Distinga cuatro tipos de intervención
| Punto de control | Qué hace la persona |
|---|---|
| Asesoramiento | Utiliza una sugerencia para orientar su propio trabajo; el sistema no decide por ella. |
| Confirmación | Comprueba la acción concreta que va a realizarse, incluidos su destino y sus valores. |
| Aprobación | Toma una decisión de negocio obligatoria antes de que el proceso pueda continuar. |
| Escalamiento | Asume la gestión porque la solicitud es incierta, está fuera del alcance o no se ha podido completar. |
Un botón de confirmación no equivale automáticamente a la aprobación de negocio que exige su procedimiento. Por ejemplo, confirmar el envío de un mensaje no implica necesariamente aprobar la oferta comercial que contiene.
- Preparar una propuesta
- Revisar la evidencia y el impacto
- Aprobar o rechazar
- Verificar el resultado
Haga que la decisión sea comprensible
El revisor debe ver el resultado propuesto, la evidencia pertinente y las consecuencias. Para actualizar un registro, muestre el registro de destino y los valores importantes. Para un mensaje saliente, muestre el destinatario y el texto final. Ofrezca a la persona una forma práctica de rechazar o corregir la propuesta.
Evite una pantalla en la que lo más fácil sea aprobar información que el revisor no puede inspeccionar. Si falta evidencia, «solicitar una aclaración» debe ser un resultado legítimo, no un incumplimiento de la tarea.
Un ejemplo desarrollado: cambiar un compromiso de servicio
Escenario ilustrativo. Un agente prepara una respuesta a un cliente que solicita una fecha de entrega más temprana. Puede resumir la solicitud y la información pertinente de la cuenta, pero un compañero designado debe aprobar cualquier cambio en la fecha comprometida. La vía de actualización configurada comprueba la aprobación antes de aplicar el cambio.
Pruebe qué ocurre cuando el compañero rechaza la propuesta, el registro cambia mientras se revisa o la actualización falla. El mensaje final debe describir el resultado que realmente se produjo.
Trate por separado las instrucciones y su aplicación obligatoria
Una instrucción como «pregunte siempre antes» describe el comportamiento previsto. Si la aprobación es obligatoria, la acción permitida necesita una comprobación de cumplimiento que no pueda satisfacerse simplemente porque un modelo diga que existe aprobación. El mecanismo concreto depende de la implementación.
El AI Risk Management Framework del NIST organiza el trabajo sobre riesgos en torno a la gobernanza, el contexto, la medición y la gestión. En un flujo de trabajo empresarial, esto significa asignar responsabilidades y comprobar el proceso desplegado, en lugar de limitarse a una política escrita. [1]
Compruebe el canal antes de dar por hecho que ofrece la misma experiencia
REDA AI puede ofrecer el trabajo configurado a través de distintos canales. Algunas acciones pueden ejecutarse sin una tarjeta de aprobación, según la configuración y el canal. Un entorno externo de asistente también puede presentar las interacciones de otra forma. No convierta una captura de pantalla de un flujo de confirmación en una garantía para todas las interfaces.
Revise con su administrador el canal y la acción elegidos. Nuestra guía de gobernanza explica los límites de los controles; el piloto debe demostrar el punto de control requerido con un usuario representativo.
Fuentes
- NIST — AI Risk Management Framework. Consultado el 22 de septiembre de 2026.