participação do seu administrador. Uma decisão clara antes da implementação em produção, com escopo separado.
Converse sobre seu piloto →Prefere explorar? Comece grátis com 2.000 créditos →
A oferta de créditos do produto e o piloto assistido no sandbox são duas formas distintas de começar.